文/门三

　　2019年有哪些险企登上了投诉“黑榜”？近日，一年一度的保险消费投诉榜出炉！

　　中国银保监会消费者权益保护局发布的数据显示，去年中国银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉93719件，同比增长5.95%。其中，保险合同纠纷投诉88745件，同比增长2.61%；涉嫌违法违规投诉4974件，同比增长153.39%。

　　合同纠纷超九成：

　　平安人寿投诉量同比增长70%

　　2019年，中国保监会机关及各保监局接收的93719个有效投诉事项中，涉及保险公司合同纠纷类投诉占投诉事项总量的94.69%。其中，涉及财产保险公司48789件，较上年增长1.02%，占比54.98%；涉及人身保险公司39956件，较上年增长4.61%，占比45.02%。

　　从财险公司来看，人保财险接收合同纠纷类投诉9647件，位列财险公司合同纠纷投诉量首位。平安财险6396件，同比下降6.80%；众安在线3728件，同比增长74.61%；太平洋财险2730件，同比下降9.21%；大地财险2528件，同比增长39.13%。

　　而人身保险公司合同纠纷投诉量前十位为平安人寿、中国人寿、太平洋人寿、新华人寿、泰康人寿、富德生命、人民健康、华夏人寿、阳光人寿和人民人寿。其中，平安人寿接收8476件有效投诉，同比增长超七成；中国人寿4685件，同比下降34.33%；太平洋人寿4349件，同比增长15.60%。

　　此外，财产保险公司共接收974件涉嫌违法违规类投诉，占比19.58%；人身保险公司接收4000件，占比80.42%。

　　值得注意的是，2019年，易安财险因涉嫌违法违规而收到的投诉数量猛增150倍。从投诉所集中反映的问题来看，主要表现为易安财险理赔时效出现问题，具体表现为在消费者提供理赔证明和资料后，该公司未在30日内对赔案做出核定。

　　财险公司投诉榜：

　　亿元保费投诉量易安财险居首

　　从投诉与业务量对比数据来看，中小险企的“亿元保费投诉量”与“万张保单投诉量”均靠前。其中，亿元保费投诉量=当期投诉件数总量/当期保费总量（亿），万张保单投诉量=当期投诉件总量/公司保单总量，反映了一个保险公司的投诉率高低。

　　从“亿元保费投诉量”来看，2019年，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为5.86件/亿元。其中，易安财险以119.51件/亿元的投诉量排名首位。其次为安心财险60.61件/亿元、阳光信保55.87件/亿元、泰康在线27.72件/亿元、众安在线25.59件/亿元。

　　从“万张保单投诉量”来看，财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.57件/万张。其中，万张保单投诉量居前的为：苏黎世29.12件/万张；日本兴亚4.61件/万张；长安责任2.97件/万张；华农财险2.61件/万张；阳光农险2.49件/万张。

　　人身险公司投诉榜：

　　亿元保费投诉量和谐健康居首

　　人身险公司的投诉情况如何呢？

　　银保监会公布的数据显示，2019年，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.41件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前的为：和谐健康22.93件/亿元；华汇人寿16.45件/亿元；人民健康6.46件/亿元；复星联合健康6.19件/亿元；北大方正5.48件/亿元。2019年，人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.62件/万张。其中，信美相互人寿11.42件/万张位居榜首，君龙人寿、鼎诚人寿、中德安联、汇丰人寿紧随其后。

　　理赔和销售仍是投诉重灾区

　　从2019年保险业投诉情况反映出的问题来看，理赔和销售环节仍然是保险消费者投诉最为集中的环节。其中，在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷37392件，占财产保险公司投诉总量的75.14%，涉及的险种以机动车辆保险为主，主要反映定核损和核赔环节的金额争议、理赔时效慢和责任认定纠纷等问题。在涉及人身保险公司投诉中，理赔纠纷9054件，占人身保险公司投诉总量的20.60%，涉及的险种以疾病保险、意外伤害保险和医疗保险为主，主要反映理赔时效慢、理赔金额争议、理赔资料繁琐等问题。

　　消费纠纷方面，涉及财产保险公司的销售纠纷4868件，占财产保险公司投诉总量的9.78%，涉及的险种以机动车辆保险、保证保险和意外伤害保险为主，主要反映强制销售、营销扰民和误导保险责任或收益等问题。在涉及人身保险公司投诉中，销售纠纷21121件，占人身保险公司投诉总量的48.05%，涉及的险种以普通人寿保险、分红保险、疾病保险和意外伤害保险为主，主要反映夸大保险责任或收益、未充分告知解约损失和满期给付年限、承诺不确定利益的收益保证等问题。

责任编辑：陈鑫