“第六届全国售后服务评价活动”于2013年9月8日在北京揭晓。上图为惠康集团企业代表胡中鑫。(图片来源：新浪财经)

　　新浪财经讯 “第六届全国售后服务评价活动”于2013年9月8日在北京揭晓。上图为惠康集团企业代表胡中鑫。

　　以下为演讲实录：

　　胡中鑫：各位嘉宾、女士们、先生们、上午好！

　　非常荣幸我代表惠康集团对荣获全国售后十佳单位荣誉称号，并通过刚才大家的对话，包括对话的探讨，使我认识到企业质量的提升下，我们一直关注售后的提升。在此一来，向各界朋友表示感谢，也使惠康售后有了逐步的提升。

　　通过历届全国售后评价，我觉得此次活动很有意义，特别是在促进整个企业的文化提升，包括体制不断的完善，包括整个品牌的形象推动，也有很好的推动作用。

　　惠康国际成立于1972年，有40余年的专业制冷的家电企业，也是制冷行业实力的品牌先驱。惠康国际是中外合资的企业，主要是惠康集团下面，成立于2001年，杭州湾大桥开发区域的一个核心企业，也是世界巨头国内生产基地。产销世界56个国家和地区。现在我围绕着惠康一切为用户所需开展工作的服务宗旨，向大家做一个汇报，也希望各位专家、各位朋友提供宝贵的建议。

　　第一，坚持围绕用户需求，提升客户满意度是企业首要的一个目标，“岁月不惧，天道酬勤”我公司的经营对象、服务对象也发生了改变，但是不变的是我们的服务宗旨，一切围绕用户所需开展工作，面对市场复杂多变的环境和全球的经济情况，我公司内外销依然健康发展，并且取得可观的去大成就，而且取得伟大成就的今天，取决于我们不断的奋斗、努力。而优质服务也就是我们企业成长的一个命脉。大家都知道顾客是企业生命之泉，企业必须提高产品质量的同时，也要有一个服务质量的提升。失去了客户的企业也就无法生存，只有良好的服务才能获得客户，才能获得产品，以及营销的荣誉。因此，我们企业生存和发展要围绕用户，维持好消费者权利，不断创新客户的需求，实现企业的社会责任。

　　第二，从用户需求出发，转变企业服务形式、方式。

　　企业的天职是提供好的产品和良好的服务，但是按照标准，制造业要制造产品，而且要提供服务。但是在当今市场发展的一个趋势，制造业、服务业的一个混合体，大家既要有好的质量保证，也要提供优质的服务。为了更好发展并满足顾客的需求，2010年惠康国际改变前期的内销运行模式，与海尔日顺签订了营销服务物流一体的战略伙伴关系，通过海尔日顺销售网络，分享海尔星级服务的品牌，拉动惠康用户的需求，从而提升我们自身产品质量和服务方式的运转模式。经过4年来的合作，我们不管从销售服务包括产品质量有很大的提升，包括销量上，去年我们有了翻两番的销售。这就是我们售后的巨大推动，借助海尔的平台，逐步提升自己企业品牌的概念。

　　第三，服务是企业的根本，服务要有团队的意识。

　　刚才不管怎样说，服务意识是一个企业生存的关键，除非你放弃客户，否则不要放弃服务。所以，近十年来，惠康一直对服务进行创新，以品牌企业联手，认真学习国标，超过中商联认证，要充分认识到服务的价值，包括优质服务要主动，要我服务很容易，你服务好就行了。但是我觉得“我要服务”，我主动主发的去服务，这才是我们的一个心态。因此，惠康服务意识，对老板和员工的态度就是从员工到老板，老板不认可，员工不重视，大家也没有这个观念。从树立企业美好的形象，是每个人要做到的，我要服务是一个团队大家共同来做，这才会赢得一个企业的形象。

　　借此机会，我代表惠康国际向广大消费者表示衷心的感谢。经过我们企业不断努力，给用户提供更好、更完善的服务。大服务的时代已经到来，在这个理念上，我们是由生产时代掉服务时代的转变、转型，惠康也是服务理念的转型。所以，赢得了服务就赢得了客户，赢得服务就赢得天下。

　　最后，预祝本次活动圆满成功，祝大家身体健康，谢谢大家！