创建形象大使

　　2007年三月，DocuSign建立了公司博客，目的是鼓励员工和经理以及客户的三方交流。无论什么样的交流，重要的不是建立，而是维持。

　　如果经理学会倾听，把员工报告的意见和策略加以考虑和适当实施，就不是对问题的回避，而是积极的改变。无形中员工会变成主动维护公司形象的大使。无论是在公众间还是在社会中，员工本身就是公司善待员工的最好证明。即使这个公司已经陷入了困境，这也比CEO亲自在媒体上发表声明或是公开辩解更有力。设想你的所有员工形成了品牌大使的队伍，就意味着他们将正确的信息传达给了正确的人。

　　遭遇公司危机，尤其是在经济萧条之时，有能力的员工更需要公司保障他们的职业不受太大威胁，也需要公司肯定他们的付出。在这一点上，DocuSign已经走出了困境。

　　点评：

　　更多的公司应该参与到这样的试验中来，不仅仅局限于DocuSign这样规模小的高科技公司。对于一个企业，无论规模大小，人员多少，它的基本组织构架都是相同的，因此值得借鉴的方面也是大同小异的。在面临危机的时候，你可以用这种方法把每个员工的积极性都调动起来。并非是公司领导者一人在面对这种危机，而是他领导下的全体人员共同分担这个危机。

　　在经济衰退期这样的例子举不胜举，而DocuSign的CEO很巧妙地避开了这一点，就是因为他深刻地意识到许多公司常常忽视了员工，忽略了员工是关键的倾听群体。管理层可能向投资者解释困境，也向客户解释，甚至求助于公司外部的其他风险承担者，但他们就是不愿向内部的员工讲明现在的窘境。

　　如果你向员工摊开事实，说明是市场的变化或者是公司的决策不力导致了现在的状况，起码不会涣散人心，而大部分真正有才干的人也不会跳走。英雄往往出在乱世，而能者也只有在危机下才会激发出能力。虽然这要冒很大的风险，但也是管理者测试员工忠诚度的时机。员工是处在公司边缘的分子，但他们的智慧却不能边缘化。