由浙江省人民政府主办，中国电商委、中国电子商务产业联盟联合义乌市人民政府共同承办的2014中国(义乌)世界电子商务大会于2014年4月11-12日在义乌市举行。图为TCL电商--惠州酷友网络科技有限公司总经理刘文武演讲发言。（图片来源：新浪财经）

　　新浪财经讯 由浙江省人民政府主办，中国电商委、中国电子商务产业联盟联合义乌市人民政府共同承办的2014中国(义乌)世界电子商务大会于2014年4月11-12日在义乌市举行。图为TCL[微博]电商--惠州酷友网络科技有限公司总经理刘文武演讲发言。

　　以下为发言实录：

　　刘文武：各位同仁大家好，非常的感谢组委会给我们的机会来和大家交流。

　　大家知道TCL是生产家电的企业，那么从企业来讲他是一个标准行的企业。去年的话，整个全球的产业销售接近2000万台，仅次于三星[微博]和LG，手机是全球排名的第五，虽然是这个市场的体量，我们TCL做得这么大，早期说苹果做电视，但是我们没有见到苹果的电视，联想出了电视。去年乐视也出来了电视，对我们的家电企业来讲是一个很大的冲击。那么竞争带来进步，这样的纯粹的互联网企业，他们所拥有的手段和思维对我们传统的制造业是一个很大的触动，所以我们整个的集团也做了相应的在目前的大的市场的格局下面，我们要怎么样来突围。

　　所以我们就要把用户作为重要的目标，也当成一个核心的要素来看待，TCL不可能成为互联网的企业，但是互联网的思维是可以拿过来使用的，在这里我们以用户为中心，把用户的体验和用户参与到我们公司的产品的定义、规划和设计和研发中是我们大型的传统的制造的企业标准化的生产的企业，可以拿回来使用的核心的要素，我们的产品做得好还是不好，用户是不是参加其中是一个很重要的目标。

　　TCL的用户是上亿的，但是这上亿的用户中，能够几乎的用户是很少的，我们的传统企业在原有的销售的模式，销售的消费者，只有在消费者在使用你的产品出现有问题的时候，他在找的时候，是非常的没有互动性的，意思就是消费者在使用中的看法和使用我们没有办法和手段来传递回来。因为没有用户的信息，产品的第二代、第三代的生产是没有办法来进行的，所以我们的产品的制造和工程师的角度来实现，但是用户的思维是比较欠缺的，所以这一点我们在集团转型的时候。

　　今年2月25号，提出了一个核心的思想就是以用户为中心，那么以用户为中心我们也有自己的平台，也建立了自己的粉丝团“铁粉”，也有自己的粉丝平台叫做“铁到部”。今天我们在2014年会推出来，在我们原有的用户以外，不管是家电企业还是什么企业的用户，这种互动性是我们在未来很核心的要点。

　　第二个我们把用户为中心的基础上面，我们把用户加服务是一个很核心的指标，今年我们整个集团的转型是“双加”的转型。就是智能家互联网，第二就是产品和服务。

　　现在的家电智能化是趋势。现在的技术就是成为了可能。为了我们的家电不在是一个冷冰冰的产品，为是可以实现人与产品的有效的互动。那么产品和产品之前，在一个家庭里面，所有的产品都是互通互联的，也就是说你的空调、洗衣机通过智能的手段都是可以实现的。所以我们在未来5年之类，我们要实现一个亿的用户家庭和一个亿的移动用户家庭。拥有的这些家庭那么我们整个产品相应的技术升级和开发才能够和用户的具体更接近。那我们的产品就会更加的会得到消费者的认同和接受。

　　那么第三，我们要做的三个界面就是交付、交易和交互的页面。我们企业本身有很多特有的，这些是纯粹的互联网是不具备的。我们在全国有4万多个销售的网点，这些就是与消费者接触的触电。比如说我们有8000多个服务的网点，有1000多的工程师，这个在我们和消费者的接触上我们也充分发挥单项的互动，我们要把单项的互动变成双向的互动。这也是我们要发挥的地方。

