“第六届全国售后服务评价活动”于2013年9月8日在北京揭晓。上图为山西澳瑞特健康产业股份有限公司副总经理汪兴民。(图片来源：新浪财经)

　　新浪财经讯 由中国商业联合会，中国保护消费者基金会主办的“第六届全国售后服务评价活动”于2013年9月8日在北京揭晓。上图为山西澳瑞特健康产业股份有限公司副总经理汪兴民。

　　以下为演讲实录：

　　汪兴民：尊敬的各位领导、各界朋友们，大家下午好！

　　对于澳瑞特服务得到消费者的肯定和认可，我感到非常荣幸，在此我谨代表澳瑞特集团全体员工，向在座的各位领导、学者、嘉宾表示最衷心的感谢！

　　山西澳瑞特健康产业股份有限公司成立于1991年，2001年12月进行了股份制改制，2011年全新入驻长治市漳泽新型工业园，被山西省人民政府命名为“山西省文化体育产业基地”。新基地占地10万平方米，建筑面积6.8万平方米，现有职工930名。目前生产各种有氧健身器、专业力量训练器、运动康复器材以及室外健身路径等十几大类500多个品种的系列健身器材，是国内最大的健身器材研发生产企业，暨行业排头兵企业、中国文体协会副理事长单位和中国体育用品业联合会副主席单位。

　　澳瑞特从成立之初就把服务当成第一竞争力来抓，不断的引领行业水平向前发展，在不断的发展和挑战的过程中，我们不断总结和提升，面对如何提高服务水平，我们在这里和大家分享一下三个方面。

　　第一，以资源投入和完善的配套建设打造服务的核心竞争力。经过20多年的不懈努力，澳瑞特公司在重视产品质量的同时，对售后服务体系的建设投入了大量的人力、物力。多年来我们始终倡导用户至上的理念，投入的售后服务超过1千万元，在全国拥有的售后服务网点176个，服务人员440多个。按照企业优质服务的条例，遵循质量问题不分大小的原则，为广大的顾客提供尽善尽美的服务。

　　二，依托优势资源，提高创造力。澳瑞特企业管理体系完善，先后通过了ISO9001质量体系认证、ISO14001环境管理体系和GB/T28001职业健康安全管理体系认证。2010年，又一次性通过了SA8000社会责任管理体系认证，并相继参与了GB 17498-1998、GB19272-2003、GB19272-2011等十几个国家标准的起草工作，是国内唯一一家同时参与十几个国家标准制定的企业。澳瑞特还凭借突出的技术实力和创新能力，参与了国家航天工程航天飞船船载健身器材的研制和开发，2011年9月29日晚，天宫一号载着澳瑞特制造的“太空健身车”翱游太空，实现了飞天梦想。

　　目前，产品使用现场培训、大量派发服务手册、社区健身专题讲座、产品质量万里巡视等四举措为澳瑞特服务是四大特色。公司坚持每年开展质量万里行活动，各地组织工程巡视不少于两次。公司每月汇总全国各地用户反馈产品及服务问题，将落实情况及时回馈给用户。2011年10月新国标正式实施后，公司依据新国标的标准要求，建成了全民健身工程(澳瑞特)电子档案管理系统，采用Internet在线管理模式，对所有的全民健身工程的安装和服务进行实时管理。为新国标时代服务工作的有效开展和有效监督提供了有力保障。

　　第三以客户需求为出发点，全面的提升服务品牌，质量问题不分大小，市场永远是对的，实行周到、快捷、终身服务的原则，是澳瑞特一直秉承的核心服务理念，也是澳瑞特快速发展的内在动力。

　　在逐步满足客户需求的同时，澳瑞特的服务在客户及市场的品牌影响力也获得了稳健提升。今天很荣幸得到了组委会的认可，给澳瑞特人一个展示和学习的机会，我们承诺将继续完善我们的服务体系，为消费者提供更好的服务。最后，衷心祝愿本次活动取得圆满成功，谢谢大家。