“第六届全国售后服务评价活动”于2013年9月8日在北京揭晓。上图为天津爱玛科技有限公司售后服务部总监冯彬。(图片来源：新浪财经)

　　新浪财经讯 由中国商业联合会，中国保护消费者基金会主办的“第六届全国售后服务评价活动”于2013年9月8日在北京揭晓。上图为天津爱玛科技有限公司售后服务部总监冯彬。

　　以下为演讲实录：

　　冯彬：尊敬各位领导、各位同仁，各位嘉宾，下午好！

　　非常荣幸来参加第六届售后服务评价发布会，代表爱玛科技，爱玛公司从99年天津起步，发展至今已在天津、河南、江苏、浙江、广东建立起4大生产、制造基地，多年来始终致力于自行车、电动自行车、电动三轮车等节能环保交通工具的研究开发与生产制造，积极倡导节能减排、低碳出行，切实注重绿色、清洁新能源在个人交通方面的实际应用，引领了全新的时尚出行生活方式。目前在电动自行车行业销量多年领先。在2012年，销量率先突破300万辆。

　　爱玛公司不光在电动车产品上关注用户的需求，同时在对产品的售后服务方面秉承“向用户持续提供超越客户期望的服务，感动每一位客户”为宗旨，奉行“感知心声，超越梦想”的服务理念，始终贯彻“及时、专业、贴心、感恩”的服务标准，为每一位顾客提供便捷周到的服务，让骑行的喜悦不断延续！

　　我们近年来通过努力，公司建立了一套完善的服务体系和标准，同时积极参与各项电动自行车行业服务标准制定。2012年4月成为首批通过国家标准《商品售后服务评价体系(GB/T27922-2011)》认证的七家企业之一，率先领军电动车行业售后服务的国标水准。同时也是电动车行业第一家通过该认证的企业。

　　在服务网络建设方面，我公司在全国建立了9个大型省会零部件中转库和500多家标准服务中心，执行全国统一的服务流程及标准，同时与1500多家经销商签订后售后服务协议，确保持续向用提供超值服务，解决用户后顾之忧。

　　为了及时解决客户诉求，爱玛公司开通了24小时服务热线，同时建立用户信息档案管理系统与定期进行回访机制，常年组织开展服务活动为用户车辆进行各项免费保养。

　　爱玛公司一直贯彻“爱就马上行动”的主题思想，为广大爱玛电动车用户持续提供国家星级标准服务，让每一位客户从内心深处获得感动！

　　谢谢大家！