“第六届全国售后服务评价活动”于2013年9月8日在北京揭晓。上图为佛山市顺德罗浮宫欧美家居有限公司总经理刘中露。(图片来源：新浪财经)

　　新浪财经讯 由中国商业联合会，中国保护消费者基金会主办的“第六届全国售后服务评价活动”于2013年9月8日在北京揭晓。上图为佛山市顺德罗浮宫欧美家居有限公司总经理刘中露。

　　以下为演讲实录：

　　刘中露：尊敬的各位领导、现场的各位嘉宾及朋友们，大家上午好！

　　对于罗浮宫欧美家居有限公司能够获得“全国售后服务十佳单位”这一殊荣，我感到十分荣幸。这是消费者及社会各界人士对罗浮宫的肯定与信任，在此请允许我代表罗浮宫家居集团的董事长黎经华先生及罗浮宫的全体员工，向在座的各位领导和嘉宾表示衷心的感谢。

　　在跟大家分享罗浮宫的服务成果之前，我想跟大家讲一个小故事。今年上半年，罗浮宫进口馆接待了一位客户，在与他的沟通中我们了解到，这位顾客已经决定在其他商场采购，他来的目的也不是买家具，而是来看一个进口的栏杆装饰。我们的家居顾问像往常一样热情地接待了他并为他细心地讲解，在参观完之后客户对我们的产品与服务评价比较高，便决定在罗浮宫购买一部分的家具。于是，我们的家居顾问连续三天从早上上班开始陪同他挑选家具直到凌晨4、5点钟。让我们意想不到的是，这位客户最终改变了他的购买决定，他决定在罗浮宫采购全部的家具，这是一笔不小的单。按照罗浮宫的服务标准，我们为顾客细心安排了QC检测、包装、送货、安装等各项售后服务。今年，他再次来到罗浮宫为他的别墅采购家具，成为罗浮宫的忠实老客户。这样的故事很多。我们每天为很多的客户提供同样的服务。但向我们说明了一个事实：服务的力量是巨大的。罗浮宫通过优质的服务品质与完善的服务配套把一个原本不是我们的客户变成了我们忠实的老客户与大客户，这既是因为罗浮宫卓越的产品品质，也是因为罗浮宫服务的魅力。

　　朋友们：服务，是企业生命的延续。在竞争机制较成熟的环境下，市场已相对饱和，大部分同档次产品在价格、质量、性能等方面已不相上下，唯有优良的服务能使品牌脱颖而出。我们经常从商业案例中看到，有些企业因为没能提供产品品质保障及售后服务，出现了很大的危机，导致品牌受到极大的损害；我们也看到很多企业在满足顾客不断提出的服务中，看到了更大的商机和前景，从而开拓了新的市场领域，成为企业发展的动力。

　　服务，也是罗浮宫家居集团的立足之本，从罗浮宫创立之初就秉承“服务创品牌，诚信立品牌”的经营理念，十多年以来，我们一直把“服务”作为核心竞争力，不断推出创新服务举措来满足消费者日益提升的需求，引领行业的服务水平向前发展。经过多年的努力，我们打造了一个七星级的家居购物殿堂，不但提供高品质的产品与售后服务，还为顾客带来观光旅游、餐饮休闲、文化赏鉴等全方位的增值服务体验。2012年，罗浮宫获评定为国家4A级旅游景区，广东省500强企业及服务业100强，亚洲品牌500强，并借争创4A之际，罗浮宫全方位提升了服务的内涵与品质。今天，我们再次荣膺“全国售后服务十佳单位”这一殊荣。

　　为不断满足消费者日益提升的服务需求，我们斥资16亿元建造的罗浮宫国际家居总部大厦已在2012年成功封顶，其核心是围绕客户需求，打造一个家居商业生态圈，提供七星级餐饮、名人会所、罗浮宫索菲特家居体验式酒店、收藏品鉴、设计创意等各项配套服务，随着罗浮宫各项配套功能的投入使用，罗浮宫的服务水平迈入一个全面升级的时代。

　　再次感谢组委会的肯定与认可，给罗浮宫一个展示与学习的机会。推进创新型的服务社会，任重道远；为全社会提供优质服务，是企业的责任。罗浮宫愿意与各位朋友在这条道路上携手共进。最后，我衷心祝愿本次活动取得圆满成功！谢谢大家！