市场崩溃、股价腰斩，她面对的究竟是何种危机？

　　调查结果迟迟不公布、拜会市长吃闭门羹、正名之后媒体却不予配合……重重困难之前，她又是怎样夺回光明的“新鲜”之名？

　　一波未平一波又起，面对生死攸关的中国名牌评选，她又如何临危一搏，让评委尽释前嫌？

　　原光明乳业董事长王佳芬以自己的亲身经历，展示那段坎坷历程中许多不为人知的秘密。

　　-文/王佳芬，原光明乳业董事长

　　相对于我在光明的15年职业生涯，两个月的时间不过是弹指之间。然而，从2005年6月初到7月底的这两个月，我和光明却经历了有史以来的最大考验。突如其来的“回收奶”事件几乎让市场分崩离析，之后的“中国名牌”风波又差点让光明的品牌形象付诸流水。意想不到的危机和接踵而至的考验，迫使我不得不在短短55天之内两次上演“绝地大营救”。

　　1%的变数，潜流化为怒涛

　　事情的起因要回溯到2004年。

　　在社会媒体眼里，2004年简直堪称乳制品行业的“丑闻年”：有伊利“教父”之称的郑俊怀被拘；蒙牛外资套现减持；北京三元巨亏，总经理郭维健辞职……而年初曝出的“阜阳杀婴奶粉事件”，更是一次波及到整个行业的巨震。我原本认为以光明的实力和底气，完全能够在风暴之外独善其身，谁知在表面的平静之下，一股意想不到的潜流已经悄然爬上了光明的城脚。

　　2005年6月6日上午10点，我像平常一样来到公司，一切都还很平静，丝毫见不到风浪将起的预兆。当我开始处理日常事务时，得知昨晚郑州当地电视台以《名牌牛奶如此制造》为题，报道了光明在郑州刚成立一年多的合作伙伴“光明山盟”从市场上回收过期变质牛奶重新处理后销售的新闻。而当天的郑州《东方今报》也同时刊登了一篇名为《变质光明牛奶返厂加工再销售黑幕》的跟踪报道。

　　尽管标题耸动，但出于对合作伙伴和光明管控体系的信心，我对于这些新闻嗤之以鼻。但为了慎重起见，我还是请一位副总经理牵头组成危机处理小组，全力处理此事。当天下午，初步调查的情况并没有出乎我的意料。此外我还得知，郑州市政府组织了由郑州市食品安全监督管理办公室牵头的联合调查组进驻光明山盟，展开全面调查。为了更好地配合政府，我又安排了专人前往郑州，争取在郑州政府领导下积极处理好此事。通常情况下，发生此类莫须有事件后，经过媒体公关和政府协调，99%的事件都能顺利处理掉，变数最多只有1%。

　　然而，事情的发展却大大出乎所有光明人的预料。从2004年延续而来的牛奶丑闻风波，以及2005年因苏丹红事件、雀巢奶粉超标事件而引起的质量问题，使得社会大众的神经异常敏感，再加上互联网的广泛传播，波澜不惊的潜流演变成了汹涌的怒涛，积聚的势能在山盟事件之后完全爆发。

　　6月7日，部分报纸开始转载《东方今报》的报道，我们接到的消费者咨询电话明显增多；6月8日，报纸、网站上报道光明变质牛奶的文章开始铺天盖地而来，当晚光明在各地的工厂都遭到当地省市质监局的突击检查；6月9日，《变质光明牛奶返厂加工再销售》以整版的形式在各地报纸出现。短短三天之内，原本郑州山盟的事件不仅成为了那1%的变数，而且更是由地区公司的个体事件演变成了光明集团的整体危机！

　　接踵而来的负面新闻不仅使得光明在市场上遭遇了空前的信任危机，也直接刺激到了资本市场的中枢神经。几天内，光明的股票从7元跌到4元，几近腰斩，市值缩水超过2亿元。各种不利的消息来势汹汹，夹杂着媒体的抨击和消费者的愤怒，大有吞没光明之势。

　　此时，我意识到这次问题之严重可能远远超出我们当初的预料。在此情况之下，我立即将预警机制调到最高级，全力处理这或许会山崩地裂的震荡。一方面，我立刻召开紧急会议，以稳定队伍、稳定市场；另一方面，我立即与上海市政府取得联系，争取政府的支持。目前光明所面对的形势之严峻已经容不得我们有丝毫的喘息，危机就是一场和时间的赛跑，跑不过时间，就只有湮没在身后的汹涌波涛之中。

　　虽然在第一时间采取了果断的措施，但肆虐的怒涛却并未有丝毫平静的迹象。6月10日，《杭州日报》在当日刊出了《光明提前标注日期》的报道。不利的消息马上作用在了市场之上：各地卖场纷纷将光明产品撤架，以往货架前人头涌动的情形消失得无影无踪；本已低迷的股价再次应声下跌，投资者纷纷来电询问实情……一切都需要解释、需要稳定。对外，我们当天就在三大证券报以及上海证券交易所网站上发布了提示性公告，申明光明从来没有将变质牛奶返厂加工销售的行为；对内，我又在接下来的时间里探访市场，与各位经理总监积极沟通，稳定军心。让我欣慰的是，虽然光明外面的境况不佳，但我们淹没在水面以下的组织肌体依然充满活力，大家都坚信光明始终是“新鲜”的，我们健康的品质必将被消费者和社会认知。

　　在忙着应对市场危机、恢复消费者和投资者信心的同时，我们还在焦急地等待着调查组的结论。虽然早已拿到调查组的初步报告，但所有程序走完依然需要10天时间。除了每天不停地打报告，催郑州市政府尽快结案外，我们只能在焦躁不安中等待。

　　一波三折，夺回遗失的“新鲜”

　　公布调查结论的时间预定在6月18日，我们的公关公司邀请了北京和上海的重要媒体到场。在结论公布之前，我们精心组织各项工作，准备认真地做一个全面宣传——憋了那么久的话，是时候痛痛快快地说一说了。

　　6月17日下午，我预先到达郑州。为了依靠当地政府让此事有正面积极的结果，我已提前约定了时间拜会郑州市长。然而现实却往我所期望的相反方向发展，满怀希望的我一到郑州就吃了闭门羹，被告之市长太忙无法接见。虽然郑州方面有一大堆的事情在等着处理，但此刻我的最大任务是见到市长，在市政府的支持下，让山盟事件的真相公之于众。我不断和市长的秘书做沟通。我告诉他，无论如何今晚我必须见到你们市长，哪怕我拿着全国人大的代表证到市政府门口等，也要等到你们市长。