支付宝钱包负责人刘乐君(图片来源：新浪财经)

　　新浪财经讯 “第一届新金融联盟峰会&金融极客盛典”于2014年6月29日在北京国家会议中心举行。上图为支付宝[微博]钱包负责人刘乐君。

　　以下为演讲实录：

　　刘乐君：今年我们是两个产品获得这次大会的奖项，首先回顾一下余额宝[微博]。其实在去年这个时候，我们在思考余额宝的时候，我们完全没有想象到这样一个产品能够带来这么大的变化，我们没有想到能够帮8100万用户赚取到75亿的收益，当然我们也没有想到这么多类余额宝类的产品出现在整个社会上引起了这么大的讨论。

　　不管怎么说，余额宝已经是去年的事情了。对于未来，我们在互联网金融怎么去改变用户生活上面，我们会有些新的思考。

　　这个是我们支付宝钱包8.1版本的四个主要界面。在今年，支付宝提出了16字战略，稳妥创新、欢迎监管，激活金融、服务实体。

　　首先，对于支付宝钱包所拿到的命题作文就是我们要服务好实体，因为只有服务好实体，我们才知道实体的运转数据，能够更好的为我们的小微企业提供服务。

　　在整个大的改变老百姓日常生活过程中，我们对用户的需求进行了思考。作为一个普通的老百姓，他的吃喝玩乐、衣食住行，还有生老病死是我们所有老百姓的常见的需要在它的日常生活中考虑的服务。但是，对于打造一个开放平台的支付宝钱包来说，怎么样把千百万的第三方提供的服务浓缩的一个3-5寸的手机屏幕里面，对于产品的设计是一个很好的挑战。

　　可以看到四个界面里面所有的这些功能和服务，其实可以说没有一个是单独由支付宝独立完成，来提供给用户的。大部分所有的服务是和我们的合作伙伴共同提供，我们给合作伙伴提供的这些基础的能力，能够帮助合作伙伴在他的领域里面更好的去改善他的服务流程和用户体验。

　　这里包括三方面的基础能力，第一个能力是服务用户的能力，和很多传统行业决策者在沟通时，他们通常被问到一个问题时，都会稍微停顿一下，就是当我问他说你们整个公司大概有都是用户？他们都会停顿然后开始思考他的企业到底有多少用户，这对于互联网来说，其实是一个最基础的思维。支付宝钱包在我们有3亿实名用户和1亿的客户端下载量这样一个情况下，我们能够帮助我们的传统企业触达用户的能力。

　　第二个，在千百万个服务里面，他怎么样在整个3-5寸的屏幕里就展现给终端用户呢？我相信在座的也好，还是我们的用户手上拿着支付宝钱包，它的样子其实每个人都是不同的，也就是说我们通常说的千人千面。不同的用户拿着支付宝钱包，其实在他的服务内容和他的服务项目上，都是不一样的。

　　怎么能做到这一点呢？对于支付宝来说，我们在过去其实积累了大量的用户行为数据，消费习惯数据，以及购买意愿的数据，这些数据我们可以帮助传统企业对用户和企业的商品和服务之间进行一个精准的连接。这就是我们给传统企业提供的第二个核心能力，就是数据服务的能力。

　　第三个核心的能力是我们协同传统的金融行业的伙伴们为传统行业提供金融服务的能力。所以，有了这三个核心的能力之后，我们希望协同我们的合作伙伴，打造一个生活便利服务中心的形态，这就是我们的支付宝钱包。

　　我们把支付宝钱包比作一个浏览器，在这个浏览器里面，所有的内容和提供的服务都是我们第三方合作伙伴提供给终端消费者的。当然，对于这样的一个设想，其实我们在整个业界也看到有很多类似的形态，这里最大的一个区别是什么？可以看到我们第二个界面，就是服务这一页，我们今年对外推出了服务窗的平台，对于服务窗，可能有人会这么理解，就是说服务窗是一个营销推广的平台。当然，它不是，因为我们有社区，所以在服务窗这样一个平台上，营销推广不是一个使用方式。

　　第二，我们可以做售后服务，或者是企业可以通过服务窗进行CRN的管理。但是，仅仅是一个售后服务，对于用户或者我们的普通消费者，他的生活方式和用户的体验有多大的提升呢？这个对于服务窗来讲，售后服务仅仅是我们期望的一小部分。

　　真正我们期望在整个钱包领域，在这个开放平台里面，我们提供给用户的是一种怎么样的用户体验呢？简单来说，一句话就是期望我们传统行业的业务流程能够通过服务的信息化和互联网化进行一个用户体验的更新换代和升级。怎么样去理解这样的概念呢？我下面会举一个场景。

　　在我们传统的医院里面，在挂号、缴费，包括化验单，其实都存在大量的排位现象。从这样的现象中，可以看到传统行业在线下一些流程当中存在大量的可以被改进的地方，特别是随着移动互联网的普及，能够被连网的时间和空间放大无数倍，我们的信息系统以及服务和人的整个结合，创造了很好的一个更新换代的机会。所以，在我们推出的未来医院这样一个概念里，可以看到我们携手合作伙伴推出了把线下的服务搬上线上，通过信息化和互联网化去改造流程的例子。

　　第一张图是我们和广州市妇女儿童医疗中心做的一个合作，在它的服务窗口，你可以完成挂号的预约，当你在医生开处方之后，不再需要排队缴费，你在支付宝钱包里面可以收到一个账单提醒，你在支付宝里支付完以后，可以直接去药房领取药品。

　　当然，我们去医院以后会做很多检验等各种各样的项目，可能需要隔天或者是过相当长一段时间。有了线上的服务以后，我们的患者直接可以在我们支付宝钱包的服务窗里完成他的检验结果的查询。包括春雨医生和挂号网，都是通过信息化和互联网化改变线下传统的流程，去达到体验的提升。这就是我们支付宝钱包希望看到的好的服务窗的表现，它是对传统行业的流程和服务流程的这种信息化和互联网化。

　　对于整个小微的支付宝来说，我们希望通过这样一个服务于实体行业、传统行业的方法，去更好从事金融领域的创新，我们期待更多的合作伙伴能够和我们一起去通过服务信息化和互联网化的这种方法，改善我们普通老百姓的生活方式，去改善传统行业的用户体验。谢谢！