“第六届全国售后服务评价活动”于2013年9月8日在北京揭晓。上图为艾美特电器（深圳）有限公司售后服务课长田耀云。(图片来源：新浪财经)

　　新浪财经讯 “第六届全国售后服务评价活动”于2013年9月8日在北京揭晓。上图为艾美特电器(深圳)有限公司售后服务课长田耀云。

　　以下为演讲实录：

　　田耀云：其实艾美特作为一个台资企业，他们的经营理念里就有一点，非常重视客户的服务。艾美特在刚刚进入内销市场的时候就已经在服务的执行这一块，当时提出我们的服务是围绕消费者，我们所有的一切要做到以消费者为中心，让消费者满意。这是我们公司在进入内销市场之初已经提出这个理念，应该说公司的高层本身对这一部分非常重视。

　　有了我们公司高层对这部分的重视，整个下面对服务这一块体系的建设，从一开始就各个方面去完善、建立，直到2010年售后五星体系认证开始，通过这个认证，更加让我们企业的售后体系得到完善、改进，让我们有一个更好、更强的发展。

　　郭金霞：今天早上在跟王主任聊的时候，其实我们这个标准是一个通用的标准，并没有最高、最低。我们肯定不会说仅仅完成这个通用的标准就完事了，肯定高标准、严要求。给我们讲一讲在我们认证通用的标准基础之上，我们还做了哪些工作，一直可以领先于行业，做更多突出的高标准、严要求的工作。

　　田耀云：当然我们给消费者提供服务，虽然说有我国家标准在要求，我们作为企业来说，我们并不能仅仅限于国家标准。所以，我们在这个基础上应该说有几点，首先，我们重视合作伙伴，就是我们服务网点的长期稳定的发展。因为服务网点是作为我们服务的执行者，服务的好坏是起了决定性作用。所以，公司在对网点的激励、培训这一块下了大功夫，加强网点的培训。使我们整体的服务素质、服务能力有了一个好的发展。

　　除了服务网点之外，我们还有整个自身团队的建设。团队建设提升服务人员整体的四肢，提升服务的执行力，其实执行力在我们服务过程中是非常重要的一部分，这也有利于加强我们对消费者服务的执行。还有一个就是，我们所说的售后服务实际上来说我们在前期还有我们的售前、售中服务。我们如果更好把售前、售中管得更好，减少不良品流入市场当中，也能减少客户的投诉。

　　这一切都围绕着消费者的满意，我们提出一个口号“我们的服务不能仅仅让消费者满意，我们更多的应该说是让消费者能够感动，让消费者惊喜”，这才是我们服务的真正执行到位的一个表现，这也是我们一直以来对我们服务团队的要求。