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索尼公司的全球化发展概况
索尼是一家真正的全球化公司。从60年代开始陆续到美国、欧洲、亚洲等市场发展，60年代初成为在纽约股票交易所上市的第一家日本企业。多年以来，索尼集团约70%的营业额来源于日本市场以外的海外市场；非日籍员工远远多于日籍员工；40%的股票投资人来自于海外。索尼一直是一个致力于全球化发展的公司，其业务运营、品牌、产品、文化都是无国
界的，“全球本土化”是索尼多年以来的全球运营理念。
索尼在中国业务发展近况
遵循“全球本土化”的国际化运营理念，索尼在中国一直不断深化本土化进程。近年来，索尼在中国不断追加投资，目前总投资额已达到约10亿美元。同时，索尼将其国际化运营资源大量投入到中国市场，在研发、生产、营销、服务、品牌等各关键领域的本土化发展也在进一步深化。今年最引人注目的动作是在产品设计和研发方面于4月正式成立了索尼中国工程设计集团，8月在该集团旗下成立了全球第五家创造中心――索尼中国创造中心。索尼工程涉及集团将全面展开针对中国本地市场需求的产品设计和开发，我们可以预期不远的将来，在中国设计研发的产品将为中国消费者乃至全世界消费者带来更多的惊喜享受。
在生产方面，索尼在华生产企业近年来加大力度引进最先进的技术和产品种类，在刚刚过去的2004财年中，索尼在华生产和推出的新产品达到近100种，在华生产的总产值近40亿美元，其中采用了大量本地零部件，培养了大量本地人才，为中国电子产业发展做出了贡献。2004财年，索尼在华电子产品销售达到近30亿美元，较前一年增长约60%，呈现出健康快速的发展势头。随着中国消费者对索尼产品喜爱程度的不断增加，索尼品牌也陆续获得如“20个中国最有影响力的跨国企业品牌”等多项殊荣。
目前，索尼(中国)销售的产品几乎全部是在中国本土生产的，98%以上的员工都是中方员工。索尼在中国的蓬勃发展给很多的配套供应厂商提供了更多的商业机会。同时，索尼目前在华有21,500名员工，为中国的人员就业也做出了贡献。“人力资源本地化发展”是索尼在中国人力资源发展的方向。公司一直以来通过提供更多的培训不断提升本地员工的专业知识和管理能力，充分重视员工的实际能力并给予相应的授权。公司建立了客观的、系统化的评测和培养体系，致力于培养更多本地员工成为公司骨干力量，同时积极帮助员工完善个人的职业发展。
索尼(中国)力求将最好的产品和服务第一时间投入到中国市场。从2005年春季到秋季已陆续推出了数十个系列、近百款包括数码摄像机、数码照相机、网络随身听、汽车音响、VAIO笔记本和彩电在内的全线新品。其中包括3月发布的全球最小DV摄像机(PC55E)；4月推出的创造全新拍摄和播放概念的DVD数码摄像机和全球最薄的数码相机T7；7月发布了能连续播放40小时音乐的HD5硬盘网络随身听和支持高清摄像的民用数码摄像机HC1E；8月底发布了全面支持高清影音的BRAVIA全新系列液晶电视和晶极光电视；10月又最新发布了极具创新设计理念的VAIO TX，将轻薄、时尚、待机时间完美地融合在了一起。每次索尼新产品的问世都在媒体和市场上获得了积极的反响，也赢得了消费者的钟爱。
索尼中国专业系统集团拥有卓越的系统设计和集成能力，并在中国与各合作伙伴共同取得卓然成就，尤其在高清领域拥有绝对领先地位。索尼全线高清解决方案包括从前期采集、到后期编辑制作系统、到播出解决方案，从入门及高清HDV到HDCAM标准高清格式到高端数字影院应用等应有尽有。索尼中国专业系统集团凭借领先的技术和经验，为广电、视频通讯和数字监控等领域专业用户提供可满足其多元化需求的系统产品和系统服务。
2005财年初，索尼中国(维修服务)零件中心于上海正式成立，成为索尼集团的第五个全球(维修服务)零件中心。新的零件中心的设立对于索尼(中国)乃至索尼全球都有着非常重大的意义，不仅改变了索尼(中国)维修零件全部依靠进口的状况，更是充分利用国内的资源、扩大零件的本地化采购，支持索尼全球的零件供应网络。同时，零件中心导入了先进的国际理念，采用供应链管理、第三方库存管理、双向物流管理等多种方式提升了整个中心的运营效率。新的零件中心以上海为总部，分别在北京和广州设立了零件分库，令索尼在中国服务网络能以更高的供应率和更快的运输时间为全国各地的维修网点及时提供零部件支持；同时，新的零件运作模式的高效率降低了零件的运营成本，进而降低了零件价格，有效地提升了服务效率和顾客满意度。
穿越时空的传奇再现-------索尼展现品牌魅力 再度联手打造新《佐罗传奇》, 2005年10月25日，由索尼旗下哥伦比亚电影(亚洲)公司与华夏电影发行公司联合主办的《佐罗传奇》首映式在东方君悦酒店举行。这是索尼(中国)有限公司继《蜘蛛侠II》和《功夫》两部成功影片之后，又一次全力倾情赞助《佐罗传奇》的首映式。 此影片将以无懈可击的动作场面，浪漫迷人的巨星风采，悬念丛生的故事情节赢得广大观众。众所周知，索尼是一家拥有包括电子硬件和娱乐内容业务在内的综合性娱乐公司，每一项业务的发展都为丰富和提升索尼品牌的魅力做着不可替代的贡献。此次，索尼(中国)与索尼影视娱乐部门再次携手合作，希望通过精彩的影片以及相关的活动，使中国公众尽情享受“佐罗”这位风靡世界、也深入中国大众内心的英雄形象为人们所带来的前所未有的心灵享受，同时对索尼的品牌内涵有更加全面的了解。
由中国家用电器维修协会主办、索尼(中国)有限公司独家赞助的“金刚钻•索尼杯”第二届中国电子电器服务知识与维修技能大赛──前台服务比赛将于2005年11月至2006年5月在全国范围举行。11月29日，大赛在北京隆重开幕，来自主办方中国家用电器维修协会以及包括索尼(中国)有限公司在内的全国家电行业代表企业参加了开幕式，并观摩了之后举行的“索尼杯•前台服务”表演赛。 索尼(中国)有限公司作为中国家电维修协会副会长单位，对相关活动大力支持并积极参与其中。亲切、热情、规范是索尼前台服务的标准。索尼(中国)有限公司为持续提升服务水平，专门编订了“顾客关爱服务手册”，主要内容包括索尼用户服务的基本概念，前台接待、电话接待及上门服务的服务规范、流程及标准应对、常见问题应答等。同时，针对前台接待工作的特点，索尼(中国)特别开发了顾客关爱技巧的系列培训课程，内容包括：顾客服务意识、服务礼仪基本知识、服务流程分解与投诉处理基本流程等等，定期对服务部门第一线员工进行服务质量持续提升的培训。同时，为了倾听用户声音，索尼在授权维修网点设立了用户之声投票箱，用于接收顾客对于索尼维修网点服务质量的评价和反馈。持续的努力保证了索尼服务的高水平。此次索尼(中国)也将参加“索尼杯•前台服务”表演赛，以一贯的优质服务展示索尼“安心与便利”的服务理念。
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