董志金：将用车体验与消费者幸福100%挂钩

雅迪科技集团有限公司客户关系经理董志金

　　新浪财经讯 “第四届全国顾客满意度测评活动揭晓大会/第一届工业和信息化科技成果大会暨首届陕西品牌节”于2016年9月24-25日在西安举行。雅迪科技集团有限公司客户关系经理董志金出席并演讲。

　　以下为演讲实录：

　　董志金：各位尊敬的领导、各位来宾，大家上午好。首先感谢主办方给我们提供了这次机会，感谢消费者让我们能获得这一奖项，我们深感荣幸，同时也非常感谢主办方给雅迪在这里介绍自己的机会。

　　雅迪是中国首家电动两轮车上市企业，是集电动车研发、制造、销售、服务于一体的大型集团公司。雅迪科技集团成立于1996年，十多年来经过雅迪人的不懈努力与挑战，在收入及盈利能力两方面，雅迪已成为中国两轮电动车的典范。

　　雅迪取得傲人成绩离不开北京五洲天宇认证中心的领导专家6年来对雅迪服务的把脉，经过雅迪高层提出“高端制造战略”，包含“高端设计、高端科技、高端品质、高端服务、更多出口”等重要部署。

　　2010年雅迪售后开启规范标准服务的航程，申请服务星级认证，并在2011年取得服务三星级证书。雅迪与第三方经过4年合力的审核提升改进，于2014年取得成为行业首个服务五星级证书。

　　我们在实现和践行五星服务与用户满意方面，在品牌、产品、终端、科技等基础竞争力夯实的前提下，雅迪建立起不断提升自身价值、不断提升为经销商、消费者创造价值的服务能力体系。

　　围绕行业服务便利、服务态度、售前售后承诺不一致、价格不透明等行业痛点，我们在售前购车环境、礼仪、细节方面，售中安装交车点检、用车讲解，售后增强用户高端体验、统一方便快捷、服务过程控制等方面进行升级。随着“雅迪安乘保”成功上线，雅迪将每一个消费者的用车体验与消费者幸福100%挂钩。

　　雅迪在行业内首推“智美终端”策略，全国所有一二级网点进行“智美软硬终端”升级，我们在全终端推行“销售五训”带给消费者全新的购买体验。

　　在购车时我们执行雅迪的“交车九部曲”、“1733幸福关怀计划”将被动服务升级为主动服务。

　　雅迪的服务在网点布局上以现有10多家服务体验店为金字塔尖、20多家技术服务中心、300多家服务站为金字塔中间主力层、8622家授权加盟店为支点，将服务范围下沉到二级三级市、县、乡镇，实现了用户从购买到使用的“全程无忧”。另外雅迪服务依托“快迪”平台和“千点万人行动”、“橙色风暴——合伙人计划”做服务延伸，整合社会资源，消除服务盲区。后期平台将融入配件、整车的相关营销。

　　雅迪服务承诺在全国范围内严格执行“全国联保、100%原厂配件、一年内免费上门服务、一年内20项免费保养”以倒逼服务自用户端的改善，并由消费者监督。

　　为了引导行业服务我们一直坚持以持续服务活动推行服务升级，将服务升级标准落实到终端服务。雅迪还创造性地开展一系列服务关怀活动：一年四季不停的免费的安全监测活动、幸福关怀活动、社会公益活动等，真正的用心满足消费者的需求，如“真诚感恩、服务万里行”，“幸福315、安全检测行动”，“感恩有你、服务有礼”、“盛夏金秋、安全检修”、“大灾无情，雅迪有爱”、“关怀计划之——暖冬大行动”、“橙色手套幸福相伴”等不同类型的服务活动。据不完全统计，这种大型服务活动已累计在全国开展了8000多场次，免费为客户提供咨询、体验、检测、保养、维修、配件更换的服务项目，给消费者送到家门口的贴心服务，受到消费者的一致好评。

　　雅迪的每一次获奖是消费者、评审方对雅迪服务旅程的肯定和鼓励，同时也鞭笞着雅迪不断的提升服务品质，为消费者带去更好、更优的服务。

　　最后，感谢主办方的所有成员、五洲天宇的专家、来到现场的所有嘉宾、消费者，感谢你们对雅迪服务的持续的支持和帮助。我们承诺将继续践行“省心、放心、主动、感动“的服务理念，为客户提供更加优质的产品及服务。

　　再次谢谢！

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