体验经济：重找原点

　　对于产品经济、服务经济和体验经济的关系，有人做了一个更形象的比喻。

　　一家饭馆最初是卖自助餐的，每天做好了菜让人们挑喜欢的吃，这就是产品经济。

　　后来这家饭馆开始意识到要了解客户的需求，提供营养配餐，每个客户都有自己的每日能量消耗记录，客户来这里不是为了吃饭，而是为了满足各自不同的能量补充需求，这时候就进入服务经济了。

　　后来饭馆发现如果在不多不少地满足了客户能量需求的同时，还能够提供“咀嚼的快感”和“吞咽的享受”，客户愿意付出更多的金钱，于是“体验经济”就来临了。

　　你的企业到底在生产产品，还是在生产生活方式?你是在销售物质、提供服务，还是在销售氛围和提供情感体验?如果企业家在思考这样的问题，并且看到那些真正成功的企业的需要，那么恐怕需要正视：在这个体验经济时代，感情推动商机。

　　经济学原则笼罩了我们大多数的商业活动：成本、提高市场占有率、增进股东的

　　从前，企业习惯于从产品着手，但现在，得倒过来，一切从顾客开始。

　　那么，企业怎样实现从“产品导向”向“顾客导向”的转变？比如从思维、战略、流程、人力资源一体化瞄准顾客？

　　企业是不是要成为与顾客一起运行的“同步卫星”？企业需要与顾客一起公转，而不是自转。

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