事实上，在灾区的平安员工第一时间就已经开始行动起来，尝试与客户建立联系并提供最大可能的援助。但由于交通通信的中断，三四天以后四川的分公司才开始进入正常工作状态。而在成都通信线路不畅的情况下，平安把所有当地接报案全部转到上海。当时上海还做了一些特别准备，就是调集了很多四川籍的员工来做接报案工作。

　　在整个救灾的过程中，平安上上下下尽忠职守、不辱使命的例子不胜枚举。“比如财险德阳支公司的总经理，当时地震发生之后他本来已经组织员工逃离了办公楼，但是后来想起来有一个重要的客户资料，他又返回去抢，结果出来的时候被石块砸伤了。”

　　除了做到应赔尽赔，尽快受理之外，因为考虑到如此重大的灾难人们没有应对的经验，平安还承兑了一些“半卖半送”的赔付。例如整个汶川地震中的单笔最大保险赔款——中信海洋直升机在6月11日抢救濒危动物时迫降，造成飞机受损，平安赔付9500万元。虽然按双方之前签订的原保单通用免责条款中约定，公众或地方权力机构对航空器所有权或使用权的管制、占用或征用等情况不在保险责任范围，但是，为了支持中信海直的抗震抢险任务，平安财险经过与国际再保人紧急磋商，决定向中信海直参加本次救灾的直升机无偿扩展承保责任，并在无偿扩展原有飞行员每人150万元的保障基础上，另行赠送给参加此次救援的71名机组和机务人员每人50万元意外险。

　　平安有缘

　　超越保险之外，回过头再来看平安在汶川震后所进行的慈善性质的捐赠和救助，同样殊为可观。集团捐赠3500万元用于灾区重建以及灾区学校的重建和修缮；董事长马明哲及其家人发起设立的明园慈善基金捐赠500万元救灾；平安全系统员工累计自发捐款数超过3200万元人民币；平安集团累计捐款、捐物总额突破8000万元……

　　平安这些年来一共捐助了五十多所希望小学，其中就包括在重灾区北川县的一所。这座建于1997年的校舍在地震中屹立不倒，六百多师生安然无恙。后来这个学校没有被家长及时接走的孩子们在校长的带领下徒步撤往绵阳求助，路上恰巧碰到前往救援的平安寿险董事长李源祥一行。“而李总正好今年春节去北川看望过他们，好多孩子都还认得这个派红包的‘李叔叔’。”盛瑞生笑言，“碰到平安人，终于平安了，也是缘分啊。”