由浙江省人民政府主办，中国电商委、中国电子商务产业联盟联合义乌市人民政府共同承办的2014中国(义乌)世界电子商务大会于2014年4月11-12日在义乌市举行。图为eBay大中华区日本和东南亚地区首席财务官桂镭演讲发言。（图片来源：新浪财经）

　　新浪财经讯 由浙江省人民政府主办，中国电商委、中国电子商务产业联盟联合义乌市人民政府共同承办的2014中国(义乌)世界电子商务大会于2014年4月11-12日在义乌市举行。图为eBay[微博]大中华区日本和东南亚地区首席财务官桂镭演讲发言。

　　以下为发言实录：

　　桂镭：尊敬的各位领导、各位来宾以及电商界的同仁，大家早上好！

　　非常感谢浙江省和义乌市的领导，给我们提供了这么好的机会，让我们能够欢聚一堂。今天是我第二次来到义乌，我们都知道义乌是全球最大的国际商贸城，我刚刚看到统计数据说，义乌的线上交易额第一次跑赢了线下交易额，那在这个高速成长的电子商务中间，跨境零售出口可以说是潜力股，更是潜力股当中的绩优股，要知道跨境的出口那就不得不谈到eBay。今天我说和大家分享以下三个方面的内容。

　　我们的集团简介，我们对电子商务的一些想法，以及对大中华区的零售出口的发展和展望。我想在座的各位可能对eBay不是非常熟悉，所以我想和大家分享一个小故事。

　　eBay的创始人叫奥米亚尔，他也是我们现在的董事长。他的太太非常喜欢收集糖果盒，我们董事长非常爱他太太，所以他想讨好她。在1995年劳动节的时候，他花了一个周末，在创了一个网站。在eBay网站上卖出去的第一件产品居然是一个旧的镭射笔，他非常惊讶，就找到了这个卖家，问他你为什么会买一个旧的笔，原来这位买家是这种镭射笔的收集者，不管是好还是坏的，他都非常喜欢。这件事情让他意识到一个崭新的机会，而我们的eBay的使命就是“致力服务于全球的卖家和买家，和他们一起创造更多的机会。”

　　随着近20年的发展，eBay成为全球电子商务的巨人，我想和大家我做一个小的互动游戏，请大家猜一猜我们2013年的交易额是多少。猜中的朋友我有一份小礼物赠送，我同事会把小礼品送给你。

　　eBay主要有三个主营业务。eBay是全球最大的在线交易平台，它去年的营业额达到了830亿美元，我们全球有接近1亿4千万活跃的用户。在交易中间有20%都是全球跨境交易，PayPal大家都知道是全球第三方支付平台，它有16年的历史，它可以运用在全球193个国家，它支持26种货币，我们去年在PayPal上全部交易额超过了1200亿，eBay Enterprise则为全美最大的200家品牌零售商提供服务。

　　接下来我想和大家分享一下，eBay集团的战略重点，这个也反映了我们对未来电子商务战略的一些展望。主要来说有四点，第一个是移动，第二就是刚才很多嘉宾已经谈到线下、线上的融合，也就是我们常说的O2O；第三个就是大数据；最后就是全球跨境交易。这也是eBay大中华区深耕多年的一个领域。

　　eBay是移动商务的领先者，我想大家不一定特别清楚，其实eBay的移动程序，是在苹果应用商店里面最早出现的10个应用之一，在全世界各地被下载了超过2亿多次，去年的通过移动实现的总交易额超过了220亿美元。我们都知道，移动商务是一件新鲜事。但我们认为，未来是属于移动商务的。打个比方说，我在家里面想买一个小机器，我上网搜索，搜索出来有50页，然后我就一页一页的翻，我就翻到3页的时候，有一个非常重要的电话进来了，我不得不马上出门，在出门的路上，我就可以拿出我的手机，登录eBay，这个时候eBay就会知道我刚才的浏览纪录，把我正在搜索的第3页推送到我屏幕上来，这种全方位的技术为消费者带来在任何时间、任何地点、任何屏幕上的无缝衔接的购物体验。

