灾后重建案例(2)

　　台积电采购修复材料的行动马上在全球展开。“这个时候，台积电需要你们。未来，台积电不会忘记你们的。”台积电采购人员的高效率，使他们在一个小时之内，就把全台湾能买到的晶圆厂用石英管全部纳入了囊中，它以最佳的效率，保住了最重要的原材料。台积电的内部很多有经验和负责任的员工，也在群策群力，为稀缺材料寻找替代品，以尽快恢复产能。

　　同时，台积电美国、欧洲、日本的工程师，驻地人员，也在不分昼夜地找设备供货商的服务人员，要求调配全球最有经验的工程师赴台协助公司渡过难关。一件一件的修复材料，在灾后的24小时内，不是已经到了台湾，就是已经上了飞机。

　　不过，电力供应却是整个园区最大的问题，电力厂商表示最快两周后才有机会重新送电。而对于台积电来说，两周就意味着死亡。氮气压力减小后，外泄的酸将会腐蚀掉设备，这不但会给台积电造成灾难，台湾的半导体产业，将可能因此面临严重的灾难，而全球的计算机供应，可能就此停罢。

　　台积电董事长张忠谋在了解全部情况之后，下达了三项指令。第一，虽然公司受创严重，但比起其他同胞受灾情况，公司仍有余力，决定捐款两亿元。第二，电力吃紧，紧急与主管单位沟通，要求先提拨部分电力。第三，让客户清楚明白抢救、复修的状况。

　　为了解决供电问题，张忠谋甚至找到了时任“行政院长”的萧万长，台湾的高层们也开始协调供电情况，最后终于满足了台积电的要求。而新竹园区的其他厂商，虽然平时与台积电进行着激烈的竞争，但在灾时却表现出了空前的团结，他们和台积电一起资源互助、经验分享，努力将工厂的损失降到最低。

　　台积电营销副总经理开始亲自给每一个客户发邮件，每一天的每一个阶段，都明白地告诉客户。比如，你的产品目前位于生产线的哪一个阶段，是否可能受损，而目前台积电抢修的情况如何，复工的程度有多高，而抢回的晶圆片数有多少等。这种据实以报的精神也感动了客户。由于客户对公司的信赖，并没有人关切产品进度。这些客户询问的第一件事情，几乎都是问员工受伤的情况，能帮上什么忙。客户就像是关心自己家人一样，在关心台积电。而包括荷兰ASML公司，以及美国、日本的半导体设备供货商派出的最优秀的工程人员，也都兼程抵达台湾，帮助台积电解决设备问题。

　　25日开始，台积电正式复工，这距地震发生仅有86个小时。其产能恢复的程度与速度，外界都难以置信。

　　经过地震及停电事件后，再度彰显半导体产业对电力的依赖性。但客观因素阻碍了新竹园区自建电厂的计划。迫不得已，台积电正加紧部署南部科学工业园区及美国 WaferTech的产能，以达到分散风险的目标。

　　途径三：通过恰当宣传给消费者信心

　　通用汽车：让美国继续转动

　　9.11恐怖袭击是美国人民的一个灾难，也是美国企业的一个灾难。恐怖袭击发生后，人们对美国经济前景的信心一落千丈。据资料显示，袭击当天，通用汽车在北美的销售下降40%，个别地区达到50%，在灾难发生地纽约则无一人买车。通用汽车的财务压力空前加大。