金牌管理咨询公司同世飞天：做企业的保姆(图)

　　

同世飞天咨询公司

　　本刊记者 聪聪

　　当国内众多的“正统”企业还在质疑“咨询”公司的有用性的时候，而商业领域的众多企业则因“咨询”公司的成功运营而收获颇丰，同世飞天在商业领域的成功运作模式，对中国的咨询业的发展有诸多的借鉴作用。

　　“保姆”式的管理模式

　　同世飞天在商业领域内采用了全程经营管理模式，这种经营模式被同世飞天的董事长张璋形象的比喻为“保姆式”的管理模式，这种管理模式，不是当企业出现问题时，咨询公司介入提一些“纸上谈兵”的理论模块，而是要和“主人”生活在一起，照顾“主人”的起居等一系列的活动。张璋以做菜为例，传统的咨询公司的做法是，当菜糊了之后，告诉企业你这次做菜失败的原因是火太大了，下次应该在什么时间什么时候放什么作料，而“保姆式”的管理模式不仅仅要告诉企业应该在什么时候多大的火放什么作料，而且会全程为企业服务，从买菜到最后为顾客服务，对整个过程进行全程跟踪。这种管理模式使得咨询公司能够成功的介入公司的内部管理，针对公司的内部管理提出切实可行的方案。

　　在此次调查中，很多企业对咨询公司缺乏信任感，有的公司甚至措辞严厉：“咨询公司都是骗子，他们提出的方案不是我们已经了解的，就是只能解决公司的表面症状，根本无法涉及公司的内部结构，起不到任何的作用。”针对这一现象，张璋指出“保姆式”的管理模式可以有效的解决这一问题。

　　翻开同世飞天的案例库，我们发现他们几乎所有的案例都采用了全程经营管理模式+商业顾问的模式，这一模式得到了市场和客户的认可。包括海南乐普生商厦、北京苏荷商业广场、长春市亚泰集团等多家商场和零售企业在最短的时间内都实现了正常的运转并成功运做。全程经营管理模式，不仅使咨询公司能够对企业的发展有一个纵深的认识，而且能够极大的减少企业进入一个陌生市场的风险。

　　同世飞天拥有一支商业流通领域内庞大的专家队伍，这支专家队伍有别于纯“学院派”的专家，他们不仅拥有硕士以上的学历，而且大都是从业务员做起，在商业流通领域内有丰富的实践经验。董事长张璋将“理论”与“实践”相结合，做为企业的一种文化，并一直为之而努力。在张璋的办公室里我们看到了一本名字叫CS2000的一本书，是由同世飞天自己编写的。这本书涵盖了商场管理的方方面面，小到如何对收银员进行培训，大到整个商场的规划和设计，都由一套严格的系统程序。这套严格的系统程序和专家队伍不仅能够给企业提供切实可行的一系列商场运营模式，而且能够针对企业可能出现或者已经出现的问题提供切实可行的解决方案，并能极大的减少商场管理中的风险。

　　咨询业中的“职业经理人”

　　同世飞天在企业扮演的这种角色被形象的比喻为“职业经理人”。众所周知，职业经理人是企业董事会聘请的代为管理公司业务的人员，他们一般具有丰富的企业管理知识和经验，他们代表股东的利益，并对股东负责。聘请“职业经理人”能够有效的避免企业的所有者不能或者不善于管理公司的弊端，并被越来越多的企业采用。而同世飞天在企业中也扮演了此种角色，他们利用自己在商业领域内的丰富经验，代表企业操作和运营，对企业负责，接受企业的监督。

