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图文：空中客车（中国）副总裁米晓春(3)
这就是我们业界人士所做的，而且我给大家展示的是我们所做的事情，作为跨国的PR的专家，我们的使命是要提升整个企业的形象。第二点，对于空客来说，我指的是为像空客这样的公司，我们生产的是长期的产品，所以我们必须要来进行促销，要来对中国市场进行贡献，否则的话我们就不能够对整个行业做出贡献。我们要告诉人们，我们是一个非常好的市民，我们是一个非常好的企业市民，我们所做的事符合中国政府和人民要求的，我们不仅仅销售的是客机，而且我们所做的是满足我们长期的承诺，在中国市场上是一个长期的合作伙伴，我们一定要讲述具体的事情。我听到有很多传播的PR的团队，他们和内部客户，包括一些销售人员或者是营销的员工进行争斗，为什么？我觉得不应该和他们进行争斗，因为他们是你内部的客户，你怎么跟自己的客户进行斗争呢？你一定要有非常正确的思维，而且你可以来反省如果你的态度对的话，你是不会跟内部的客户争吵的。所以，我们必须要和销售团队进行合作。在中国你一定要来提升客服，因为对于中国人民来说，他们非常强调后续的服务和质量，所以大家一定要来继续推动在中国市场上的客服。
这就是我的团队所做的事情，我们提升品牌的形象，品牌包括一些广告，或者是一些大会，一些自由发言，举行慈善活动，我们也进行媒体报道，主办一些有关媒体大会，向他们传递核心信息。有关核心信息，我觉得这对于传播者来说是至关重要的，任何的事情都有可能发生，在媒体来问你任何问题之前，如果他要问你任何负面的问题，作为传播者来说，你应该事先已经做好充足的准备了，所以你每天都要非常警惕，你要对媒体的报告进行监督，要了解行业每天发生的事情，所以每天我都负责这方面的工作，我的团队会把有关的媒体信息告诉我，每天早晨有人已经是负责，也就是媒体的经理已经在我的办公室等我了。所以，他向我报告的第一件事情就是今天的媒体有什么样的举措，有什么样的词语，我们可以引用什么，如果有负面报道的话，我的手机就开始不停的响了。我只要去我的公司之前，我的公司就会响了。这就是说在媒体问你任何问题之前，如果出现任何事情可能引发任何负面的问题，传播人应该事先做好准备。
所以，在每次管理大会当中，我们都应该进行引导，请他们提出一些战略性的问题，比如说经济危机，我们确保每一个了不起的品牌，他们可能都会引发一些问题，比如说你有什么德阳评论，你对这种新情况有什么想法，我们这些传播人应该准备好每一种陈述，而且这种陈述要由总部和团队进行批准，你不能自己提出一些主张。比如说对空客，我们如果告诉媒体，我们现在正在非常仔细的观察这次危机所造成的影响，我们也会观察我们的客户会做什么。因为对于客户来讲，他们受到影响，我们也会受到影响，如果他们的生活状况好，我们的日子也很好过。换句话说，我们现在正在我们的生产，但是每天的生产量还是很不错的，现在没有出现任何的撤单，这是我们对媒体的回答。我们只是停止了提高生产，但是日常生产还是在有条不紊的正常进行，目前没有取消定单，但是我们正在密切注视我们客户业务发展情况，客户有变的时候，我们也会有变。航空业是很大的行业产品很大，他是一个长线的产品。第一个是你销售的客机更多，你向客户交付更多的客机，而且通过交付客机，换句话说你把钱放在自己口袋里，拉上拉索很安全，这是第三个标准。第三个标准是你必须有足够的后备，也就是说有很多的定单已经被下了，而且我们有一些储备定单。我们光生产这些定单可以生产六年，如果说坐吃山空的话，我们可以吃六年。所以，我们储备非常大，能够支持六年的生产。这是我们这个行业非常新的特征。
除此之外，我们也进行很多促销活动，我们也进行公关的活动，我们有网站，有新闻稿等等，这是很平常的，我们也进行很多内部沟通，不管我们什么时候进行慈善活动，我们总是使我们员工加入进来，这样就可以构建我们企业文化。我们的传媒工作人员也了解到协助我们的客户，就是买我们飞机的客户，我想提醒在座的各位，媒体也是我们的客户，只是跟航空公司不一样而已，他们也是一种客户。记者、媒体也是你们的客户。你应该对他们慎重对待，因为你们的客户他们的学习习惯是不一样的，他们从哪里获得有关空客的信息呢？你要搞清楚。
作为传播者，我们要了解关键的信息，比如你们公司的形象是什么，如果谈到产品，你们的卖点是什么，你自己必须搞清楚。每年年初的时候，我们进行计划，规划我们的战略，一定要提醒自己我必须有这个胆量跟我的老板直接交谈，还有我们内部的客户，他们都很重要，我们要共同的来制定我们的战略规划，不能闭门造车。如果你关注的东西并不是你能内部客户需要的，你就浪费很多的精力，也得不到尊重。你提供的应该是他们所需要的，做他们所需要的，所以一定要保证战略的计划，必须有很好的基础，就是在媒体市场上你的公司处于什么样的位置，你的集团又处于什么样的位置，在全球的工业的蓝图布局上。
下面给大家举一下空客的广告战略，阐述一下我们传播的战略是什么，通过调查我们发现空客的特征就是多文化，我们有100多种语言，来自于100种不同的文化背景，我们共讲的外语有十多种，另外我们对中国是长期的承诺，我们有先进的产品比如A380。所以，在广告的时候我们最能够形成冲击力的因素，就是我们以后能够将空客好的故事揭示出来，这是我们老板告诉我的，如果你跟你们全球的广告代理不满意的话，你可以换一下，的确我是这么做的。我们选择了奥美，他是在中国排名第一的，奥美做的非常好，我不知道他的公关人员是不是在座，我使用了他们的广告团队，他们做的非常好。我们将空客的故事展现出来，我们有多文化的背景，我们有创新，我们与中国客户有长远的承诺。第二年，前总理朱容基参观了我们在法国的总部，他写下空客是中欧的桥梁。朱总理以前是不经常题词，现在也很少题词，他给空客题词我们很高兴，也很荣幸，当时是一个新的年度了，根据朱总理的题词我们做了这样一个主题，我们希望把空客中国能够提升一个新的高度，希望成为中欧的空中桥梁。这三个因素是一种冲击性的因素，他们在我们日常生活中都能出现。A380是全世界最大的飞机，也是最现代化的大鸟，我们用A380来代表空客的产品在中国，我们在北京机场高速上树了一个巨大的广告牌，一眼就能看见。这是我们广告当中并没有这两个旗帜，我在空客当中的同事跟我的级别差不多，这个男的跟中国的一个女的结婚，他们生下一个混血儿，当时他们拍了一个照片，当时A380正好准备做广告，他们拍了照片之后又加了两个国旗，他送给我这个照片，他说你看这就是我们的合资企业。如果你有什么好的东西，比如这个可以做一个很好的广告，可以发给你的同事，发给你的老板，跟你分享一下你的良好创意，你可以用他在日常生活当中，或者是在营销、广告方面。所以，这是非常好的内部的沟通，他们做的非常好，不然谁都不知道有这样一件事。