由中国煤炭工业协会和大连市人民政府共同主办的“2014’夏季全国煤炭交易会暨东北亚煤炭交易会”于7月24日-25日在辽宁省大连市召开。上图为中国电子商务协会副会长郑砚农。(图片来源：新浪财经 刘海伟 摄 )

　　新浪财经讯 由中国煤炭工业协会和大连市人民政府共同主办的“2014’夏季全国煤炭交易会暨东北亚煤炭交易会”于7月24日-25日在辽宁省大连市召开。上图为中国电子商务协会副会长郑砚农在发言时表示，当前，电商行业在与传统行业进行着广泛的融合，如果提高整体供应链的效益决定着企业未来的持久的生命力。

　　以下是文字实录：

　　主讲人：中国电子商务协会副会长郑砚农

　　各位领导、各位来宾，大家下午好！刚才两位会长都提出了新常态这个词，这个实际上是达沃斯论坛提出来的，实际上就表示了刚才两位会长讲的，我们实际上都处于一个创新中不断坚守原则的新常态中。我在这里没有更多的数字，但是为了表达我的观点，我也举几个数字。中国的经济在过几年中保持了比较稳定的增长态势，根据统计局发布的数字，2013年国内生产总值是56.83万亿，也就是GDP。根据今年5月份的报告，2013年中国电子商务的交易额已经超过了10万亿。大家知道这样一个占比是很大的。电子商务的交易同比增长了26.8%，其中我们所关注的B2B的交易突破了8万亿。这是我想说的第一组数字。第二个数钻就是根据中国煤炭工业协会发布的报告，2013年全国煤炭总产量是37亿吨，消费是36.1亿吨。我计算了一下，如果按照平均每吨500元的价格计算，销售额有1.8万亿，这在现在不景气的形势下仍然是一个大的数字。但是我们经过细分会发现通过电子商务的比例的数额很少，就是我们的煤炭在市场运营上还有很大的市场空间，利润率还不高。这是第二组数字。

　　由于传统产业的思维惯性，由于大宗商品尤其是生产资料型的产品交易的一些特殊性，电子商务还没有占据主流。不过令人欣慰的是，我连续三次参加了东北亚煤炭交易大会期间，在中国煤炭工业协会的指导下，一批像东北亚煤炭交易中心这样的大庆平台不断涌现。刚才崔会长介绍是有31家，而更多的企业家他们在转变思维的模式，在企业发展战略，创新商业模式，尤其是改善人才结构方面都有了很大的提升。

　　下面我进入新环境下的电子商务的发展提三点意见，供大家参考。我今天想告诉大家实际上电子商务的发展对我们的这些资深企业家的优势会更多，首先我谈重电轻商到以客户为中心。第一点是电商的出现确实是随着互联网的出现和发展而发展起来的。那个时候我们曾想做一个网络能做好交易吗？但是随着互联网技术的不断推陈出新，尤其是近几年出现的社会化的网络媒体，使得网络越来越人性化，越来越有人情味，于是电商就具备了以客户新中心的可能条件。第二点，就是从经营理念上看，过去我们做销售是做sales，但是如果没有渠道和市场也不行，后来我们做market，但是最终我们要做客户。那个时候我们说的客户至上主要体现在态度上，但是现在说以客户为中心是指主导我们的商业模式。第三我们必须认识到利益相关这的重要性，各位所代表的行业都是利益相关行业，所以要协调整个利益链条，调动包括物流、金融、分销商的积极性，达到一个多赢的局面。第四要树立一个从电商做交易到电商做企业的观念，现在我们要用电商做企业，而不是做买卖了，就是买卖不成人意在，这是整个点上今后发展的一个趋势。我们对电商的定义可以看到，我们在90年代末翻译第一本电商的时候，那个时候书的名字叫“线上交易”，现在我们再查一查，现在我们大多说电子商务或者电子商业，那么这就不仅仅是交易的问题，所以我们做商务不仅把目标定位在成交上，没有交易也有商务，没有交易企业文化推广，我们可以协调买卖双方的关系，可以定价议价，还可以了解消费者的心里和客户的需求，这些东西都是business。我想这在大宗商品的交易中也是非常重要的，尤其是在钢铁、煤炭等生产资料产品，这些产品并不复杂，价格相对透明，要从重电轻商要转变到以客户为中心。                                                                  

