张恒：三夫户外的国美梦(3)

　　较之于极限运动等新玩法，张恒更热爱的是登山。即便是在紧张的出差途中，他必然见缝插针去爬一爬当地的山。

　　从个人兴趣出发去创业不容易，更难得的是，事业成功后仍然对原来的兴趣丝毫没有减弱。张恒认为自己做到了这两点，原因在于：爱好转换为商业的前提是行业具有成长性，而成长中的三夫坚持了两件重要的事情——坚持零售、坚持对客户的注重。

　　三夫起初选择零售实属迫不得已，15平方米深藏在胡同里的无名小店无从谈起创立品牌，更不用说产品研发。随着规模扩大，张恒依然决定“将零售进行到底”，他认为这是明智之举：户外用品种类繁多，建厂做品牌的投入过大，三夫尚无此能力；零售是户外产业终端，终端的力量随着消费者受到重视而越来越强势，像国美之于家电连锁业一样，三夫直接拥有大量客户资源，可采集用户意见反馈到厂商，且握有与厂商合作的关系，张恒自然不愿放弃在产业链中的话语权。

　　顾客对三夫来说或许不只是上帝这样简单的概念，张恒对客户口碑的维护从创业初始就视为信条，极端的事例包括因顾客反映两名店员对一款价值3000元的背包报价不同，而将背包免费赠予了顾客。

　　从蹬三轮“展销”到建立网站、论坛、俱乐部聚拢客户群，三夫在维护客户资源上下了不少工夫。曾有网友在网上指责三夫店员为尽早关店而未让顾客尽兴选购，张恒得知后联系到这位网友并给予他1000元代金券作为补偿。

　　“顾客骂三夫意味着待，”张恒保持着他安静的口吻，“我们要做的，就是永远让顾客成为赢家。”