由浙江省人民政府主办，中国电商委、中国电子商务产业联盟联合义乌市人民政府共同承办的2014中国(义乌)世界电子商务大会于2014年4月11-12日在义乌市举行。图为海尔电商CEO杨励耕演讲发言。（图片来源：新浪财经）

　　新浪财经讯 由浙江省人民政府主办，中国电商委、中国电子商务产业联盟联合义乌市人民政府共同承办的2014中国(义乌)世界电子商务大会于2014年4月11-12日在义乌市举行。图为海尔电商CEO杨励耕演讲发言。

　　以下为发言实录：

　　杨励耕：尊敬的各位领导、各位朋友，大家上午好。因为时间超时，所以我尽量的把我的发言简短一些。我先讲一个问题是，今天的主题是说“传统企业怎么去拥抱互联网”，或者是“传统企业的互联网转型”。我们要讲互联网精神是什么？我就先从我这次的义乌之行的体验说起，我觉得互联网精神就是用户精神，所以当我作为这次活动的嘉宾到来的时候，我们的接待方，也是义乌市政府下面的一些部门，具体来讲就是物流办的同志来接我，一直陪我到今天。中间有很多的细节，能够让我体会到我作为一个用户非常的好的体验，非常的满意。

　　那从这个里面我也看到了，不管是今天的李省长还有我们的市委的李书记，还有我们的市长还有义乌这边的政府的同事们，他们本身来讲，就真正的有一种服务的意识去服务企业。我觉得电子商务其实也可以向他们学习。

　　在蒸汽船出现的时候，所以的人都非常的怀疑，说没有我们的那些小船好。因为也没有那么大，也没有那么的优秀，我们可以走很远，而且很省力。但是他们有一个问题不能解决，不能力解决逆流而上的问题，所以到了几十年之后，当蒸汽机发明的船带动了整个工业革命、经济革命的时候，我们才发现，当时一条小的蒸汽船对这个世界的改变是如此巨大。我们今天，互联网对于我们的改变，电商的对我们的改变，就像前面的嘉宾发言一样，它远远没有达到它应该达到的范围和距离。

　　可是对于一个企业我们知道互联网能够改变一切。在2000年，14年前，我们的张总讲了这么一句话。我问过他，你讲这这个话的时候预见了今天吗？我没有预见到今天的形式？没有预见互联网和电商这样蓬勃的发展。但是他模模糊糊的感觉到，可是一个企业的一把手已经有这样一种警觉的时候。可是这14年当中，我们在具体实践的时候，对这个事情的理解和摸索，还是一个非常困难的过程。所以我今天想把海尔在互联网转型和电商的摸索，我们碰到的一些经验教训跟大家做一个分享。

　　海尔集团一共在过去的30年我们有了不同的战略阶段，所以在2012年被正式定义为网络化战略。

　　那我们要看一看传统企业、传统的经济模式和网络的经济模式，有什么差别？所以我们张总做了这样一个概论，说在网络时代，我们有所谓的“三无”。企业是不边境的、管理是无领导的、供应链是不尺度的。同时它对应了三化，企业无边界最后变成平台性型的企业；管理无领导，每一个人都会变成创可，我们的员工的创可化。供应链的无尺度，能够支持我们个性化的需求，所以就会变成我们用户个性化。所以这样的“三无和三化”要回答的是互联网的思维是什么？宗旨是什么？价值是什么？所以我们前面讲，互联网的根本思维就是用户思维。就像我前面举的这个例子，我在义乌受到的接待，让我感觉到我作为一个用户极大的满足和体验，这就是互联网的思维，没有那么神秘。

　　当然我们在这个里面有很多具体的探索。其实，互联网最大的一个好处，就是去中心化。这个跟中国的文化是一脉相承的，我们有“群龙无首”等这样中国式的哲学表述。

　　当然我们把这些东西放在互联网的背景下，去拒绝落地，会有很多的互联网做法。不管是我们讲用户的参与，还是我们的产品的迭代。那这个互联网的宗旨，对于我们海尔的理解来讲就是用户体验，一切是围绕用户体验，因为我们的思维就是用户的思维，我们在传统的时候，在10年前，我们也在讲“用户是上帝”。那个时候只是讲一讲，因为那个时候消费者和企业是不对等的，互联网给了一个工具，能够让消费者和企业精确的对等起来。