　　从重T轻I 转变为重视大数据，T就是技术，I就是信息，最后有用的一定是信息，就是给你一个准确的市场分析和市场决断的一种信息。过去我们做不到真正的知己知彼，现在有了大数据，有了“云”这项技术，他们给我们的不仅仅是数据报表。我说你们更多的是大数字，还不是大数据。当然大数字也是大数据的一个部分，但是不是它最核心的东西。我们说过去我们也要调查和统计，但是现在的大数据也不是某个专家的意见，而是从海量相关的信息中挖掘出来的有用的信息，经过加工后成为有价值的结论，包括客户需求，客户心理、市场走向等等。我认为这些成果才是电商服务中最有效的。

　　美国的亚马逊[微博]就是从图书馆开始做大数据，还有就是美国的沃尔玛，他们的发现都是从大数据统计出来的，他们每次来了飓风的时候，就把蛋挞和手电筒放在一起。我在这个地方和各位企业领导谈大数据，不是因为这是一个时尚的名词，而是让他们真正认识到这种趋势。2012年麦肯锡关于大数钻的研究有这样的一句话，它说随着消费者、公司、各个经济领域不断地去挖掘大数据，我们处于一个巨大浪潮的尖峰上，这个超过就是大数据驱动的创新，生产力提高，经济增长以及新的竞争形势以及新的价值的产生。大数据牵涉到很多统计局的知识，我们看到美国的著名的统计专家他说了一句玩笑话，他说除了上帝任何人都必须用数据  来说话，因为要低成本、高效益地运行企业必须推行以事实为标准的政策，把业务流程的潜在价值挤压出来。一般来说作为我们这样的企业，要做大数据分析就是三种，一种是客户的分析，包括心理、喜好方面等等。第二个是做商品分析，如何做好最佳的库存和最佳的销量。第三就是供应链分析，就是通过大数据优化物流和现金流等等。但是大数据也不是一个数字，是大量有价值的信息，包括语音、图象、记录等等构成的决策，是一种新的驱动力。

　　第三从重PC到重手机，PC就是电脑，手机指的是移动，这是电子商务发展的趋势。前不久召开的电子商务大会上，一位专家说电商要说它的最大变数在哪里？就是移动电子商务。今年年初工信部的统计，中国手机用户12.35亿，其中3G用户达到了4.19亿，以后这个数字会不断增加。我们看看2013年美国的移动的交易额是388亿美元，合2425亿人民币。我们在2013年的移动交易额是1059亿人民币，低于美国。我们是第一大电商国，但是移动的交易额低于美国，但是美国同比增长的速度是56%，我们是81.2%。社会化网络媒体可以使电子商务以市场中心转变为以客户为中心，更加突出了服务。而移动商务是最能实现这些功能的，电商的本质就是致力于提升用户的体验。低价已经不是消费体验的全部，类似个性化、私人定制的服务越来越受到重视，而移动商务使用的频率高。移动电子商务不是把一个简单照搬，而是充分地挖掘出移动智能的一些特征，一如移动通讯和二维码的扫描  相结合，自动定位相结合，语音功能的相结合等等。你们看所有的政要、所有的大企业家都在抓紧自己的时间看手机，从这一点看出移动点上一定是发展趋势。

　　当前，电商行业在与传统行业进行着广泛的融合，如果提高整体供应链的效益决定着企业未来的持久的生命力。汪洋指出电子商务对扩消费、稳增长、促转型、增就业、惠民生都具有重要的作用，是经济发展的重要引擎。我们要在解决信息流、资金流方面，尤其是在解决信息流方面，在完善诚信体系、物流体系，尤其是在构建信息安全体系方面着力下功夫。我们知道随着电商的发展，大宗商品的交易的支付链变长，安全更重要。现在非金融领域的支付方式又要引起安全性的重视，所以我们愿意和煤炭工业协会的领导一起共同来促进全国煤炭领域电子商务的发展，谢谢！