云南：推动信息通信行业适老化改造，助力老年人跨越“数字鸿沟”|云南省_新浪财经

新华网昆明5月17日电（记者字强）记者从云南省通信管理局获悉，近年来，云南稳步推进信息通信适老化各项工作，推广信息无障碍产品和服务，努力让老年人跨越“数字鸿沟”。各基础电信企业在营业厅、线上服务、服务热线、智能终端保障、优惠资费保障等方面统筹推进适老化改造，全方位开展适老化暖心服务，让老年群体更好地融入信息时代，享受智能应用带来的便利。

据介绍，目前，云南省基础电信企业828个营业厅均设立老年人爱心专席，专席数量达1017个，保留传统金融服务方式（现金收费）, 设立“无健康码”登记服务绿色通道。各大营业厅均设置一对一老年人专人服务，由专人指导老年客户操作智能手机、自助设备。各基础电信企业完成客户热线适老化升级改造，2020年12月25日正式上线客户热线老年客户专属服务，建立客户标签，65岁以上的老年客户均“一键呼入”转为人工服务，由业务强、态度好的客服人员为老年客户们提供专业、高效的服务。

为了方便老年人在手机上办理业务，各基础电信企业在App上专门推出了“老年关爱版”，展示更适合老年人的大字体、大图标，页面简洁，操作简单，为老年客户提供话费流量查询、充值缴费、健康服务等内容，更有快捷语音客服，让老年人真正看得见、听得清、用得了。各基础电信企业在所提供的网络电视中添加“老年模式”，首页即可在“常规模式”和“老年模式”之间一键自由切换，“老年模式”界面简单，操作简便，字体较大，老年人看电视更轻松。

下一步，云南省通信管理局将持续推动信息通信行业产品和服务适老化改造，不断优化升级适老化服务功能，满足广大老年人的通信需求，努力让老年人在日新月异的时代不掉队、不落伍，能够实实在在享受到智能生活的红利。