孩子喜欢的玩偶坏了，吴女士找到布娃娃医院修复。付了一笔“挂号费”（即上门咨询费），得到一份模糊不清的价格表，接着就是一次又一次“套娃式”收费。最后一算总账，不由得大吃一惊：这玩偶竟然修掉了上万元。近日，虹口区消保委接到消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】，称布娃娃医院在修复玩偶过程中层层加码收费，严重侵犯自己权益。
一只抱枕修掉上万元
那是一只羊形抱枕，吴女士的孩子对它情有独钟。结果因为机洗了一次，抱枕有点掉毛变形。经其他家长推荐，吴女士找到那家布娃娃医院修复。先付了180元“挂号费”（即上门咨询费）希望了解大致的维修价格，得到的是一份模糊不清的价格列表。但因这家布娃娃医院与自己家在同一街道，且有媒体采访报道过，吴女士蛮信任的，所以还是留下了抱枕。
随后几天，吴女士接连收到布娃娃医院多项费用清单。先是通过微信索要1150元的清洁费（声称洗了两次，按1.5次计费），一周后又要求支付760元更换填充物，接着是600元的护理费、750元的匹配费、1200元的加固费……最离谱的是高达5000多元的“植毛费”，总费用达10030元！吴女士觉得无法接受，认为对方存在故意隐瞒价格、收费不合理且缺乏透明度、多次重复收费等问题，多次沟通无果，只能向虹口区消保委求助。
消保委工作人员实地调查发现，这家所谓的“玩偶医治室”根本没有营业执照。因此吴女士决定采取其他途径来维护自己的合法权益。
价格混乱侵犯知情权
如今玩偶文化盛行，布娃娃也不再只是玩具，成了许多人生活中的重要陪伴和心灵慰藉。因此，布娃娃的维护与修复服务随之兴起，布娃娃医院便是这一新兴服务业的典型代表。然而，这个行业的快速发展也伴随着诸多问题，如价格体系混乱、服务标准缺失等，给消费者带来困扰。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条明确规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。吴女士作为消费者，在接受服务前有权充分了解服务的具体内容、价格等关键信息。然而，这家布娃娃医院在提供咨询服务时给出的价格表含糊不清，且在后续服务过程中多次追加费用，明显侵犯了消费者的知情权。更严重的是，这家布娃娃医院并未取得营业执照。这不仅严重违反了国家法律法规，损害了消费者合法权益，还扰乱了市场秩序。
行业发展须合法合规
虹口区消保委认为，新兴行业的发展必须合法合规，相关部门应加强对这类行业的监管力度，确保其服务质量和价格体系的合理性及透明度。
同时还要提醒消费者，在选择此类服务时也要多留个心眼，避免落入消费陷阱。首先，要仔细核查服务提供者的资质和信誉等，优先选择具有合法营业执照且口碑良好的商家；其次，在接受服务前务必详细了解具体服务内容、价格及可能产生的额外费用，签订正规的服务合同明确双方权责；最后，一旦遇到消费纠纷，要及时向相关部门投诉举报，保障自己的合法权益不受侵害。
本报记者 金旻矣
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