HR的七种影响力(3) | |||||||||
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http://finance.sina.com.cn 2006年02月07日 15:52 《中外管理》 | |||||||||
创造额外价值 我们还可以通过为组织创造额外价值来发挥自己的影响力。 1.吸收营销观念,主动提供服务
我们可以将营销的4P观念引入,然后与人力资源的功能作结合。例如:首先要辨别服务的对象,区分客户与顾客;其次,要主动了解客户的需求,然后提供超乎其期待的服务;此外还可以借用满意度调查等方法,了解所提供服务与员工的需求期望之间的差距,然后制定出可行的对策方案等。 2. 主动承担组织中知识管理的责任 随着组织专业化的兴起,越来越多的企业开始注意组织中知识的储存、分享、转移、活化等问题。但组织中该由谁来负责进行知识管理?从战略人力资源管理的视角而言,我们的角色必须由消极的、因应式的作业性管理者,改变为积极的、预应性的、参与决策的战略伙伴。因此,我们可以主动承担组织中知识管理的重大责任。如果这方面做得好,可以帮助老板或同事快速获得正确的信息,做出有效的决策,从而也可以提高自己的影响力。 强势作为 虽然人力资源部在企业内是属于服务支持单位,但是为了提升公司的竞争力,在面对会造成不良影响的冲击时,我们应当挺身而出、据理力争。尤其是有充分的数据来支持其作法时,更应当表现出较强势,以提升自身的影响力。 |