　　所以对于海尔来讲，我们要考虑的是说在内部我们的组织，怎么样去为了外部的互联网的需求，怎么去重新的组织。那么对于外部来讲，我们这样的跟消费者、跟我们的合作伙伴怎么样去组织起来，这是我们要考虑和探索的方向。

　　那到底互联网对员工的价值是什么，因为在传统的经济的时候，员工就是整个的业务里面的执行者，到了互联网时代，因为消费者跟企业是非常近距离，所以要求我们的员工能够做出自己的决策，甚至于说做出自己的决定。所以海尔会提出不同的观念，包括我们说人人都是CEO，当然在互联网的背景下，我们讲的人人都是创可。所以对于一个企业来讲，我们考虑的不是说，怎么去培养人、发展人、管理人。我们更多的是说，给我们这些有激情的员工，提供什么样的创业平台，能够在海尔这个平台上面，去创造自己的事业。

　　那下面再介绍一下，我们海尔商城的一个实践。因为今天上午我观察发言的都有意思。有京东这样的平台，有阿里这样的平台，也有国美在线这样的企业，包括有亚马逊[微博]这样的企业，那么海尔商城为什么会出现？因为我相信有很多自有品牌或者传统品牌，在今天互联网和电商的过程中，到底出路在哪？其实有一个非常好的数据，大家讲了我们很多的数据超过美国，但是有一个数字，大家都忽略掉了。在美国的电商里面，大概是去年1.6万亿人民币的零售里面，其中有超过50%的自由品牌电商，就是像海尔商城这样的电商。这个数字在中国非常非常的低。那我认为这个结构，是可能会有一些失衡。所以我个人认为这是作为自有品牌电商的机会和突破，但是要去做这样的突破，我们去跟那么大的巨无霸去PK，显然是不现实的，或者说不能同质化的去PK，一定要有自己的特色。这个里面就是如何去做出自己的差异化，所以我想把这方面的探索给大家做一个简单的汇报。

　　其实我们的思考就是两个，我们的一个是平台，在海尔商城的平台上面，我们能够服务于我们的产品和我们的客户怎么做什么，提升什么样的价值。第二是垂直的方向，因为我们毕竟是品牌。品牌背后所代表的是产品能力，我相信消费者不管在任何地方去消费，他最后还是要会到产品，那我们在产品上面，怎么能够通过自由商城，去做出符合消费者的产品。

　　当然在这个里面，我们有一个庞大的体系支撑，包括我们能够提供服务的能力，我们的网点，我们的物流网点、售后网点。对于一些电商来讲，尤其是大家电电商来讲是非常关键的。我讲一个最简单的例子就是说，假如你们家有亲戚朋友在农村，你要买一个大家电在网上或者在店里面，你有什么样的选择，我可以非常负责任的告诉大家，不管多么的偏远的农村，在海尔商城你下一个订单，我们大概在1500个区县，可以在24个小时之内，可以送到农村最偏远的地方，而且送到家里面做，而且是一次完成。不需要说第一次是送货上门，第二次是做安装，我只是举一个简单的例子。那当然因为前面有讲到供应链的问题，因为毕竟我们是是厂家，所以我们对于供应链会更近，有更好的整合能力，我们的订单是可以到天，同时我们的整个的，我们有90多个物流的中心，我们有多层级的这样一个更灵活的运输方式，但是我想这些东西，大家都讲也都知道，我想讲的重点是作为一个自由品牌电商，它的差异化特色到底什么，所以对我们来讲，一定是要跟产品在一起。我们希望我们提出来的一个模式是海带模式，因为我们知道水果里面有了苹果，然后粮食里面有了小米，我们觉得缺一点海鲜，所以我们本来想叫海鲜，觉得大家可能海鲜消费不起，所以就叫做海带，它是一个大众可以消费的，比较经济实惠的，海产品。如果今天大家从这个屋子走出去的，因为到了中午了，大家也比较饿了，如果能够记住一个字就好了——海带。但是海带要怎么样来做呢？我们想的就是说，作为海尔商城我们靠着我们的供应链和产品能力，所以我们就是能够让消费者真正的参与进来，在产品最好的概念到样品、到试用，能够真正的参与进去提意见，形成我们的粉丝，一层一层的迭代，不断的推出这样的产品，所以我在后面会给大家介绍，我们在过去的半年到一年的时间，我们尝试的两个产品。一个是我们的摩卡电视，这是我们采用这样的海尔模式做的第一个海尔商城的产品，海带模式的产品，那基本上我们也是根据用户的反馈，得到了很多他们产品功能的信息，包括他们关注的点，然后我们把某一些点再做得很详细的剖析，然后我们知道他们会聚集到哪些产品上面。必须说他们对于3D也好，对于遥控器也好，对于处理器也好，有什么样的需求，同时我们把所有跟他们的互动，通过多次去做这样的沟通，在线上和线下。我们得到了非常多用户的反馈，包括很好的建议，比如说他们4K到底是意味着什么？定配是什么的概念？同时我们也会有现场的互动，我们会通过微信、微博这样的论坛方式，跟更多的消费者线上线下做了非常多的沟通，所以我们根据这样的沟通，所以我们就定出来这样的产品的洞察，所以我们就定出来这样的一个产品，包括它的定价，都是通过消费者互动的结果。所以这是我们看到的，我们做这样的海带的流程。这也是我们现场的用户，他们给自己取了一个名字是“模范”。

