面临危机时，大多数管理层习惯于埋首在办公室或会议室中秘密讨论，因为他们害怕这样的消息会离散人心。这实质上是一种鸵鸟的心态，即使是埋首沙堆，毕竟躯体还是遮掩不住的。

　　文/道格拉斯•麦克米兰，《商业周刊》撰稿人

　　DocuSign是美国一家网络企业，以提供电子签名技术服务为特色。这项技术基于网络操作，将纸质文件和手工签署的流程简化在几分钟内完成，省略了人力和繁琐过程，能节约不少成本。于是从DocuSign创立以来，这项技术迅速普及到很多企业和政府部门中，公司也因此得以快速成长。然而，潜在危机也渐渐显现出来。

　　2007年中，美国的次贷危机逐渐恶化，房屋销售日益艰难，需要电子签名的新合同也开始减少。另外，美国政府又于当年通过了大学学费减少法，减少贷款学生的贷款预算，对贷款条件严加限制。DocuSign公司的大部分客户都是需要电子签名的学生贷款者。这部法规的颁布无疑是相当大的打击。

　　当危机潜伏时，绝大多数公司管理者都选择保守秘密，躲在厚厚的帷幕下处理应对。员工会因为消息的不确切而产生种种不安，在前途没保障的情况下，他们的反应往往不是为公司分担风险或者想法改善状况，而是另觅新枝。

　　Docusign公司CEO斯基尔兹另有打算：每天和客户打交道的是员工，和市场接触最紧密、掌握着前线情况的还是员工，所以他们才是需要倾听讨论的人。公司的四十个员工被召集到大厅，斯基尔兹冷静地分析了市场将要发生的变化，要求每个员工直接参与到公司决策调整中。

　　让员工参与危机拯救

　　在Docusign，员工参与决策的过程分为两种途径：一是每月公司定期召开全员大会，让不同部门的员工聚在一起交换对市场动向的观察，以此保证了观察的全面性。然后员工开始集体讨论应对的新策略，分析这次变化会带来的影响。第二，斯基尔兹将员工分为小组，小组成员与所有部门人员融合，采取搭配制。即每个小组负责专业的领域，比如新产品的测试小组大部分是这方面的专业员工，另外小部分是研发和销售人员，以此保持了生产线信息的流通和连贯。这些小组也会定期进行“群策群力”专业会，充分发挥每个人的智慧。

　　这样的员工反馈新渠道创立不到一年，公司就开始了令人振奋的转变，无论是在企业文化上还是在工作上，员工都表现出惊人的行动力和团结一致。以前DocuSign的销售战略是着眼于精简手工签署过程和高度机密性，而新的市场战略以国际上越来越受重视的环保理念作为卖点，转而强调使用电子签名的交易能节约大量纸张。新的大客户开始出现，比如富国基金，EXPE(全球在线旅游服务)，DocuSign因而弥补了由于房产抵押合同的不足和学生客户的减少所带来的损失。这也证明了大多数行业，像贷款类的金融业和旅游预订等服务业都可以受益于电子签名服务。同时，公司又获得了1250万美元风投，使公司在新领域可以大施拳脚。