主评人：王韬

　　前程无忧副总裁

　　评选标准：

　　1.以人为本的培训指导思想，让员工真正参与到培训、从培训中获益，帮助企业和个人共同成长；

　　2.在培训前、中、后所进行的与培训相关联的体系建设和组织保障；

　　3.培训受到企业重视，得到员工认同。

　　培训是提升和协助员工及企业发展的主要工作之一，从员工踏入交行卡中心第一天开始将接受一系列专业而有效的的培训安排。交行卡中心将培训定位为“Propeller(助推)”——帮助员工和企业共同成长，推动员工的个人发展与公司目标的实现。

　　交行卡中心培训部从成立之初主要沿用汇丰银行亚太区的培训材料，到为了满足企业自身的发展需求，逐步编制了一套系统化、专业化的专属课程，只用了不到3年的时间。在3年多的时间里，卡中心培训团队形成了入职、管理、运营和销售类等超过百门的专业化企业内部课程。目前，80%~90%的培训课程是由交行卡中心自己开发，少部分来自汇丰和外部培训机构的课程并将其内化。截至2008年，交行卡中心已经拥有了一套完整的培训课程体系。

　　经过3年的发展和积累，目前交行卡中心上海总部已拥有了一支专业培训师的队伍，武汉业务处理中心的培训师在08年陆续到位，并承担起武汉分部的培训工作。同时卡中心每年还会聘请部分高级经理、总监作为兼职讲师进行授课。平均每年培训内部员工超过10000人次，月平均培训量近1000人次，平均每位培训师每年的培训量达到800~900人次。

　　培训课程体系

　　新员工培训：持续一周的新员工培训，从《员工手册》、《安全须知》、《客户服务》到《走进信用卡产业》、《信用卡产品与运营》等课程，几乎涵盖了国内、外信用卡行业新员工培训的精华内容，配合专业精美的入职培训教材和音、视频辅助教具，使新员工在一周内就能迅速融入到交行卡中心这个大家庭中。

　　基础类培训：对员工进行如《公文写作》、《沟通技巧》、《时间管理》、《PPT演示文稿如何制作》等基础类普适性的培训，注重实用和有效性。

　　运营类培训：对于技能性较强的运营培训采取培训部讲师与业务部门兼职培训师相结合的培训模式，同时在短短1年时间内构建了较为完整地运营一线管理培训体系，每月都会对运营一线管理人员开展如《运营组长培训班》、《如何召开早会》等的课程。起到了对一线部门业务发展强有力支撑的作用。相关培训还有：《卓越客户服务》、《客户投诉处理技巧》等几十门运营类课程。

　　管理类培训：交行卡中心培训部通过3年积累已拥有一定量的针对不同层级、不同部门的(softskill)内部管理课程，同时针对公司的后备管理人员开设了一系列的培训课程，其课程基本涵盖了公司各层级后备梯队的培养需要。同时还邀请汇丰亚太区培训专家和部分知名专家、学者前来作培训和报告，如邀请张怡筠博士作《越压越有力》、戴国强教授作《新巴塞尔协议》、孙一鸣博士作《共建双赢谈判》等，充分利用各种内外部资源做好管理类的培训工作。