“第六届全国售后服务评价活动”于2013年9月8日在北京揭晓。上图为浙江沁园水处理科技有限公司营销总监疏龙林。(图片来源：新浪财经)

　　新浪财经讯 由中国商业联合会，中国保护消费者基金会主办的“第六届全国售后服务评价活动”于2013年9月8日在北京揭晓。上图为浙江沁园水处理科技有限公司营销总监疏龙林。

　　以下为演讲实录：

　　疏龙林：尊敬的各位专家、各位领导、各界朋友，你们好！

　　作为浙江沁园水处理科技有限公司的代表站在这里，我非常荣幸，荣幸的是代表公司接受中国商业联合会及所有在场评委专家的认可，接受全国售后服务十佳单位的荣誉。也为浙江沁园一直坚持“至善服务，责任百年”的企业方针有效落实并赢得如此殊荣而欣慰；我为沁园净水机在这个关系到每个用户饮水品质大计的健康产业有所贡献而自豪。“专心致力于净水行业，专注于，为人类健康饮用水加码”也将一直永远是沁园净水机忠诚于用户的标准！

　　在此，请允许我代表沁园净水机向所有主办单位及第六届售后服务评价活动的专家评委们表示深深的谢意，并致以最诚挚的祝福：预祝第六届售后服务评价活动圆满成功，同时预祝在场的所有专家、领导和各界朋友们，万事顺心！

　　沁园是一家技术导向的公司，沁园一直认为一流品质的产品就是好服务的开始。所以沁园的每台产品在出厂之前都要历经109到质量工艺，10万次水锤测试，32KG压力爆破试验，确保每一台产品都品质优秀。净水机是一项关系到用户身体健康的良心产业，其核心部件是滤芯，而滤芯是一种耗材，随着使用时间的增加，其净化功能逐渐衰退，同时也使得净水机净化出来的水品质下降。可以说，净水机从终端卖出才是销售真正的开始！持续性的做好用户的滤芯更换，保障出水品质始终如一则是净水机售后服务的核心。在此基础上，如何做好服务？如何提升用户对沁园净水机服务的满意度？沁园净水机一直在努力，沁园净水机也将更加用心！

　　12年以来，公司已经在总部搭建起业内领先的400呼叫中心，极大的提升了消费者服务需求的及时性问题，和公司客服系统的工作效率；引入了功能更为专业的CSM系统，规避了传统客服只提供技术支持和被动应答的局限性；400呼叫中心的建立和CSM系统的引入，为沁园主动式的服务营销打下了硬件基础。现在，沁园客服中心总部拥有120余人的专业客服人员，实现了对全国客服系统的有效支持和公司和消费者的无缝对接与实时沟通；遍布全国各市县的1万余名售后服务工程师通过公司的服务培训课程、沁园360”水卫士服务操作范本做到了全国服务流程、操作动作、专业话术的一致。相信沁园净水机能为用户做的更多。

　　另外，沁园净水机拥有40万㎡的建筑面积，11条全自动生产线，先后获得数百项专利技术，并于2008年荣获国家科学技术进步奖，正因为雄厚的技术实力，沁园被当选为国家净水器机器系统标准化工作组组长单位，已经牵头起草十余项国家及行业标准。沁园以标准的形式将自身多年的经验和专利技术向业内同仁分享，促进了整个行业产品质量的提升，也促进了更多的消费者用上品质优良的产品。未来，沁园将牵头起草净水行业有关服务的标准，以此让更多的消费者享受到高质量的售后服务。

　　最后，再次感谢所有支持和厚爱沁园净水机的专家、领导、和各界朋友！祝大家身体健康，生活幸福！谢谢大家！