买完丰胸饮品，推荐购买美乳霜，用完美乳霜再让服用营养品，营养品推荐的越来越贵……湖南消费者王娜（化名）反映，在过去4个月里，为了改善胸型，她陷入了“俏生元”顾问的连环销售套路。
据王娜介绍，她在电商平台购买一款“俏生元”品牌的“澎澎饮”后，随即被该品牌顾问添加微信。在过去2年多里，顾问持续给她发送丰胸产品促销信息、美胸图片、成功案例等，推荐她购买俏生元品牌的丰胸产品。
她称，被顾问的话术吸引后，她在对方的推荐下，陆续购买了美乳霜、俏生元燕窝葛根弹性蛋白肽、葛根红参丰韵膏、锁鲜燕窝等产品，外敷加内服，累计花费近10万元，但没有实际丰胸效果。事后她意识到，这些产品大多是葛根、木瓜、红参等常见食材，丰胸效果未经任何验证。
对此，北京俏生元生物科技有限公司的工作人员称，公司所售卖的营养品和化妆品从未对外宣称有丰胸功效，公司也严格禁止宣传产品丰胸效果。王娜所遇到的情况，或许是销售顾问为了完成业绩，个人违规行为。他表示，目前双方正在协商退款方案，最高可以退回王娜全额的70%。
俏生元旗下营养品的售价4月25日，王娜告诉记者，在澎湃新闻介入后，俏生元客服再次主动联系她，表示退款可以提高至75%，目前双方已经签署了协议，退款74881元。
澎湃新闻调查发现，“俏生元”除将两款主要产品在电商平台公开售卖外，王娜购买过的大量其他营养品只通过微信渠道售卖。点对点的微信私域销售渠道使消费者进入信息盲区，更易受到销售顾问的话术诱惑。此外，销售人员的行为更难规制，背后企业也更容易划清界限。在社交媒体和消费投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台，有不少关于“俏生元”的投诉称有和王娜相似的经历，陷入销售顾问的连环推销，甚至被怂恿借贷购买产品。
从一款“丰胸饮品”开始的近10万元花费
王娜说，2022年1月，她第一次接触丰胸产品。为改善胸型，她在电商平台购买了一款俏生元品牌的“澎澎饮”（葛根弹性蛋白果味饮品）。产品介绍称，其中富含三大美胸精华，进阶养护胸部。
王娜说，下单后就有俏生元的“魅力顾问”主动添加她的微信，声称是一对一的指导顾问。添加好友后，该顾问不定期向她推送丰胸产品的相关信息及其促销活动，“亲爱的，到时候咱们也可以秀身材了”“亲爱的，你认为这几千块钱花到哪里比花在你胸上更加有价值”……
顾问称锁鲜燕窝“长肉最快”，建议王娜一次性购买27盒。
王娜称，在对方的多次推销下，2023年11月2日，她购买了15支俏生元品牌的“碧萃诗美乳霜”，共计3620元。该产品并不是在电商平台上出售，而是通过微信转账的方式购买。
“顾问说这个产品效果很好，买之前我还再三和她确认，问我还需不需要搭配其他产品，她说都不用，只用美乳霜45天内就能达到丰胸效果。”王娜说，使用一段时间后，效果并不明显，“顾问就建议我补充营养，她说现在乳腺已经疏通了，紧接着就要补充需要吸收的营养，能加快吸收达到更好的丰胸效果。”
聊天截图显示，对方给王娜发来了“俏生元燕窝葛根弹性蛋白肽”“葛根红参丰韵膏”等产品的套餐价格表。价格显示，营养品的价格远超丰胸产品，12盒“俏生元燕窝葛根弹性蛋白肽”优惠后价格为5232元，该顾问建议王娜多类产品搭配使用。
王娜说，在购买营养品的同时，对方也指导她加量使用美乳霜，“之前是两天一支，让我加量成一天一支，一支就是200多块钱，前前后后我买了120支美乳霜，花了24034元”。
王娜告诉澎湃新闻，自己只是一个普通员工，每月工资3000元左右，而且家中各项开支都需要用钱，无法一直支撑动辄上万元的产品，“我和顾问说了我的情况后，她就建议我分期消费，她说现在很多平台都可以分期，教我怎么去使用”。王娜称，在对方的引导下，2023年12月3日，她开始通过支付宝花呗、微信分付、信用购等方式购买俏生元的产品。
“今年过年前，她说因为物流会停运的原因，让我多囤些产品，以免使用中断。所以那个时候我每个月还分期都要还5000多块钱。”王娜称，每月分期还款金额超出自己的工资，每次收到还款信息就感到心慌。但对方却没有停止对她推销产品。
王娜出示的聊天截图显示，2024年2月23日，该顾问给她发送了一个“内部研讨会”视频，称公司专门为王娜聘请了专家“进行方案研讨”。对方提供的视频画面模糊，无法看清具体内容。但对方称，研讨会结束后，专家根据王娜的情况，建议她购买标价2万多的俏生元锁鲜燕窝，并表示“这是终极方案”。王娜说，她购买了27盒俏生元锁鲜燕窝，共计37773元，“我原本想少买一点，但她说只有买27盒才能有研讨组特批价，否则就会很贵。”
王娜称，至此，她通过微信购买俏生元的产品共计99842元。其中丰胸产品花费31619元，搭配使用的丰胸营养品花费68223元。
顾问给王娜发来的“专家研讨”视频。
