9。“项目的目标是大家共同经营。项目经理在竞争的海选中产生。在体现用户价值同时，体现项目中成员价值和报酬”。

　　10。“要从追求盈利最大化转向为客户创造价值最大化。只有完成这个转换才有持久竞争力。但这个转换的关键是员工教育素质的提高。海尔进行项目与部门负责人的海选，以及广大员工的升级赛等活动的目的都是为了提高全员素质”。

　　11。“企业如何不断取得成功？要通过战略、PBC(个人事业承诺)和日清三位一体的战略为纲抓绩效实现”。

　　12。执行战略“要获得客户资源，但这是很难的。办法是先弄清楚客户是谁？用户需求什么？什么是自己的资源实力”？

　　13。“信息时代的企业，正在经受着变革、变道、W变通之痛苦。变革是提高企业竞争力的诉求；变道是从日常经营到流程再造；变通是要改变提速的方式”。这反映张瑞敏对当今战略思路的思考重心。

　　(四)海尔新模式的战略意义何在

　　1.2007年开始，海尔注重打造自己的商业模式。“当今企业之间的竞争已不是产品之间的竞争，从根本上说是商业模式的竞争”。麦当劳、沃尔玛、星巴克能铺向全世界靠的是产品吗？显然不是。而是一种有别于他人的商业模式。沃尔玛靠卫星通讯使客户享受到“天天低价”，星巴克提供的是客户的自由，眼花缭乱的咖啡品种可随意选用。

　　2。“形成自己商业模式的关键，是让大家的目标都集中到创造用户的价值上”。“一线经理创造客户价值，倒逼内部承诺体系的自主经营体”是个好模式。

　　3。“海尔的商业模式就是靠‘卓越运营’，建立从目标到目标，从用户到用户，‘端到端’的卓越流程为用户提供价值的卓越服务”。

　　4。“商业模式创新第一步，是颠覆金字塔的三角形组织结构，把它倒过来，变成倒三角形，客户在最上面，然后是经理人，最下面是企业领导。领导则从发号施令变成向经理人提供资源和服务，大家都面对为客户提供价值的要求，组成自主经营体。第二步让企业领导重点关注战略方向与市场目标，并把‘损益表’做到团队”。

　　二、海尔如何创新与创牌？

　　“海尔前进的主导力量是在理念及理念实践上不断创新”。海尔的创新，使其成为全球最知名的中国企业之一。每当人们在纽约、东京闹市上林立的广告中，豁然看到海尔广告，都会油然升起一股自豪之感。

　　那么在创新与品牌上，海尔是怎么想？又是怎么做的？有什么理念与经验是可以学的呢？

　　(一)海尔对创新、创牌的理解

　　1。“海尔人的劳动就是创新。有了创新劳动，才有海尔品味、品格、品质、品德的海尔品牌”。这里说明了创新与品牌的关系。

　　2。“佛教禅宗有句话：凡墙都是门。只要肯创新，凡墙都是门。不创新，门也是墙”。

　　3。海尔创新的三原则是：“一是创新目的就是创造有价值定单；二是创新的本质是创造性破坏；三是创新的途径是创造性模仿、借鉴、整合”。

　　4。“国际化大目标握在海尔人手中”。锲而不舍，目标如一，千万遍不厌其烦地重复正确，这就是海尔创新的真谛。

　　5。海尔创新的重点：

　　第一，是观念创新，即首先要改变观念。如“只有淡季思想，没有淡季市场”。

　　第二，“其次是企业技术创新，从不求所有，但求所用开始，走向自主创新”。“从小处做起，在小处追求不同，在临近市场需求点上下工夫”。

　　第三，“组织创新，着眼于活力”。“文化创新在于员工都参加自主经营体”。

　　第四，“市场创新，从打造世界名牌出发，执行《易经》三易：变易、不易、简易”。

　　总之，管理创新重于技术创新。海尔创新，重在打破陈规。15年前北京人遭受热浪之苦，买得到空调，买不到安装。海尔立即调动全国空调安装工乘飞机汇集北京、抢装空调的举动，实现了“真诚到永远”的诺言，征服了北京市民的心。

　　6。“创新不是创利，只有满足客户需求的创新才是高层次创新”。“用户需求是市场的指南针。少了用户需求，企业创新就找不到‘北’”。

　　7。“企业要进行全方位、全过程的自主创新，真正成为自主创新主题，才不会受制于人，才会有良性的持续发展”。

　　8。“对海尔当前来说，核心技术就是可转化的技术。一是把用户渴望转化为技术开发的创意；另一方面，就是通过整合一切资源转化为用户满意的产品技术，并继续把客户的满意与不满意转化成新的创意，这才使竞争力在良性循环中得到发展。资金与技术都围绕这个良性循环转”。

　　9。“来自终端客户的渴望，是我们开发超前新产品的创意之源”。“今日之技术已不是独立因素，许多创新来之于客户需要的追求过程之中”。

　　10。“仅有好的产品，还不能成为品牌，有了好的公司才能成为品牌”。

　　(二)海尔对创新、创牌的做法

　　1。在2005年第14届中外管理官产学恳谈会上，张瑞敏谈到海尔创新的路子：“海尔已进入全球化品牌战略阶段，这就需要进行发展模式创新、管理模式创新和企业文化创新”。

　　2。“海尔人要把自己的梦想融入到海尔创世界名牌的梦想之中”。这指出了我们应追求的是每个人与企业战略目标和方向的一致。

　　3。企业自主品牌有三要素：“一是企业具有创名牌的精神，为了满足客户需求，不能有借口；二是创名牌的资源是各方支持；三是‘人单合一’是创名牌发展模式的保证”。这是海尔创名牌不可缺失的条件。

　　4。“自主创新，在于企业拥有自主知识产权的自强精神，创世界名牌。背离这个目标，企业将迷失方向”。这是技术创新正确的道路。

　　5。“在质量与服务基础上用‘成套服务’取得海尔品牌的战略优势”。由此，海尔从制造商向服务商在商业模式上做出变革。

　　6。“只有创造客户需求的颠覆性自主创新，才能支持海尔全球化品牌的目标”。这里首先提出颠覆性自主创新的新概念。怎样实现颠覆性自主创新？海尔人说：“只有创造出人无我有、人有我优的优势资源，才能称得上颠覆性自主创新。”

　　7。“只有每个海尔人增值了，海尔品牌才能增值。为海尔品牌增值的人，才是最有价值的海尔人”。这说到了创名牌的根本。

　　(三)海尔对创新的战略目标

　　我有幸参加了海尔集团2008年总结暨2009年战略方针解读动员大会。大会主题是“为客户创新”。张瑞敏在主题报告中明确了海尔创新思维的四大重点：

　　一是机制创新：建立充满活力，让每位员工干部在创造市场价值的同时，体现个人价值的自主经营体的机制。

　　二是网络创新：打造满足(虚拟柜台、虚拟超市)需求的供应链。

　　三是商业模式创新：创建零库存下即需即供模式。

　　四是战略转型：从过去以产品为中心的制造商，转向具有第一竞争力的美好住房生活解决方案的提供商。

　　三、海尔的流程再造是怎么回事？

　　张瑞敏从1998年开始提出“市场链理论”与“流程再造”问题以来，海尔一直坚持不懈地执行这一目标。这是把海尔推向一个历史新阶段的重要思路。

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