软实力：海航创新之源

　　陆斌

　　中国进入了创新时代。

　　大至国家，小到个人，要实现健康、超常规、可持续的发展，必将创新视为第一推动力。企业，作为积淀国家实力、实现个人价值的主体之一，是连接国家与个人的重要桥梁， 是实现创新型国家目标的重要路径，也是实现个人价值的重要载体。胡锦涛总书记在2006年1月9日《坚持走中国特色自主创新道路

　　，为建设创新型国家而努力奋斗》讲话中指出，“要造就一批具有国际竞争力的企业……使企业真正成为研究开发投入的主体、技术创新活动的主体和创新成果应用的主体”。

　　中国的企业肩负着为实现中华民族伟大复兴而努力的崇高义务，也承担着为企业员工实现个人及社会价值提供舞台的责任。创新，只有创新才是企业生存发展之道。那么，中国企业创新的基础是什么？中国企业如何夯实创新的基础？带着这样的课题，我们对海航集团进行了细致、认真的考察，力求从个案剖析的角度着眼，找出如何实现创新目标这一问题的答案。

　　海航集团，一个以1000万元人民币为启动资金，从偏居一隅的海南岛起步的省属国有企业，牢牢把握住国有企业改革、资本市场发展、西部大开发等一系列机遇，历经12年余，发展为以

航空运输为主业，向机场管理、酒店旅游业等上下游紧密关联的经营领域延伸的多元化产业集团，位居中国航空集团第四，2005年集团资产总额达到473亿元。

　　海航从一家地方性国有航空公司成长为全国性的以航空运输为主体的大型现代企业集团，并致力于创造中华民族世界级企业和世界级航空品牌，其成功固然得益于改革开放的大环境，但勿庸置疑的是，创新是海航成功的根本原因，也是实现其跨越式发展的原动力。

　　一个企业要创新，必以其实力为基础。在一般意义上，往往将固定资产规模、产值、收入、利润等作为衡量企业实力的指标。但在一个全球化的、以人为本的时代，这样的硬实力观念恐怕是过时了，而观念、制度、文化等软实力的价值正在受到越来越积极的重视。软实力(SoftPower)的概念是哈佛大学肯尼迪政府学院院长约瑟夫·奈(JosephS.Nye,Jr.)在20世纪80年代末提出的，用以指一种常常源于文化和价值观念并在太多情况下被忽略的吸引力，即观念、制度、文化、意识形态等无形的实力资源。奈不无诙谐地指出，“家长知道，如果他们塑造了孩子的信念和倾向，则比仅仅依赖实际控制的实力要强大且持久。”不容否认，企业创新以其硬实力为本。然而，对一个企业的发展，尤其是企业创新而言，硬实力的增长也许可以在瞬间完成，软实力的提升却非朝夕之功。换言之，软实力才是创新之源。

　　创新是海航的命脉。回首以往，海航10多年的发展历程就是不断创新的过程；展望未来，海航要实现创造中华民族世界级企业和世界级航空品牌的目标，打造“百年老店”，唯一的出路就在于充分发挥海航人的智慧，从产品到技术，从管理到制度不断创新，在发展中超越竞争对手，成为新的行业标准的制定者。我们认为，海航的创新首先来源于其先进的观念和高超的战略谋划能力，二者是海航软实力的思想基石；其次，海航创新来源于其规范的现代企业制度和标准化建设，二者是海航软实力的制度基石；再次，海航创新来源于其先进的企业文化建设和常抓不懈的党建工作，二者是海航软实力的文化基石和政治核心。以上六大因素构成海航软实力的核心，为海航创新之源。

　　创新为本的观念

　　观念堪为创新和变革之源。海航的观念创新建立在对改革意识、市场意识、服务意识、人本意识、国家意识的基础之上，以“诚信、业绩、创新”的企业理念为基本体现。

　　改革是海航的动力，海航是改革的产物。其含义是，我国改革开放确定的路线、方针、政策是海航创业与发展的根本保障，而海航决策者们的改革意识则是海航腾飞的翅膀。海航是中国第一家典型的治理结构与国际接轨的股份制航空公司，是中国第一家中外合资航空公司，在10多年的发展历程中，海航抓住了中国改革的每一次重大机遇，稳稳立于改革的潮头。2002年4月，时任民航总局局长的刘剑锋同志指出，“海航走了一条与民航直属航空公司完全不同的道路，它从组建伊始就按照现代企业制度的要求操作，无论在企业投资多元化、经营管理机制上，还是在资本运作等方面都进行了创新和尝试，因而得以取得今天的成功。”可以说，海航决策者的改革意识使之成为中国民航改革的先行者和推动者。

　　作为一家地方企业，面对中国航空运输业尚未完全摆脱垄断色彩的情势，只有依靠市场。海航决策者准确把握市场的脉搏，并在此基础上确立市场进入与拓展战略。他们不仅谙熟国内市场，还是国际资本市场的操盘手。以数次募集外资股为基础，海航率先与国际资本市场对接，对提高其在国际资本市场的信用度、拓宽企业融资渠道、学习先进的管理技术和经验起到了重要作用。

　　海航的市场开拓，以服务意识为要，抓住服务这一中国民航最薄弱的环节，以优质服务为突破口进入行业竞争主航道。海航集团陈峰董事长指出，“国际通行的评价一家航空公司的服务质量有三项标准：安全、正点率和一般概念上的空中、地面服务。海航服务运行品质这三项标准都达到了中国民航业目前的最好水平。”最能体现海航服务意识的就是其品牌意识。依照对市场的敏锐把握，海航对市场进行细分，形成了“全系列产品、个性化服务”体系，大幅度提升了产品和服务的品质，海航的品牌内涵得到丰富和升华。

　　海航从创立之日起，就确立了明确的人本意识。陈峰指出，不论是建设“世界级品牌”，还是打造“百年老店”，其目的都在于实现人的价值——对外，就是要不断地创造客户，并始终满足他们的要求；对内，就是要不断地培养和发现人才，并为人才的发展提供舞台和广阔的空间。

　　海航人身在商道，心系国家崛起和民族复兴。海航把创建中华民族世界级企业为目标，强调为建设民航强国做出贡献，回报党和政府的期望。这是一种境界的力量，把个人价值的实现与国家振兴与企业发展联系在一起，从而注入了强大的精神动力。

　　正是在以上意识基础之上，海航确立了“诚信、业绩、创新”的企业理念。“诚信”的基本含义是守诺、践约、无欺。诚信是市场经济对企业的基本要求、是企业的信誉之源、立身之本、发展之基。“业绩”是企业当前发展的目标、未来发展的基础。海航的业绩观不仅强调海航事业的发展，还强调海航人、海航社会责任的同步发展，强调以业绩为纽带，把企业、个人、社会乃至国家联结在一起，超越“小我”(个人、企业)、成就“大我”(事业、民族与国家)。“创新”则是实现诚信和业绩的必由之路。创新主要体现为依据海航发展目标，不断改进管理和经营方法，提升整体竞争力。同时，将创新提升到海航事业指导思想的高度，使之成为海航事业发展的永恒主题。

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