“第六届全国售后服务评价活动”于2013年9月8日在北京揭晓。上图为北京五洲天宇认证中心副主任杨谨蜚。(图片来源：新浪财经)

　　新浪财经讯 “第六届全国售后服务评价活动”于2013年9月8日在北京揭晓。上图为北京五洲天宇认证中心副主任杨谨蜚。

　　以下为对话实录：

　　杨谨蜚：主持人的问题想了解首批获证的企业的服务方面，应该说他们都是我们行业内非常领先的企业，包括他们从服务的管理、服务的执行，以及他们对国家标准的重视程度，还有他们在行业内的地位上面，我们都可以明显的看到，包括我们在座的这些企业海尔、艾美特、美的、雅迪、爱玛、光润家具这些企业，都是行业内非常好的企业。他们首先能通过认证，当然是跟他们本身自身的基础非常分不开的。他们首先有这样的服务能力，有这样的服务意识，能够让市场和消费者放心，同时他们也希望通过这个认证获得消费者更大的认可以及货币选票。

　　服务的本质是什么？它的本质就是让所有的顾客满意，我们让顾客满意的目的还是获得更大的市场。我们在产品质量已经同质化的时代，包括产品的外观、价值、价格都差不多的时候，现在用第二次竞争的王牌，就是服务。服务的竞争可以从更大的方面来延续顾客的满意程度，包括持续的购买。我自己也有一个亲身体验，我曾经非常信赖某一个品牌的手机，但是当我有一回遇到它的售后服务不方便、非常不满意的时候，我可能以后就不会再选购它了。我们从这方面来看，服务不仅是一次销售，同时也是让我们的顾客能够持续的把货币选票投给企业一个重要的方法。

　　郭金霞：回头客是售后服务很重要的一个方面。

　　今天在座的企业也都是星级认证，能针对舞台上的这些企业，他们售后服务独到的特点，用一句话每家企业做一个点评好吗？比如海尔、艾美特这些企业。

　　杨谨蜚：海尔大家都是有口皆碑的，比如它的服务、国内的影响力非常大，不用多介绍。毫无疑问，是大家电行业服务的领跑者。

　　艾美特应该是属于小家电领域非常有影响力的企业，尤其是它的风扇、电暖气的产品。

　　郭金霞：是做电风扇起家。

　　杨谨蜚：应该是第一的企业。雅迪是电动自行车行业的领先者。艾玛跟雅迪也差不多。

　　美的这个企业也是有口皆碑，也是非常好的，在家电行业是领先的，数一数二的企业。

　　光润家具应该是在国内办公家具领域一个非常强势的品牌。对他们的服务，我们通过认证的审核，我们感觉确实是非常扎实，能够获得我们的服务认证是实至名归的。