　　那么在交易方面，我们在和消费者的交易上，实际上都存在着交易的可能性。比如说你家里面的电视机可能出现了问题，我们的工程师上来安装的时候就会发现还有其他的危险的地方，我们就可以给用户推荐一个防触电的东西。比如说我发现你的洗衣机通过用户使用了以后有很多的污垢，但是这些污垢是可以用很专业的手段来清理，可能是免费的，可以有非常微薄的的收费来支持交付的界面。那么我们希望是可以实现在物流的C2B，我们希望在一级以上的城市可以两天到达。这个时效对很多的小电商并不是特别的高。但是我们注重大家电的传统企业来讲，大家电的难度的系数是一个非常非常的专业性的课题。因为体积大，这是行业里面比较难处理的问题。所以我们在整个的交互的界面，实现1、2、3的体现，当然我们的集团的转型在电商这一块，会不会建立自己的垂直网站呢？我们更多的是要打造全网的平台，结合特有的优势，打造特有的行业的沟通。互联网的企业是通过消费者的习惯“千人千面”，不同的企业采取的方式也是有差异化的。

　　第四个我们希望做到“四网联合”，所以我们希望线上所有的渠道与我们合作，我们也会投入资源与天猫[微博]、淘宝等都是我们合作的主题，现在我们整个在虚拟网的拓展上面与知名的网站都有很好的合作，都有数据的阐述。所以利用社会的资源也是一件好事情。都纳入到我们的线上和线下上面。

　　可能我们O2O的路径可以是反向的，就是我们在消费者上面，你在线下购买，或者是任何的一个广泛的购买都是通的而且还是很快的。

　　今天我们也在在义乌上到也有两家的体验店，这样的体验店就是我们在线下很重要的据点，他不仅仅是销售的功能，更多的是以整个企业店为中心的要服务五公里的家电的服务，这个服务不仅仅是做我们TCL内部的，以后是开放的，这个是没有问题的，各有各的玩法，最后在安装一体化的时候，最后在做家电维修的时候，他需要这样的平台去落地，将在TCL是很重要的领域。

　　产品家服务的收益，对我们传统企业，原先以产品销售的议价的毛利要转变为的收益的模式是一个非常大的，这个是我们要打造的一个方面。

　　第五我们实现这四个步骤，第五个很和谐是很关键的，所以在大数据的分析上面，也不可能像我们有大数据更多的是ID系统的建设和我们对用户的理解和我们对存量和新增的用户的挖掘是我们大数据的重点，我们会借助于我们的合作的虚拟的网的专业的互联网公司进行合作。

　　新媒体就是我们要以用户为中心，这是我们在前期要看到的地方。

　　第三个就是供应链的问题，第一个就是大规模的销售和规范。这样子的方法不一定经济和适合消费者的需求。一级政府的模式，在加你的运用，我觉得会更加的普遍。

　　第四个是实体店的问题，实体店的打造我们会分布走。第一部就是我们在企业的建设上面我们会打造辐射五公里的体验点，我们欢迎有能力和志向的做家电的各位老板可以做加盟的方式，并且加盟的政策是很宽厚的。我们希望以社会化的方式连接起来一个强大的实体。

　　第五个是官网。这是我们的阵地，这是我们对价格实现调控的基地。

　　我们这五大能力的建设，我们做实体的也做了几个节点来做保障。我们的思维已经是前年，我们的公司做了增值，做了补改，也做了社会化的发布，我们希望通过这六个核心的观点，到明年的时候，我们TCL的电商能够实现100个亿的突破，占到我们集团的10%，那么在整个的收益上面，通过这样的改造，来砍掉10个点，这是完全有可能的。因为现在家电是很薄的，如果不改造我们的流程和供应链不改造以用户为中心的思想，我们按照原有的方式就是我们的企业会形成很大的冲击，当然我们这种大的品牌，如果能够快速地转变思维能够结合市场的思维来做转型的话，我相信整个TCL的家电的未来还是很阳光明媚的。

　　谢谢各位。