兄弟阋墙如何化解

　　晨晨乳业集团繁荣背后，存在很多风险，如属下三个事业部之间有矛盾；事业部和总部之间有矛盾；事业部的员工不满意，总部的员工也不满意……

　　撰文：徐志红

　　坐在办公室里，晨晨乳业集团CEO王永强看着财务报表上的数字，心渐渐沉了下来。近几年集团的营业额增长速度有所缓慢了，利润率一直在7%左右打转，而乳品行业的平均利润率却维持在两位数以上。凭他的直觉判断，集团经营已经遭遇到了增长瓶颈。

　　晨晨集团是做成人奶粉起家的，随着业务的不断发展，公司将产品线扩展到了婴幼儿奶粉领域和营养米粉领域。到了2001年，王永强感到公司对几条日益壮大的产品线实行集中管理越来越吃力，于是决定将原有的几条产品线单列出来，形成三大事业部：成人奶粉事业部、婴幼儿奶粉事业部、营养米粉事业部。三个事业部的老总没有辜负王永强对他们的期望，仅仅4年时间，晨晨集团已经跻身行业前三强。

　　但是，王永强并不满足，他的理想是把晨晨做成中国的雀巢。可是摆在眼前的数据并不乐观，而且下面三个事业部好像已经分家的三兄弟，劲儿没有往一个方向使，各自只顾各自的发展。

　　看看财务报表上的数字，想想时常听到的来自员工的风言风语，王永强觉得有心无力。尽管之前王永强决定向管理要利润，外聘了一位CFO，希望首先从财务上加强对集团公司的掌控。此外，他要求各个事业部的老总在做财务总结时要用数据说话，着重分析事业部的投入产出比。但是效果不是很明显。

　　明争暗斗

　　第二天的集团2006年第一季度财务会议上，王永强再次感受到了内部的冲突，尤其是事业部老总间的唇枪舌战。

　　“总的来说，2006年的开年还是很不错的，集团销售额的增长率达到 13%，利润率也提高到9%……” 新任CFO张华一边侃侃而谈，一边给大家展示自己精心制作的电子图表。

　　此时，成人奶粉事业部的总经理黄跃进心里在打着自己的小算盘：在今天的会议上，说什么我也要给弟兄们争点资源回去，就算争不到什么资源，我也要争口气。整个集团去年1亿元的电视广告投入，几乎有一半就投给了婴幼儿奶粉事业部，他们的销售额才达到我们的三分之二。今年集团在

　　“大家看看，还有什么问题需要提出来讨论的？” 张华的提问把黄跃进从思绪中拉回到会议室。黄跃进向来喜欢先发制人：“成人奶粉事业部在今年第一季度的表现非常平稳，增长率维持在10%左右。但是，我对这个业绩并不满意。”注意到了大家有些诧异的眼神，黄跃进不慌不忙地解释道：“如果集团公司能够从广告资源上给我们更多的支持，我相信我们还能做得更好。成人奶粉这一块，在市场上是有先发优势的。”仗着自己事业部的业绩，黄跃进说起话来一向掷地有声。

　　“我们事业部也急需总部加大投入。”接过黄跃进话茬的，是婴幼儿奶粉事业部总经理陈冬。最近几年，婴幼儿奶粉事业部发展势头迅猛，陈冬在会议上的声音也越来越大：“我觉得我们应该加大对婴幼儿奶粉的投入。要知道，如果晨晨现在不抓住机会抢占市场，几年以后可没有后悔药吃。”

　　“陈总，先让我把话说完嘛。”黄跃进语气不自觉地强硬起来，“总部不停地给我压担子，我也是不停地往销售人员身上压担子，但现在他们说市场支持力度太小，不好开展工作。大家说说，我该怎么办？”

　　眼见黄跃进的语气越来越硬，王永强赶紧站出来缓和一下气氛：“大家的意见我都听见了，集团营销部先做个调研吧。”王永强下达了指令，终止了一场有可能一触即发的争吵。

　　会后，张华向王永强汇报了一些关于三个事业部的情况，更是令王永强担心。原来三个事业部与同一家人才网站分别签了三份合同，要求通过该人才网站为其刊登招聘广告。虽然服务内容大同小异，但合约价格却是一份合同一个价。

　　直接冲突

　　回到办公室，王永强并没有得到一丝的安宁。才坐下来，采购部总经理余春立和婴幼儿奶粉事业部总经理陈冬就闯了进来。

　　“王总，这是我们部门这批乳清粉的验货单，质量绝对没有问题。”余春立一边说，一边把质量检查评估表扔在了王永强的办公桌上。

　　陈冬也不示弱，几乎是同一时刻，王永强的办公桌上又多了一张质量评估表：“我也是有根据的。我们刚进了一台质量检测仪，检测出来的结果就是不合格。”

　　在王永强目光扫过两张评估表的时候，陈冬先声夺人：“总部不停地给我们压指标，要我们提高利润率，提高销售额。但我们的成本一直下不来。我觉得这其中很大的一个原因就是原料价格下不来。”

　　“现在高蛋白乳清粉的报价在每吨9000元左右，但采购部的价格一直在9500元之上。”陈冬的语调不高，但谁都听得出他的强硬。

　　“晨晨什么最重要，品质。这个供应商和我们合作这么多年，他们的货一直是让人信得过的。”余春立毫不犹豫地予以回击。

　　“就是因为质量有问题，我们事业部才不敢要。我可不想把自己辛辛苦苦创建起来的品牌给砸了。”

　　“好了，你们俩注意一下影响。这个问题我知道了，让我想一想，明天给你们答复。你们先回去吧。”这么多年来，王永强第一次在自己的办公室里下了逐客令。王永强感觉到自己的太阳穴突突地跳，该如何是好呢？