9月17日，在新浪智慧金融研究院第一次研讨会上，来自中行、农行、交行等多家银行的网络金融业务相关负责人与科技、教育、研究领域的大咖齐聚一堂，就“5G时代智慧金融发展新趋势”进行了交流和讨论。

　　浦发银行网络金融部总经理薛建华表示，银行之间的同质化竞争非常严重，只有提升综合实力，积累数据，通过综合整合把服务做好，这才有可能筑起防火墙和护城河。

　　技术实力决定银行间的差距

　　做好服务才能筑起防火墙

　　薛建华认为智慧金融包含两个关键词，第一个是服务，第二是效率。

　　目前银行之间的同质化竞争日趋严重，“今天出一个产品，明天马上有人更上来，如何防止这种局面？一个关键词就是服务”。薛建华表示“服务背后是强有力的平台的支撑，包括人工智能、线上线下的结合、远程的集中处理能力和整体的服务客户的能力。只有在综合实力上、在数据的积累上、在平台上，通过综合整体的整合，把服务做好，这才有可能筑起防火墙和护城河。”

　　在效率方面，薛建华认为银行的盈利、收入、利润是根本，而技术实力的积累最终会决定银行之间的差距。“金融科技给我们带来另外一个好处，它能提高我们的效率，提高我们的投入产出比，能够让我们在互联网时代，价格透明，服务无差异化的情况下，能够获得更好的竞争的优势。这种技术实力的积累最后会决定不同银行之间，在经营和服务客户能力上的差异。”

　　银行APP要提升

　　在思维模式上要有突破

　　在新浪金融评测室2019年手机银行评测中，浦发银行APP较去年成绩基本持平。与去年相比，浦发银行APP进化到10.0版本，在界面、交互等方面进行了一定优化，但操作流畅度待提高，“语音银行”以及部分功能也有一定提升空间。

　　薛建华表示，在新的金融科技时代，银行想要取得比较好的表现，包括手机银行的体验提升，都需要从技术架构、组织架构，甚至是思维模式上的突破。“如果说最关键的‘大招’，我觉得还是要突破，体验也好，工匠精神也好。传统银行还是有很多固有特性。能够突破我们自己创造卓越，这可能是关键的突破点。”

　　年报数据显示，截至2018年末，浦发银行个人手机银行客户3466.30 万户，较上年末增长 28.09%，交易笔数13.1亿笔，交易金额7.29万亿元；互联网支付绑卡个人客户3037.47万户，较上年末增长41.10%。

　　银行网点的构成、

　　服务方式已发生改变

　　在谈及银行网点的变化情况时，薛建华表示，股份行并没有大范围裁减网点，更多的实在进行结构调整。对中国银行行业来说，在相当长的时期内，网点还是必须存在的。

　　薛建华指出“根据我们观察，除了一些城商行在裁减网点，四大行在裁减网点以外，股份制银行并没有大范围裁减，更多是结构调整。我们看到数字上的减少，更多是前期有些银行开的比较多的社区银行在减少。其次，包括四大行在内，可能裁减比较多的也是低效的网点，增加经济发展潜力区域网点”。

　　薛建华表示，在相当长的时期内，网点还是必须存在的。一是交易形态的转变速度没有那么快，二是由于监管政策的要求，有些业务必须有网点。但薛建华同时指出，互联网、新零售理念如何在银行网点中得到应用，可能是未来的创新点。银行网点可能是网点，但是网点的构成、服务方式都与原来不同了。

　　中国银行业协会的年度数据显示，从2014年末到2017年末，我国银行业物理网点数量从21.71万个逐年增长至2017年末的22.87万个；但每年较上年新增的网点数量，从6800到6900，再到3800和800个，呈现“断崖式”下降。与此同时，银行业金融机构网点服务离柜业务率在大幅提高，在2017年末达到了87.58%。年报数据显示，浦发银行现金类自助设备保有量为5985台，各类自助网点 3603个；电子渠道交易替代率为98.12%。█

责任编辑：贾振飞 2031864307