　　接下来，我就和大家分享一段视频，大家能有一个更直观的体验。

　　(视频)

　　我们第二个战略重点就是O2O。这方面有很多例子，在美国很流行，很多消费者会在网上下订单，在线下的实体店自行取货。

　　再举一个例子，几天前我在公司开会，突然之间意识到，我女儿今天过生日，我给她的生日蛋糕还没有订好，我在公司一整天都要开会，也没有时间去买蛋糕，这个时候我在eBay的一项新应用叫做“即时送达”，所以这个时候我们就可以拿出eBay的手机，eBay的运用，输入蛋糕，它会把我公司附近所有的蛋糕店提供的所有款式和价格告诉我，我可以好好地筛选一下，我就会选定我的蛋糕，用PayPal付款，完这笔交易。eBay收到我的订单，就会派一个人开车去我想要的那家蛋糕店，买了这个蛋糕，因为有GPS，他就直接把蛋糕送给我，我如果还特别关心我一定要收到这个蛋糕，我还可以在手机上时事追踪这个蛋糕的配送状态。所以这个就是我们eBay为消费者，打造的一项创新体验。

　　刚才我们谈到了移动，我们谈到了O2O。这个创新、这些战略的实现，都必须要有大数据为基础，通过大数据来实现精细化的搜索和个性化的体验。

　　举个例子，我开的车是大众2000年，我去年在eBay买过的车灯。我这次要买一个雨刷，那我就在eBay上输入雨刷，eBay平台会知道我的车型和年份，那他就会把和我车型和年份配件的零件，推送到我屏幕上，供我挑选，而不是让我在数以百计的零件中重新开始。

　　那我在举一个例子，很多人喜欢看韩剧，最近比较火的韩剧是《来自星星的你》，可能你会比较喜欢女主角的衣服、帽子、眼镜什么的，这个时候你只要在我们的eBay应用程序上输入电视剧名，我们就会把女主角的穿过的各式各样的衣服和价格推送给你，供你挑选，这就是我们eBay所追求的用户体验第一。

　　最后一个战略发展方向是全球化。以俄罗斯为例，当地的线下零售，不是特别发达。假如说我是手机是苹果手机，我的充电器坏了，我就必须要到当地的专卖店去买，还要花几十美元。如果我住的地方离专卖店很远，这就非常不方便。随着像eBay这样跨境电商平台的迅猛发展，俄罗斯的消费者就可以在eBay上找到和他手机相配套的充电器，同时折扣低达1至2折。全球消费者对中国产品的旺盛需求，就是跨境零售出口迅猛增长的最根本的原因，这个领域也是我们的eBay大中华区域深耕多年的领域。

　　和线下贸易相比，跨境、零售主要有三个的不同，主要是物流、金流和诚信。那和我们eBay配套的团队，在中国的优势，就是为中国卖家提供一套量身定做的解决方案。

　　下面我就有第二个问题，答对了的朋友，我仍然会请我的同事送你一份小礼物，我想要问的是在沃尔玛出售的商品当中有多少是中国制造的？

　　答：70%。

　　桂镭：我们刚才谈到的以沃尔玛代表的美国线下零售商，他们70%的产品其实都是从中国制造的。但是它有一个非常复杂的国际物流链，包含了中国的制造商，出口商、大洋彼岸的进口商、批发商、零售商，再送到消费者手上，这个过程非常复杂而且周期很长，基本上是3到9个月，而且他的最终零售价格可以达到出厂价的5到8倍。我们eBay的使命就是颠覆这个物流供应链，把中国的产品直接送到消费者上中，实现同样的产品质量，更短的产品周期，以及更好的服务。

　　过去有很多体积大、分量重的商品，因为跨境物流的成本高，还有关税等其他的贸易壁垒，它的跨境交易就很难，所以我们以前的卖家主要会专注于“小且轻”的产品。为了解决这个难题，eBay致力于把B2B模式的物流供应链改造成为适合于跨境B2C的海外仓储模式。海外仓储模式可以为我们提供更好的用户体验，让中国的卖家和海外的卖家、本地卖家站在同一个起步线上。