　　所以实际上我想讲的一个概念“不是只有互联网的产品，才可以做迭代的开发”。我们看到的那些冰箱、洗衣机大家伙，很常见的东西，其实也完全可以做这样的迭代开发，摩卡电视只是我们的开始。所以我们根据这样的一些尝试，我们发现消费者，特别是80后90后的消费者，在网上买东西，绝对不是买一个大陆货，买一个任何地方都可以买得到的地方，因为他们到最后的时候他们关注的还是产品，所以这个我认为就是一个品牌电商应该去着力的方向，在这个里面我会有很多的例子，因为时间的关系我就不展开讲。

　　所以我们有了第二代，我们有的第三代。那这是我们的第二代的首发的活动，现在我要隆重推出的我们通过海带做出的第二代的产品，这个产品没有上市，但是我们已经做了500台的试销，他的全名叫“迷你”。它是一个什么东西呢？我觉得现在还没有得到很好的答案。当然了，如果谁有比较好的答案，我们希望通过互动的方式，我们可以用你起的名字去命名。它实际上是一个无线的电能设备，我想产品本身今天是什么样？它是这个样子。可是明天、后天他会变成另外一个样子，我们会快速地做迭代，我们第二代产品通过500个后，会马上推出。

　　而且在这次的“迷你海带模式”里面，我们会引出一个重投的模式。我们大概会在，我们4月28号做第二轮，5月28号做第三轮，6月28号做第四轮的时候，我们会采取一个重投的模式，也就是说，你看好这个产品，你认为我们可以卖10万台。比如说100块钱，我们真的做到了，你可以得到200块钱。这是给大家做一个小的投资和游戏的机会。

　　那这个给大家看的内容，我们怎么样地去做迭代和互动的我们内部的一些平台。那我再要介绍的几个案例非常简单，就是说我们在自有品牌的电商里面，怎么去做差异化、个性化的产品。冰箱也可以定制的，而且是模块化定制，这是我们做的一个冰箱模块化定制的个性化的产品。洗衣机也可以、空调当然也可以、厨电也可以。还有什么不可以，我们不知道，最后我想跟大家分享的是说，作为一个传统的企业，当我们去拥抱互联网，做互联网转型的时候。我觉得大家在看电子商务，大家对电子商务的理解，很多传统的企业，包括海尔也一样，觉得是意见很容易的事情，不就建一个网站吗？但是我们发现建网站、做运营、做营销、做物流，只是冰山的一角。在冰上下面有更多更多的东西，会对于一个传统企业去拥抱互联网，是最新的义乌模式，会有一个非常大的挑战。

　　谢谢大家。