HR一定要“正直”

　　由于CEO的重视，HR的地位在企业非常高，并且人数也很多，基本达到1：100。Patrick说，HR是企业经营的战略伙伴，但是要做具体实效的工作来体现自己的战略价值。Patrick说HR不能给人“管得多做得少”的形象，在天纳克，HR的战略地位是通过具体的工作来体现的，“支持”和“控制”是HR最重要的两个角色，

　　Tenneco中国的HR被要求必须有在一线业务部门“作战”的经验，必须对公司业务有非常好的理解，使人力资源的管理对业务支持能帮到实处，而非追求形式上的好看。

　　同时Patrick提出HR一定要正直，就是“HR不搞两面派，不说慌”。人力资源管理必须要坚持很多原则，但是同时HR又要非常的亲切，能帮员工处理问题。正是因为HR有管理的权利，所以更应该做到正直。正直的另一个方面反映在：做HR自己先要做一个好的榜样。HR建立了公司的制度，并且要保证制度的执行，所以建立的标准作为HR自身都必须做到，并且要让所有人看到。并且把“正直”融入到企业文化中，形成从上到下都正直的企业价值观。HR的另一个作用就是帮助和提醒公司的管理层。因为，有些时候经理在某些情况下会做过头，比如会偏爱某个员工，或者是不按流程办事。在这过程中就需要管理层和专业HR一起去探寻怎样达到平衡点。

　　建立企业双向沟通体系

　　在Tenneco中国，各级主管和HR都把离职率视为工作成效的一个硬指标。如何控制员工流失率会落实到很细小的地方。Patrick非常重视人才，他发现要留住和培养所需人才就必须多听来自他们的意见。但是，在许多企业中，总经理的话传到部门经理那里只有80%了，到主管那里只有60%，最后到班长或者工人那里的话只有10-20%了。

　　于是Patrick强制推行沟通体系，要求中层管理者必须和下属沟通，而且要双向、多渠道沟通。比如年初时候发表的讲话做成视频给各地员工，让大家都知道公司状况和新的目标，要求管理者直接到员工当中和他们交谈。

　　Patrick要求每一个工厂都要告诉他怎么和员工进行沟通，怎样实现双向、多渠道和员工的沟通，推动总经理、部门经理和员工直接对话。另外，企业还经常开一些20个人的小型会议，会上有经理发言，也必须有员工意见，鼓励员工直接把想法说出来，甚至有时会挑战管理者。而作为好的领导者，这个时候如果能够认真对待别人对你提的问题，并及时解决，那么相互之间的沟通就不会有问题了，反而在工作中会做到相互信任。

　　通过这种沟通体系解决以往不少员工和企业之间的误会，并且员工提出的很多具体的问题(比如洗澡水不热、更衣箱不够)，人事部门都要能够去很好的解决，使员工感觉公司是在为自己着想。

　　Patrick精彩观点

　　人力资源是科学与艺术的结合体”

　　从HR自身来说，最大的挑战是用自己的能力将组织有效地整合起来，使组织中每个层级都有很好的工作表现。