由The Asian Banker主办的“2014年中国国际银行会议”将于4月17日北京举行。图为亚洲银行家主席以理。（图片来源：新浪财经 刘海伟 摄）

　　新浪财经讯 由The Asian Banker主办的“2014年中国国际银行会议”将于4月17日北京金融街丽思卡尔顿酒店举行。图为友邦保险局与主管、集团创新总监、原新加坡星展银行首席创新官 Steve Monaghan在《面对传统金融服务提供者带来的心的竞争》议题现场。

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　　提问1：Steve Monaghan，既然你在DBS银行工作过你是不是除了线上的金融产品之外，而且互联网公司也会涉及财富的管理，尤其是他们会有一些自助的银行，使用非常的简单，他们可能在资产组合分析和服务方面，会比银行更好。你觉得这个趋势会不会愈演愈烈，或者传统的银行业更难追赶上，同时怎么样让银行的业务再网上更便捷的使用？

　　Steve Monaghan：我确实看到了这样的迹象，我现在还没有看到成功的例子，但是我看到了一些迹象，这也正是我们要急需准备的。但是我们看到一些P2P出现在一些微型的贷款，到了车贷，到了房贷，但是在阿里巴巴[微博]，还有像亚马逊[微博]这样的公司，有更大的一些机会，比银行业更有优势，因为他们不仅仅看到一些实时的收入，他们在它之外，还看到人们使用服务的评价。所以我们可以看到餐馆在网上星级的评价，如果评价过低可能你不想做，所以这些公司可以通过技术看到客户实时的反映，并且做出积极的反应，比银行做出来反应快得多，我们只能做第二次评估的时候才能知道，所以他们获得的更多，并且反应速度更快，这是毫无疑问的。

　　在中国阿里巴巴这样的公司发展十分的迅速，并且从客户评价中，科技公司评价比银行评分要高。但是如果说把一百万放到哪呢？可能有的时候会有人放到银行，也有人放到互联网公司，所以我想未来发展会非常的有趣。我想有一些人更轻易把钱放到银行里面去。我们有经理人员有风险分析家跟他们交通交流，关系的管理，有很多信息情报和数据分析。消费者的钱不是在黑暗中获得，非常的透明。比如说像股票交易的透明性，像经理人交易一样，我们有非常好的透明度。我们的服务和成本的结构具有更多的竞争性。

　　提问2：我代表一家银行来问。之前有一些银行表现非常不错，超级市场效益非常好。有的人说超级市场会取代银行，现在已经有这方面的技术了。让银行去学习技术能整合技术，能够把他们的服务和技术整合在一起，或者让技术性的公司学习银行业的做法，因为银行业有很长的历史了，这两点哪一点更难。

　　Steve Monaghan：在英国有一个人说，有一家银行给了一个选择，比如说汇丰或者别的银行。他们声明，我们教银行家成为好人，还是选一批好人成为银行家？他们选择了后者，教这些好人很多的银行知识，这样做的更好，他们能够给客户创造更好的环境。这时候看一下客户服务的方向，就像卡尔顿，或者世界酒店著名的品牌。有一些技术公司也需要获取信息的商品，银行和技术公司的差异很少，技术公司也可以做这方面的业务。互联网泡沫期间，我作为花旗银行的管理人员，我们看到很多变化。在英国，我们看到有一些过去不灵的方法，现在有一些互联网公司增长速度非常快，以20-30%的年增长率。汇丰银行增长率没有这么看，我们要获得一些市场规模，他们花了很多投资建立这个平台，不断的利用现有的技术发展壮大。

　　不利的一面，你可以训练这些技术公司，但是你要让他们去学习这些银行长久的做法也不是一件容易的事情。IBM[微博]一开始把BIGBLOOD机器人和围棋专家进行比赛，现在我们知道计算能力有了很快的增加，技术性公司发展非常快，但是银行发展的没有这么快，两者之间的差距越来越小。IBM会不会进入金融业，也未必。他们发明了围棋机器人，现在的计算能力大大超过人类的计算能力。拥有自信的技术，技术公司确实有这种能了这就是他们对市场感兴趣，比如说阿里巴巴，获得了银行业的许可证，银行意识到这点要采取积极的行动，否则他们会错失这个机会的。

　　提问3：传统的金融机构建立于信任关系的建立，我们今天获得的信息，现在正在转向互联网世界，对于人们所说的，对从业者来讲，这些关系的管理方面发生的变化，他们是否会失？在5-10年从事管理的人员会失业吗？如何以人为本，把人作为宝贵的因素，但是很多行业，特别是在经济层面上，您也看到了，很多工作替代的情况。

　　Steve Monaghan：有一些人被技术所替代，我们也看到，在一些行业，机器人代替了人的工种，可以说效率做到更高。我们看到对人的需求有的时候会减少，但是对银行业来讲，我们有两种做法，第一种扩大你的规模获得更多的富人，这样就减少你打交道客户的人数。或者说你雇佣更多的人，获得更多的客户资源。

　　技术发展，我们价值链向上发展，现在有很多蓝领工人被机器人代替，这种趋势会继续。计算机的技能会在2029年，计算机的功能跟人很类似，技术的发展会有很多有意思的方法。确实是很有意思的人与机器人的竞赛。