产品被指无实际功效，遭大量消费者投诉
王娜称，从2023年11月在微信购买俏生元的丰胸产品和营养品开始，她按照顾问的指导使用了一个又一个“45天”，然而丰胸效果却没有变化。“顾问每次都说是最后一次，我也不想让前面花的那几万块钱打水漂，因此一次又一次购买了丰胸产品和营养品，后来才意识到这些东西根本没用。”
根据王娜提供的产品图片，“碧萃诗美乳霜”的产品说明书内容十分简单，仅包括产品成分、使用方法以及注意事项，无其他相关信息。该产品中主要包含五种成分，分别是“野葛根提取物”“啤酒花提取物”“生育酚（维生素E）”“葡萄籽油”和“透明质酸钠”。
“葛根红参丰润膏”的配料则是葛根、木瓜、红参、重瓣玫瑰花等，产品外包装显示该款产品为“饮料浓膏”。售价达1399元每盒的“锁鲜燕窝”，其配料则主要是燕窝、冰糖、枸杞、红枣。
针对上述产品和成分，某三甲医院乳腺外科的副主任医师分析称，野葛根提取物、啤酒花提取物、葡萄籽油等成分的丰胸效果有限，且生育酚（维生素E）一般不具备丰胸的效果。他表示，葛根、木瓜、燕窝等属于食补类食物，丰胸效果也未经证实。
澎湃新闻记者搜索调查发现，在社交平台和某消费投诉平台上，有不少关于俏生元的相关爆料和投诉，大多表示产品无实际功效，退款被拒。
在某消费投诉平台上搜索“俏生元”，显示投诉量达到186条，其中不少人称和王娜遭遇类似。有投诉者称“买完霜之后买膏买完膏之后又买霜，买完霜之后还会给你推荐胶原蛋白饮，买一个产品就推荐另一个搭配产品，简直就是无底洞，一步一步诱导我消费”。
此外，还有投诉者称自己在两个月的时间里被诱导消费了四五款不同的产品，且产品一次比一次贵，“说是不同时间所需的营养，到目前看不到改变，合计消费128402元”。该投诉者还表示，在自己无力承担经济能力时，指导老师还指导她通过各种平台、方法去借钱，导致自己负债累累，“每个月平台上还债就要好几千”。
在社交平台上则有消费者称，自己连续使用多款产品无效后不想再购买，但被顾问告知“不继续用产品胸部会比原来的更糟糕，直接萎缩下垂”。
4月26日，澎湃新闻在电商平台搜索发现，俏生元官方旗舰店除了“澎澎饮”外，并不售卖王娜通过微信渠道购买的其他俏生元产品。
俏生元官方旗舰店的客服人员表示，电商平台目前只售卖“澎澎饮”和葛根木瓜双蛋白肽两种产品，王娜购买的其他商品，包括俏生元葛根红参丰韵膏、燕窝葛根弹性蛋白肽饮品、碧萃诗美乳霜等，确实是俏生元公司旗下产品，但不在平台进行售卖，只通过微信渠道私下售卖，对方同时告知了售卖上述产品的相关微信号。
此外，澎湃新闻记者了解到，俏生元主要的销售模式，除了从电商平台引流到微信。还在抖音等短视频平台上发布广告，如“99元，只需要一个月就可以让胸部增大一个罩杯”。消费者购买后，即有顾问来添加微信。
俏生元称未宣传“丰胸”效果，或系顾问个人行为
工商信息显示，涉事俏生元品牌为北京俏生元生物科技有限公司旗下的产品。该公司成立于2021年5月25日，注册资金100万人民币，目前为存续状态。
3月19日，王娜认为长期使用相关产品无效，向顾问提出了全额退款申请。她说，顾问表示最多只能申请10%的退款额度。“我拒绝了之后，又有一个男经理通过顾问的微信和我进行了对接，说可以协商公司给我退款4万元，但这些相比我花的钱，退回来的太少了。”
多次协商未能达成一致后，王娜向北京经济技术开发区商务金融局递交了投诉材料，3月29日，收到了金融局“符合受理条件，决定受理”的回复。
针对上述情况，4月24日，澎湃新闻记者致电北京俏生元生物科技有限公司，该公司负责协调王娜退款一事的工作人员回应称，王娜确实在公司进行了消费，但目前正在协商退款。
对于“承诺45天丰胸，但实际产品无效”一事。该工作人员解释称，公司所售卖的营养品和化妆品从未对外宣称有丰胸功效，公司也严格禁止宣传产品效果，“我们公司是有相关规定的，客户的这个情况，可能是销售顾问个人的违规行为，这个我们肯定会严肃处理的”。
记者询问，公司是否为王娜举行过“专家研讨会”讨论丰胸方案？该工作人员称，公司没有这种（举办研讨会）情况，不排除是销售顾问为了促进消费，向消费者违规发送了一些内容。但他表示，顾问在销售时会做一些产品的推荐，但购买权完全在客户手中。
针对解决方案，该工作人员回复称，经过公司协商，最高只能给到全额70%的退款，“因为客户购买这些产品时间也比较久了，也没有剩余的产品了，我们公司的损失也是非常大的，目前这个退款确实是已经很高了。”
4月25日，王娜告诉记者，在澎湃新闻介入后，俏生元客服再次主动联系她，表示退款可以提高至75%，“我本来是想要回80%的，现在75%也只好同意了。”目前双方已经签署了协议，退款74881元。
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