“第六届全国售后服务评价活动”于2013年9月8日在北京揭晓。上图为雅迪科技集团有限公司国内销售公司副总经理田凯。(图片来源：新浪财经)

　　新浪财经讯 “第六届全国售后服务评价活动”于2013年9月8日在北京揭晓。上图为雅迪科技集团有限公司国内销售公司副总经理田凯。

　　以下为演讲实录：

　　田凯：我们董事长对电动车这个产业一直很专注，专门做电动车这个产品，就提出来制造出让消费者有幸福感的产品。每一个消费者的幸福感是不一样的，作为交通工具的雅迪电动车，是追逐幸福的一种工具，人生道路上，上下班的路上，是不可缺少的一个交通工具。从服务的这个层面，我们提出来让顾客体验有幸福感为目标。消费者买了电动车以后，最关注的就是质量稳定性，以及售后服务的完善性。质量肯定是每个企业不断追求的目标、不断改进。作为服务这个层面，雅迪从2007年就很关注服务，我们先后参与了国家服务标准的起草，对整个终端的经销体系进行培训。包括大家在座可能有所了解，电动车的服务，也许认为是路边的修理店，而雅迪在行业是首家开通4S服务模式，我们建立了400多家标准的星级服务站，通过这些服务站的结构，去完善终端的服务结构，让消费者买了产品以后，能够无时无刻都在享受到我们的关怀的服务，让他体验到幸福感，雅迪与众不同。

　　郭金霞：雅迪让我印象很深刻的一句话是做电动车行业里的海尔。正好海尔的袁总也在，为什么会提出这样一句话，海尔哪些地方你觉得雅迪是应该作为标杆来学习的？

　　田凯：海尔大家都有口皆碑，因为它的服务“支持到永远”我也是海尔的消费者，他服务的理念关注的比较早。电动车是一个新兴产业，才十多年时间。在国家标准没有出台之前，其实我们要参照民生产品的一个标杆，我们当时就选择了海尔为我们服务的标杆。自从有了国家售后服务标准出台后，我们至少有一个蓝本，至少从服务管理层和执行层、终端的实施层，让我们对服务这个体系有一个规范的标准，我们真正落实到位，也是我们选择海尔标杆的一个目的之一。