“所以对于平安来说，一个非常有现实意义的社会责任就是在中国社会普及风险意识。同时让保险业赢得应有尊重和信任。”盛瑞生说。

　　在教育市场的具体行动上，平安最重要的举措当属已经连续第6年开展了“中国少年儿童平安行动”。这个活动是平安和共青团中央、教育部、公安部以及全国少工委一起推动的，在2003的3月31日“全国中小学生安全教育日”启动，主要目的是帮助青少年防范在学校、家庭、社会中可能遇到的安全隐患问题。至今已有超过2000万中小学生参与了这项活动。作为这个活动的一部分，在汶川地震之后，重庆平安分公司还迅速组织了一个由市内各小学和初中的师生代表以及当地的VIP客户代表组成“平安爱心大使团”，团员们先紧急接受一轮119安全知识与急救基础知识的培训，然后走进学校，通过播发安全知识广告片、举办安全知识讲座等方式来把这些知识传播给更广泛的校园。

　　“组织和参与这些活动是纯公益的，跟平安公司具体的保险业务没有任何关系。”盛瑞生说，“希望孩子们更多地了解关系到生命安全的一些必要的知识，比如地震、火灾、水灾中逃生的常识，说不定关键的时候就能够保住一条性命。”而之所以首先选择少年儿童为风险意识的普及对象，因为平安觉得“教育都是从娃娃抓起的”。

　　行胜于言

　　当然，保险公司赢得社会更广泛尊重和信任的最好方式莫过于在重大灾难事件中恪尽职守，甚至体现出超越商业契约义务之上的人性光辉。平安在今年5月汶川地震发生之后的表现应该说产生了这样的效果。

　　“5月12日当天，我们接到的第一个地震的报案关于内蒙古，我们承保的一个建筑项目，客户的电梯因为地震摇晃掉下来了。这是地震发生以后两个小时左右的事情。”虽然时间已经过去了5个月，盛瑞生对当日情形仍然记忆犹新。当时他和其他几位同时正在和董事长马明哲一起开会。收到消息之后会议立即中止，转为紧急讨论抗震救灾的事情。集团旗下与抗灾有关系的寿险、财险、养老险三个公司的一把手和集团公司负责后援营运的副总经理都参加会议，马上作了这样几个决定：

　　第一，迅速主动联系和了解灾区客户、灾区员工的受损、受伤情况。

　　第二，迅速宣布全国24小时救援电话；因为保险公司还承担救援职能，平安有些客户的保单服务项当中就有全球紧急救援服务这些东西。

　　第三，开辟一个针对地震客户的绿色通道。比如原来打客户服务热线进去以后，要语音提示什么东西按1，什么东西按2，什么情况下才转到人工。但是在地震这个时间点上，按键选择非常简单，能很快进入到人工接听的界面上。

　　第四，向灾区紧急拨付救援理赔资金。平安对全国各个分公司资金管理是非常严格的，而当时是从总部直接调拨资金。一个分公司先至少拨1000万，让它应付紧急灾害的需求。

　　第五，当时很难判断灾难严重到什么程度，公司先在第一时间捐赠500万元。

　　“5月12日下午2点钟到4点的会议做出一系列决策，在晚上6点多钟全部宣布了出去。这是我们第一时间的反应。”盛瑞生说。接下来，平安集团的总经理以及寿险和财险两个子公司的董事长都第一时间前往灾区。而盛瑞生本人也在14日坐早班机到了成都。“我们在成都有一个全国后援中心的分中心。当时整个写字楼，别的公司都没有上班，只有我们的人在上班。”盛瑞生感慨说，“这个时候你就会觉得，我们保险人在危机事件中的角色和军人、医生、消防员没什么两样。”