合理化管理的五个步骤

　　在过去的几十年当中，台湾经济经历了高速与低速两个增长阶段。这一转变给一些大企业的经营模式，包括经营理念和生产方式，带来了根本性变革。这种变革与丰田汽车在1970年代的企业流程再造颇为相似。

　　与丰田不同的是，台塑集团的管理变革却紧紧围绕石化原料工业的产销特性在进行。不同于丰田公司在一段时间发生巨变，长期以来，台塑集团坚持规模扩张、垂直整合、大量生产、多元化经营以及成本改善，其生产方式是沿着既有的轨道在稳步持续地向前推进，并最终发生了质的飞跃。

　　王永庆的经验表明，台塑集团这种追求稳步持续推进的成长过程就是管理，其应对外在环境巨变的法宝在于产销过程的实力，这种过程包含工程改善和技术革新在内，能够凭借推行合理化管理不断得到改进与增强。

　　合理化生产方式的基本工具是单元成本分析法。其基本做法大致分为五个步骤。

　　一是以石化工业的产业特性为前提，依据构成产品成本的最原始因素来发掘成本异常；

　　二是针对实际成本与标准成本之间的差异，沿生产线逐项作深入分析和持续改善。

　　三是若差异连续三个月为正值，则重新检讨并据此设定新目标。

　　四是若差异为负值，则不论时间长短，一律采取专案方式立项改善并连续跟踪改善结果，直至由负转正为止。

　　五是由点及面，形成制度，如此周而复始，不断追求效益提高与成本降低。外界常说台塑集团的生产技术和管理经验深不可测，其实经验总结起来只有一条：王永庆和他的员工有足够强烈的发现异常并处理异常的干劲和精神。

　　超越“Y理论”

　　当方法与思想紧密结合时，合理化管理也就随之具备了科学管理的特质。单元成本分析法与日本企业的“源流分析法”在手法上有异曲同工之妙，两者都坚信：无法分析即无法衡量；无法衡量即无法控制；无法控制即无法监督。总体来看，两者之间的差异只在于各自所遵循的思想体系不同。特别是台塑集团企业文化中的思想体系，代表着王永庆先生对管理学科的主要贡献。

　　在过去的50多年中，王永庆曾作过多场演讲并出版过10多本管理著作，围绕“切身感”概念发展出的责任经营体系是一个管理创新。我们认为，王永庆关于创新的含义是指“创心”—改造心灵。

　　在管理思想史理论体系中，从“X理论”进步至“Y理论”被认为是一场管理革命。庆幸的是，“人性本善”的观点最终占了上风。这场革命的实质是两种管理哲学观之间的冲突。

　　“X理论”认为，管理效率低下是由人性本恶所致，亦即人天生懒惰，缺乏雄心，不愿承担责任，自私自利，愚蠢保守，不诚实等。如果不实行管理，人就会对组织活动采取消极甚至抵制态度。因此，管理就是依次采取强硬手段对人进行说服、指挥、刺激、控制和惩罚。

　　相反，“Y理论”则认为，人的本性是善良的，诚实的，主动的。人的行为受其需求动机支配，只要创造一定的条件，人就会努力工作，并完成预定目标。人性中善的一面是与生俱来的，不是管理者强加的。人可以通过组织活动获得经验和满足，在工作中做到自我指挥与控制。

　　进而言之，王永庆“创心”的概念认为：在企业家的管理哲学中，仅仅认为人性本善是不够的，不足以说明管理思想的演进，不足以欣赏民族优秀文化沁透其间的韵味，关键还是要透过理念与思想的合理化，最大限度地认识人的价值，激发人的价值，使用人的价值，三者结合在一起就是：如何最大限度地激发出人心中的“善”。一句话，所谓善，是指切身感；所谓切身感，是指管理创心；所谓管理创心，是指激发人心中的善。

　　王永庆的管理哲学就是如此有趣，他从意识形态的高度，把西方“Y理论”哲学观向前推进了一大步。与同类企业相比，至少人与绩效的结合比以往更科学了，并且管理的思想境界也比以往大大提高了。

　　王永庆的“H理论”

　　巧合的是，“心”(heart)的英语第一个大写字母是“H”，加上“H”本身又酷似台塑集团管理系统中的两条垂直并列的直线幕僚体系与直线生产管理体系，以及前者对后者的服务关系，是为“H理论”。

　　在王永庆看来，切身感就是责任感，责任感也就是切身感，两者乃一体两面。责任感是人心中最大的善。善就是责任感，责任感也就是善。所谓创心，既指创出人心中的责任感，也指最大限度地激发出人心中的善。是故，合理化既指合乎责任之理，也指合乎善之理。

　　几十年来，创心思想使台塑集团的管理实践具有了这样一些特点和意义：一是彻底杜绝了管理层的官僚主义；二是尽可能降低生产现场的无效劳动；三是整合人财物等资源用于增强生产过程的实力；四是透过异常管理逐步提升企业的经营体质；五是尽可能使企业实现总目标的成本等于员工实现个人目标的收益；六是用经由创心实现的自我控制、自我满足与自我管理来取代传统的生产管理监督体系。事实表明，一个没有明显官僚主义和监督体系的企业，一定是一个具有新型管理思想和方式的企业。

　　在此，我们用“H理论”来总结合理化生产方式运行的指导思想。对于台塑集团，王永庆的“创心”哲学是一次管理思想变革，是合理化生产方式的精神支柱。台塑企业制度的稳定性和企业成长的机会完全依赖于这种创心哲学。王永庆用创心概念为企业清除管理异常提供了一把钥匙，其间的逻辑关系是“意欲合乎理，务必创其心”。