第二是对真实公司消费者问卷调查获得的研究数据，样本是MBA的学生。调查的企业包括跨国公司像统一、康师傅、雀巢、飞利浦、索尼、夏普、东芝、三星、LG、诺基亚、NEC、快速消费品像冰红茶、耐用消费品电视机、高科技产品像手机等。大家一看，可能里面具体数值的意义我不想讲，我是想给大家知道这么一个分析框。一块是企业社会责任，这是我们刚才讨论的。另外一块叫企业能力，企业能力是通过企业产品本身的性能、设计等方面，以及他企业本身所在市场上的影响力等体现的。这个里面通过两个中间变量反应，一个是感知的质量，还有一个是品牌独特性。他的应变量一个是价格的溢价，你价格定得高低，你的支付意愿和品牌延伸和价格的灵活性。我们跳过这些数据本身我们来看一看结论，整个的研究结论有这么几点，一个是消费者对于企业承担社会责任的期望与企业的能力有关，能力越强的公司消费者越希望其承担更大的责任。第二，消费者的个人价值观念，例如企业社会责任、企业能力信念理念会影响到消费者对企业社会责任信息的感知和消费者对企业评价及产品购买的意愿，这和我们前面一个调查相吻合。第三，企业社会责任与企业能力同样是影响消费者产品评价的重要因素，都为消费者产品评价提供重要的信息线索和情景框架。企业社会责任对企业产品品牌资产的影响具有普遍适应性和行业特定性，企业社会责任快速消费品中影响力大于企业能力的影响力，在高科技产品的影响力弱于企业能力的影响力。最后一点企业社会责任的信息，具有基于效价的不对称性，消费者对负面的责任信息比对正面的责任信息更为敏感。

　　我们的研究对管理上的价值主要体现在以下几方面：

　　第一，要建立企业品牌背书的战略。所谓背书，就是银行你承兑之后签字，我们履行企业社会责任也是对企业产品质量的背书，可以有效建立起企业和产品之间的联系。在中国由于信息不完备，消费者独特的自企业到产品的认识模式，企业尤其要充分发挥企业品牌在增强其参加市场地位的作用，这意味着要增强企业研发、制造、创新能力，也要积极参与投入企业社会责任的活动中。

　　第二，发展企业社会责任的战略，要从战略层面整合企业社会责任的活动。在中国，当目标市场为年轻人，当企业经营快速消费品及技术强大、资金讯后的大公司定位于企业社会责任将会有更大收益，这是一个非常具有实用性的建议。当公司潜在的客户是一个年轻人群体，当公司经营的产品又是一个快速消费品的时候，以及公司又是一个技术强大、资金雄厚的公司，在这样的情况下，把企业社会责任作为一个战略建立显得更加多。

　　第三，企业社会责任的信息宣传与沟通，消费者对企业社会责任的响应取决于消费者是否可以接收到有效的信息，企业应该主动通过企业网站、产品广告等形式加强责任信息的沟通。并应该通过更容易被消费者采信的渠道，比方说非政府组织及政府。

　　最后是对政府本身的建议，政府本身也可以通过一些宏观层面推进。例如：通过一些强制性的法律规范和宣传教育，促使企业加强信息披露制度；通过政府采购及促进非政府组织的发展等。由于制度约束、领导与激励，能够更好的联系到企业的经济利益，进一步联系到企业的道德自律，最终落实到企业的社会责任。