　　同世飞天内设多个项目组，每个项目组5-7人不等。众所周知，商场的管理涉及到很多个环节，对于由5-7人组成的团队能否保证一个商场的成功运做，张璋解释说，沃而玛进军中国也只是一个不到10人的一个团队，他们带来的是一种管理模式和企业文化，而实际操作的人则可在当地选拔。同世飞天同样采取了此种模式，公司总部对每一个项目组进行培训，而每一个项目组代表公司对商场进行管理。商场的其他人员由企业付工资，而项目组仅对商场进行管理，并收取相应的项目费用。项目费用的收取则是分阶段收取，如进行完商场的规划设计之后，由企业支付商场规划设计费用。张璋仍拿做菜为例，如果咨询公司买完菜之后，支付买菜的费用；做完菜之后，支付做菜的费用……这样的支付手段，也同时得到了企业的认可。

　　细节管理

　　现代企业管理越来越强调“细节”，细节决定成败。而做为直接面对消费者的百货及零售业“细节”更为重要。或许很少人能够想象长春亚泰富苑能够正常开业背后，需要同世飞天付出怎样的代价。在时间非常紧、工作量极大；招商面临同行业封杀的情况下，但是同世飞天的管理团队从进入到开业仅花了5个月时间，就完成了从市场定位、品牌计划、品牌招商、员工招聘、员工培训、一次装修再到二次商装的工作，完成了一般商业企业半年到一年才能完成的工作。张璋坦言：“诚信经营，应从如期开业开始。”同世飞天所经营管理的企业开业的准时率达到了百分之百。

　　俗话说：“智者千虑，必有一失。”要确保一个庞大的商场的正常运做，要使得企业的每一个细节都做到近乎完美，仅靠一个人，或者一支团队的理论指导，是无法实现的。如果你翻开同世飞天的产品“模式”库，你就能看到一堆由数字和字母命名的模式库，它们由三种模式组成，分别是商业企业管理产品模式、商业企业信息技术产品模式及商业企业培训及考核产品模式。这三种模式分别下设不同的模块，这些模块均是针对不同的企业特点，采用不同的管理模式和应用模式。这些科学的完备的模块组成了同世飞天的核心竞争力。这些模块可以辐射到商场的各个角落，力求在细节上追求完美。这些完善的数据模型，使得同世飞天——这个“职业经理人”在管理中更多了几分“理性”，少了几分“感性”。

　　“忠诚服务”塑造商业文化

　　被称为全球第一“职业经理人”的韦尔奇影响了GE这个百年老店的企业文化，并给他灌入了新的活力。那么做为众多家百货及零售企业的“职业经理人”——同世飞天将带给中国的百货及零售业一种怎样的企业文化呢？在问及这个问题时，张璋说：同世飞天别无其他，就是提倡“忠诚服务”，“忠诚服务”不仅体现员工对企业的忠诚，还要求在市场上努力赢取消费者对企业的忠诚度。

　　在10年前当假货充斥中国消费市场的时候，同世飞天就提出了“忠诚服务”的理念，并为自己取的了良好的信誉度。张璋坦言，在公司创立的初期，也遇到了很多的困难，有很多的企业不信任这种管理模式。甚至有的老总说：“我用一辈子的心血积攒的积蓄建成一栋楼，还欠了银行一大笔债，你让我把一辈子的心血和后半生的幸福都交给你，可能吗？”而且由于当时公司的规模比较小，总资产不到1000万，让一个上亿的项目交给一个总资产不到千万的公司手里，很多人都会提出质疑。但是，正是由于“忠诚服务”，多年积攒的商业流通领域的丰富经验和一支优秀高效的团队，同世飞天走过了最初极其艰难的创业阶段。现在同世飞天已经赢的了市场和企业的认可，他们每天都能收到各种各样的电话，邀请他们对商场进行咨询和管理。同世飞天将自己定义为商业咨询领域的领跑者。

　　当本土的咨询业仍旧在“浮躁”和“不安”的漩涡中徘徊的时候；当跨国咨询公司在中国还处于“水土不服”的时候；当企业将更多的质疑和指责指向咨询行业的时候，咨询业是否也该认真的低下头来为中国的企业做些事实。我们仅希望同世飞天在商业领域内的成功运营能够给中国的咨询业一些启发。