2009年2月27日，2008中国连锁榜样颁奖盛典暨中国企业国际竞争力论坛第五届年会在北京隆重召开。新浪财经全程直播本次盛典。以下为“重塑信心 推动需求 连锁经济解危机”高端对话文字实录。

　　钱平：李教授做了很充分的演讲准备，因为我们这次会议安排得很晚，所以会后和李教授联系，他在北大、清华这样的课也希望大家踊跃参加。刚才李教授讲到了连锁企业创造财富，我们下面有很重量级的嘉宾对话。

　　下面，参加这个高层对话的嘉宾有：

　　物美集团董事长吴坚忠先生

　　富基融通董事长颜艳春先生

　　德国利多福零售业中国区总裁杨德宏先生

　　IBM亚太区流通行业解决方案部总经理陈明华先生

　　原IBM土化甬道高级资深顾问康炳华先生

　　请各位上台跟我们分享你们的成功经验。

　　非常高兴有机会在这里跟大家分享你们的成功经验。因为我是神能投资的，我们主要投中国成长型企业。我本来想说的，这次来的嘉宾，在资本操作上有很成功。我们的欧亚集团是在A股上市的，然后物美集团是在香港上市的。我们这个专门做零售服务的颜总的富基融通是在纳斯达克上市的，同时我们全球的IBM是在美国纽约上市的。这个是德国的嘉宾，是在法兰克福上市的。所以说资本操作，刚才说融资难，我们也希望在座的嘉宾跟我们分享一下，他们跟资本市场成功接轨的经验。

　　下面，请我们嘉宾按座位顺序来谈一下。

　　颜艳春：富基融通从97年创业，跟随中国零售业一起成长过来。中国零售业的发展，我们都知道非常的快。过去三十年中国仍然是一个制造大国，今天我们在资本市场的这样一个机会，华尔街认为中国的零售市场，特别是销售品零售市场这是一个巨大的看好。应该说我们更加的关注未来中国三十年。

　　我们都知道，要做一个世界的强国，不仅是一个世界大国。首先，我们的消费要成为一个大国，消费的强国。所以我们跟华尔街一些投资人聊天的时候，他们都认为在中国有这样一个机会。所以，作为富基融通公司专注在这个行业里面提供软件、提供服务。今天来看的话，这样一种地位获得了资本市场的认可。

　　谢谢。

　　钱平：刚才颜总分享了他作为一个中国企业怎么成功的跟资本市场接轨。这个接轨的基础是他成功的为中国的许多零售企业提供了很好的解决方案，使他们的效率有了很大的提高。下面，我想请我们德国的公司，它也是从事颜总从事的行业，也是为零售企业提供服务。下面同样的问题，请教一下杨总。

　　杨德宏：实际上我们是从西门子分出来的一块业务，这块业务被美国的高盛公司收购出来。它们重新组建了一个新的公司，原先我们叫西门子利多夫，后来重新投资之后，我们在法兰克福重新上市了。重新上市就造就了一大批千万的欧元级的富翁出来。我觉得这个运作也是非常成功的。

　　对于我来讲，我一直都是在一个比较成功的企业去做。就是这个企业我没有说当过一个创始人，或者说我是一个合伙人，我都是一个职业经理人。从我们来看，你怎么能拿到投资？在中国，我们在前一段市场发展过程中，很多人都说要讲一个概念。我们要拿到一个好的投资，怎么让我们的投资者能够去相信我们。

　　我举了三个方面。

　　第一，你的商业模式。你的商业模式是不是赚钱的商业模式，是不是可行的商业模式。我觉得我们中国现在市场很多，我们中国人的智商也高，所以我们造了很多概念出来。但是这些概念是不是真正能赚钱，有的时候，我们并不知道能把它变成一个赚钱的模式。

　　第二，你要想赚这个钱，需要哪些组织架构支撑你，你的资源在哪里？就是你的组织架构是怎么样的。

　　第三，非常关键的就是谁来做这件事。你的这些运营人的背景是怎么样。

　　我觉得要想做一件事能够说服投资者来给你投钱，这是非常重要的。作为一个职业经理人，我们叫做职业操守。从我来讲，做了这么多年的职业经理，我也总结三条。因为这个职业经理人，这个企业不是我们的，像我们都是从IBM出来的，IBM不是我们的企业。但是我们要做这件事，首先要服务好顾客，第二个回报股东，第三个就是成就自己。这就是职业经理人，我总结出来三个我们作为高级职业经理人的原则。

　　钱平：谢谢。刚才杨总给我们分享得很好，因为他有一个国际背景。今年也是改革开放三十周年，我们小时候买东西可能就是去西单商场，现在有那么多可挑选的超市、百货市场。今天我们的主题之一就是怎么样给我们中国的连锁打造成世界级的连锁，在管理、IT方面都有这方面的发展。所以我想请一下IBM的老总陈总给我们分享一下。因为我在美国也帮助沃尔玛，塔吉特做好多方面的事情。包括它们每个星期做广告的时候，它就说如果香蕉在美国是0.25元/斤，如果广告里面放香蕉，客户会买哪些跟香蕉有关的东西？所以它对客户资源的分析特别细。我们也知道，你在沃尔玛的时候，你买一盒宝洁的汰渍洗衣粉，宝洁总部马上知道它在这个地方已经卖出一盒汰渍洗衣粉了。所以，我想请陈总给我们讲一下中国企业现在在什么阶段。

　　陈明华：我是IBM负责亚太区流通行业解决方案的。刚才谈到这个问题，我先介绍一下，IBM很多人都认为是做硬件的。但是，很多人都不知道，其实针对这个行业来讲，无论是IBM做IT方面或者是零售方面，我觉得有一点很重要的就是怎么去创新。所以，为什么过去这几年IBM在很多方面做了很多方面的一些创新，而且把这些创新也带过去在不同行业，也包括零售行业。

　　我刚才讲了这个创新，包括IBM已经转型从一个卖机器的公司。以前很多人都以为IBM只做过服务器、PC，过去几年IBM也把PC这块转出去给联想。那我们过去这几年每年都在增长。刚刚过去一年都超过一千亿美元，超过50%以上都是以服务为主。服务有什么呢？有咨询、有外包。其实在国外很多这些企业现在都看重，把它的主要的业务，比如说零售，是以零售为主。然后把很多其他一些工作或者是把一些服务性的都交给专门做服务的公司去做。所以，我觉得在这方面，IBM是可以给大家一些介绍这方面的一些想法。就是说国外很多零售大的企业，现在已经把它主要的一些业务只关注在零售方面。譬如说它做很多这些采购，或者在供应链这方面的话，它不是属于它的主流业务。它是主流业务的话，就是在零售的话，怎么把客户关系管理做好。在其他的方面，就是把这些不是属于主流业务的话，让其他公司帮他去做，因为有更专业的人员帮他去把这方面做完整。所以这方面是其中一个可以向大家去介绍的。

　　钱平：下面给大家介绍一下下一位对话嘉宾康炳华，康总在中国有很多的为大的连锁企业提供服务的经验。因为他原来在IBM工作过，怎么样为中国连锁企业提高产品创新、营销模式和客户资源的管理，让康先生给我们做一个简单的小结。

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