“博鳌亚洲论坛2014年会”于4月8日-11日在海南博鳌举行。英国前第一国务大臣、国际策略咨询总裁曼德尔森在“《博鳌观察》之夜”上发言。（图片来源：新浪财经）

　　新浪财经讯 “博鳌亚洲论坛2014年会”于4月8日-11日在海南博鳌举行。英国前第一国务大臣、国际策略咨询总裁曼德尔森在“《博鳌观察》之夜”表示，企业任何事情都是要不断了解市场和客户群体，细化产品和服务提供，使它获得消费者的亲睐，获得客户的尊重。如果他们不创新，他们是静止的，认为他们的这种市场占比是理所当然的，那这种观念就是会让他们丢掉生意的。

　　以下为曼德尔森的发言实录：

　　苏德中：对于繁荣他给出了定义，我觉得这是非常有见地，他对自己的生活的幸福感、喜悦感，另外还有参与。我想问曼德尔森，对于一般人来说，公司的影响力意味着什么？

　　曼德尔森：创新是为了满足客户需要，创新是更新自我、更新自我的品位。去创新意味着用最尖端的技术，以最成熟的方式使用这个技术，所以这个创新的内涵和声誉是有关系的，一个企业的商誉能够给购买你产品和服务的顾客，你向他们提供什么。我如果用一个词来总结，我觉得是尊重。把创新的话题直接转到尊重好像有点牵强，但是我觉得就是这样的联系，因为你做的任何事情都是要不断了解你的市场和客户群体，你要细化你的产品和服务提供，使它获得消费者的亲睐，获得你客户的尊重。没有客户就没有你的业务，就没有你公司的存续。所以对于企业来讲，如果他们不创新，他们是静止的，认为他们的这种市场占比是理所当然的，他们假设消费者不断买产品和服务，不管他们做还是不作为，那这种观念就是会让他们丢掉生意的。

　　曼德尔森：最后一点，我实际上在政治里面也是一种沉痛的代价学到这样的教训，在政治里面政党他们的政策都是自私的，如果进入政治，在市场领域做政策的宣讲，他们向选民进行沟通的时候，他们必须要做好这种推销，让这些选民能够认可、能够来支持，所以他必须要推行一系列的价值，他们政党的价值以及构建这样的政策，人所代表的价值，以及向公众推崇这样的政策他背后所隐含的价值。如果你有好产品，由于沟通不擅，产品没卖出去就太没意义了。所以政策本身没有人的信任是卖不出去的，做政策的政党也是如此，你代表的立场，你的价值取向和你的政党的吸引力以及可信度、公信力是非常有关系的，以及你所提供的政策、服务都是有关系。我自己所处的英国工党，它在80年代停止思考、停止前进，它也不和人民进行沟通了，尤其是那些投票的人民也不和人家沟通。三是采取这样的政策，而这种政策完全是他自己想要的重点，而不是人民想要的重点。人民才是市场真正构成的要素，也是为政策买单的人。而对于他投票的人他觉得够了、很满意了，所以不打算对自己的政策做任何推销，不打算以有效的方式进行和群众之间的沟通。没什么好奇怪的，1980年，这样的党很快失去了它的业务。

　　曼德尔森：他就是非常认真的政治自杀，对另一个党所做的任何事情都不管不问，就直接让撒切尔夫人再建立了她的竞争对手。1995年的时候，工党选了一个领袖，这个领袖又选了一个新的沟通长官，那就是我，然后我们花了接下来的12年时间，把我们从自己挖的洞里面跳出来，不断恢复我们自己的声誉。把我们如此轻率扔掉的尊严再拽回来，不断的扩大在人民之间的信誉和影响力，慢慢的培养，我们花了12年时间才重新又成为当选的党。到了1997年的时候，托尼布莱尔终于又当政了，我们觉得党也可以作为一个公司来经营。不管说是党的政策还是公司的产品，对于一个政党的声誉和一个公司的声誉同样重要，只有把最尊贵的声誉丢了再重新赢回来，才会告诉你声誉和信任多么重要，它需要多年的经营，但是很快就可以丢弃，如果一旦扔掉的话，你的影响力就远远离你而去，是透彻的拜拜，因为真的拜拜了。