壳牌的挑衅文化

　　如果有人说，你的工作将伴随挑衅、你的成功将用挑衅来证明……你会选择在这种看似负面的环境下成长、成熟再到成功吗？把雏鹰历练成老鹰，壳牌做到了。

　　-文/本刊记者 龙 莹

　　壳牌，这个有着100多年发展史的企业，它的业务分布在世界145个国家，全球约有11.5万员工在它的血管里流动。这个全球化运作，本地化思维的公司，是怎样管理在中国90%以上的本土员工，并且持续克服了“水土不服”带来的种种能够表达却又难以表达的难题？

　　非常态选择

　　北京建国门国贸大厦33层壳牌中国总部，人力总监吴缨仔细研究着面前的应届大学生招聘资料。让人意外的是，壳牌对员工背景并不“挑剔”，从业经历、专业、甚至学历都不是考察的刚性标准。

　　“当员工填写完应聘表后，我们首先要判断出员工的本质性能力，80%~90%的应聘者在这关就被淘汰了。”吴缨沉着地介绍。

本质性能力判断

方  式	判  断
背  景	从家庭、教育、工作背景推测能力、技能、激励点。
经  验	对成就、挑战、困难的理解，哪种主管或老板是个人崇拜的，哪种行为或工作方式是个人向往的。
价值观	对成功和失败的看法、对社会的评价，从思路、切入点观察。
抽象问题	通过对不熟悉问题的分析，观察思路的开阔度、逻辑性、战略眼光。

　　“第二个步骤是50分钟的结构化面试。考官会就预先确定的几个方面进行提问，去测试出应聘者在性格上是否具有包容性和多元性，这一关的通过率为25%。而壳牌CAR三步法，让我们鉴别出意志坚定、热爱挑战的员工。”吴缨接着分析。

壳牌CAR三步法

	目 标	考察方式
C	个人思维、分析能力	能够迅速分析和学习，在信息不完整和不清晰的情况下能确定主要议题，分析外部环境的约束，分析潜在影响和联系，在复杂的环境中和局势不明的情况下能提出创造性的解决方案。
A	成就能力	能给自己和他人有挑战性的目标，能够权衡轻重缓急和不断变化的要求，有勇气处理不熟悉的问题，出成果。
B	关系力、 沟通能力	尊重不同背景的人提出的意见，并主动寻求这种意见，表现诚实和正直、有能力感染和鼓励他人，坦率、直接和清晰地沟通，建立富有成效的工作关系。

　　“真正决定个人驰骋职场的软实力，更多是来自于心态、自学能力和意志。除了思维敏捷外，更要有强烈的成就欲和充沛的精力。在面对纷繁的意见表象时，站出来坚定的对大家说，这个意见是最好的，请跟我走。能够在一群雏鸡中发现雏鹰，这就是眼光。所以通过结构化面试的应聘者进入评估中心，接受一天的测试就尤其重要。”吴缨微微笑道。