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《哈佛通讯》总编辑：保罗·米歇尔曼
的确，所有公司都有自己的缺陷或是弱点，如果不注意的话，它可能会影响到企业各个方面的成绩。缺陷可能在运营方面，可能是技术方面也可能是在销售方面。但是，无论它会在何时何处出现，你都要注意到它并尽快处理。
不错，听起来好像大家都理解。不过，还记得你最近一次提出这样的问题是什么时候：我们最大的弱点是什么，该怎样应对呢？如果最近一段时间没有严肃讨论这个问题，那么就考虑下面的一些有关如何搜集那些至关重要的情报的建议。
一、向一线请教。通过非正式的交流及系统的调查反馈方式，向销售人员、客服代表、采购人员及其他和客户或合作伙伴经常接触的人询问，谈谈他们眼中公司的最大弱点所在。尽量让他们表达自己的观点及他们所听到的公司以外的人的评价。
二、直接和客户及合作伙伴进行沟通。你无法从一线员工那里得到有关客户和合作伙伴对公司的看法的全部情况，所以需要直接请教他们。可以考虑通过在和一线员工沟通时所采取的方式：直接的一对一交流，以及更为系统的方式(例如调查或是更理想的分组调查讨论)。
三、问问你的团队。把它定为下一次团队会议的议题。可以先让大家提前考虑之后再在会上表达自己的观点并进行讨论，或者是直接在会上提出来讨论，以得到最坦率直接的反馈。关键是要让员工感到放心的谈论企业存在的问题。如果你发觉大家由于害怕被制裁而不敢直言不讳，也可以让他们在下面进行匿名讨论。
四、对其他部门经理进行民意调查。邀请其他部门的领导共进午餐并进行沟通。不要一次见一位经理，要养成和那些平时接触不多的经理们定期一起进餐的习惯。
五、寻找反馈中的共同主题。革新、生产质量、客户服务，什么是大家都担心的呢？将公司的弱点理解为艺术和科学的综合体。你的直觉是什么？假如没有得到及时处理，大家的反馈中常常提到的问题是否会对公司的将来产生不利影响呢？如果答案是肯定的话，你知道该做什么了吧？
希望本期的文章能为您指引方向。
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