灾后重建案例

　　在突如其来的灾难面前，尽管企业建立了各种预防措施，但面临的局面可能仍旧是防不胜防。那么在灾难后如何快速提升企业的竞争力呢，下面的案例可能会对企业有所启示......

　　途径一：启动企业内部危机应对方案

　　应用材料公司：高效BCP计划

　　1999年9月21日，台湾集集镇发生7.3级地震，供电系统受损，全台湾晶圆厂密度最高的新竹高科技园区的芯片生产顿时陷于停顿。台积电等生产厂商设备受损，使全球最大的晶圆设备供货商应用材料公司受到严峻考验。

　　事件发生3分钟内，应用材料公司立即召集“紧急应变小组”成员抵达灾难现场，激活BCP(业务持续计划)。43分钟后灾害评估报告就已出炉；2小时31分钟已向美国总公司报告完整的灾害评估报告。第二天上午10点，台湾应用材料的工程师已到园区晶圆厂客户厂区协助复原工作，下午3点就拟定好客户的灾害评估报告，同时将客户的复原零件清单紧急传真到美国总部。总部立刻筹集了18人的安全评鉴小组带着测试装备抵达台湾，积极协助客户进行灾后重建。此外，总部还在第一时间调集包括日本、韩国等地的设备工程师赴台协助客户尽快完成生产复原工作，并成立了台湾地震复原项目小组，统筹全球物料供应，以协助台湾灾后复原。72小时内，应用材料公司共召开6次BCP会议，整合公司所有的资源进行复原工作。

　　应用材料公司在3分钟之内就做出了快速决策，这在外人看来是不可想象的。而这正归结于它早已融入了企业文化之中的“生于忧患”的危机意识。

　　应用材料在美国的总公司，一直有危机处理紧急应变小组的编制存在。公司将每个小组成员以兼职方式成立任务编组，每个月进行固定的演练，让紧急应变小组随时可以在第一时间内，有组织、有效率地处理突发事件和灾难。公司还进一步设立了“持续营运方案”，并编列出应变作业细则。细则内容定义了公司可能遭遇的危机类型、各项危机处理流程及紧急联络人员与联络方式，事先制订应变方案，帮助公司及客户在最快、最有效率的方式下处理危机，将危害降至最低。

　　到了10月4日下午5点半，1473台应材卖出的晶圆生产机全部恢复运转。应用材料动作的迅速不但让其竞争对手大吃一惊，也给台湾各界和客户留下了美好的印象，品牌美誉度直线上升。

　　途径二：坦诚地告诉客户企业的受损程度以及何时恢复生产

　　台积电：86小时复工的奇迹

　　一个企业，能在强震之后的86个小时内健全地复工，这被人们认为是完全不可能的事情。但有公司做到了，这个被全球业界举起大拇指说“了不起”的企业就是台积电。

　　1999年9月21日，台湾发生大地震，台积电的晶圆厂所在的新竹科学园区立即断电，严重依赖电力的工厂内，氮气等最后安全维护防线勉强能正常运作。

　　震后的15分钟内，台积电生产线的副总经理，以及住在新竹的主管，几乎全员到齐。值夜班的员工，已被集中疏散到餐厅。生产线的领班人员，开始逐线点名，以防止员工出现混乱。

　　早上八点，负责采购的工厂人员已经全部到位。他们和包括德基半导体股份有限公司、世界先进积体电路股份有限公司以及台积电南、北厂区的厂务、工程师、主管开始集思广益，推测每一个环节可能出现的损害，找出未来复工的关键。如果不尽早准备修复材料，台积电复工可能要延后非常久的时间。