　　我们的数据表明，在圣诞节、新年这一段时间，最重要的销售季，我们使用海外仓储的卖家，他们可以看到他的销售额，得到显著的增长。金流是其中最复杂的一个环节，它主要有不同的货币，同时交易的双方他们对彼此都非常不熟悉，所以他们就会怕被欺骗，买家说我钱付了，没有收到货；从卖家来说，它货发出去了收不回钱。这个时候我们eBay就会提供卖家和买家的保护、风险控制以及纠纷处理中发挥作用。让这个交易的成功率得到最大化。

　　现金流、资金流是我们eBay在过去十年中，一直想努力解决的问题，这个方向我们就需要政府的大力支持，帮助我们完善解决方案，让我们一起可以为中国卖家创造更大的增长空间。

　　最后说诚信，诚信对电子商务的发展至关重要。从消费者角度来说，最好的网购体验就是在线上交易，但能享受线下的零售标准。什么是零售标准呢？以美国为例，我1992年刚去美国的时候，只要你有沃尔玛的发票，随时可以无条件退货，没有任何限制。几年前我们有去另外一个百货退货，不巧，我的发票忘了拿。这个时候他们的服务员就通过我们的信用卡的卡号，在一秒钟之内找到了当时这笔交易，然后立马把钱退到我的卡上，这就是我们eBay追求的线下零售体验。

　　过去4年我们一直发布“跨境零售出口的产业报告”，主要是向业界的同仁分享我们的心得。我们刚刚发布的产业趋势报告中，2014年我们增长是非常的迅猛的，主要有四个方面的特点，我下面会和大家简单的分享。

　　由于物流成本的限制，过去大、重的商品很难从中国的邮政发货，所以我们的海外仓储就解决这个难题，所以说我们看到家具、器具这一类的品类，得到了迅猛的发展。我们相信基于创新的物流的广泛运用，我们在品类扩张上有新的突破。

　　成熟市场一句话概括就是：体量大、增长稳。按照第三方的调研报告，网购在成熟市场的发展速度、增长速度，仍然会超过线下零售，所以我们的成本空间依然是巨大的。那主要对我们的卖家来说，要关注好产品质量和服务质量，这是当地消费者最关心的。具体来说，就是更详细的商品描述、更快的发货速度以及免费的退换和服务，处理好这些方面，我们的成长就是非常有保证的。

　　新兴市场，我们在新兴市场耕耘了多年。在过去几年中，我们实现了爆发性的增长，以阿根廷为例，我们去年增长达到了130%。这主要是因为两个方面，一方面电子商务在新兴市场不断的普及，网购的人数迅速的增长了。另一方面，当地的线下零售不发达，他们对全球商品，特别对中国的产品的需求十分旺盛，这么大的机遇，但是也有一些不小的挑战。比如说物流通关、市场和法律规范、语言文化等等。这个时候，中国的卖家就可以依靠像eBay这样的成熟的全球性品牌，帮助他们来处理好这些挑战，把握成长机会。

　　刚才我们说到这个海外仓储这种创新模式，能够提供用户体验，增加销售额。它也有自己独特的挑战，打个比方说，我想把这个机器卖到国外，那我一次发货发多少？发太多，卖不完，就会产生库存和资金的压力；发的太少，一下子卖完了，断货，也不好。

　　那我们eBay的大数据技术和团队，就会帮助我们的中国卖家精确地预测消费趋势，为他们优化资源配置。最后我们说一下竞争主体，从卖家角度来说，是一个多元化的格局。简单来说就是“百花齐放，百家争鸣”。以义乌的中小企业为例，他们多数会关注细分市场，他们会以跨境、零售为突破口，迅速实现从无到有、从小到大的积累。他们的加入为我们这个行业，带来了新的动力。

　　最后，请允许我为eBay做一个广告，我欢迎在座的各位同仁，来我们的eBay平台上一起拓展跨境业务，我们大家一起努力，把中国的产品销售到全世界。

　　谢谢大家。