西安交通大学副校长席酉民
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　　在非典的时候中国政府派出的官员采取很多措施，有70、80%是没有意义的，原因是我们不知道因果关系，基本上茫然不知所措。原因是因果链太长，这次全球金融危机是蝴蝶效应，对于管理来讲一定要清楚是哪只蝴蝶扇的翅膀才可以控制危机，我们只知道原理有什么意义，再就是信息不清楚，温家宝总理抗震的时候是进入汶川，但是汶川的损失不算最严重，无处下手来面对复杂快变的环境,这个就是现在的管理最大的问题。

　　这些挑战如果从总结来看，面对复杂快变的环境，面对复杂管理问题，我们遇到三大挑战，这三大挑战是管理理论家和实践家必须关注的，第一个就是整体性割裂，快速性应变，因果链条分不清或者太长无法追踪。在这种情况下我们怎么样应对这种挑战。

　　第二个问题就是管理应对挑战，传统的管理用简单逻辑关系来讲就是这样一张图，科学安排，沿着科学关系进行，一个是泰勒对工作的分析，另外一个是韦伯对组织结构的构建，基于这两个东西就可以把所有的工作基于专业化的分工管理，直到现在为止这仍然是管理的经典方式，围绕分工协作的程序进行管理的过程是我们看到的基本管理思路。基本程序是组织战略设计，组织功能分析，岗位设计，目标、任务、人力、资源配置，各自任务的完成，绩效考核和奖励惩罚。这是我们传统的逻辑关系。传统的管理在复杂快变环境下遇到了很多挑战。

　　第一个挑战是事先科学安排，现在很多管理都无法事先安排，技术更新和市场突变改变对工作的分析，甚至很多工作在开始的时候任务不明，刚开始的时候根本不知道下面如何分工。还有层级结构遇到很多挑战，矩阵结构，供应链，团队作业，还有专业化分工也面对挑战。规划、战略有很多新概念，从规划到柔性战略，再到现在的核心能力，核心资源，最早的战略规划基本上是关注环境分析，然后匹配，现在环境很难分析，为什么要能力和核心资源，主要是环境无法把握的时候要能够把握自己，从外部逐步演化到内部，这是很重要的变化趋势。

　　第二个变化趋势是组织结构从官僚体制逐步演化到网络、柔性组织，过去是明确设计每个岗位的职责，现在逐步到制造平台形成一个空间，让人有自动反映的空间。人力资源方面从过去优化、设计到满意,这个就不是简单的管理，伞兵下去一定是相机形式，相机形式的管理和传统的科学管理有极大的不同。从开始的各自完成任务到现在的团队集体进行考评的时候，往往会扭转传统管理的很多思维，比如说过去我们做一件事情失败，但是总可以从这件事情中选出英雄来，评出先进个人和集体，如果从团队的角度来讲，失败的团队没有英雄，这种思维怎么样体现出来。绩效考核往往难以分割到个人，一个团队难以分割到个人怎么办？奖惩过去都是以行政命令的方式，现在进入市场机制怎么应对？

　　面对这些挑战，管理的发展趋势就是要变，从过去的专业分工向专业分工加科学的管理方式，再向组织柔性，整体性，效率的问题实际上20世纪的管理科学已经解决了，从理论上已经解决了，是否做到是另外一回事，考验复杂的问题不能解决，现在管理需要解决的有四个问题，整体性，效率性，应变性和复杂性，这四个问题怎么解决是我们学界应该认真考虑的。

　　管理新思维简单谈一下，我们看看这个坐标，横轴是时间，纵轴是不确定性，当不确定性比较低的时候基本上策略是设计和优化，把工作分析完之后设计和优化就可以了，不确定性比较高的时候，需要根据不同的概念，根据不同的策略来进行选择。如果再往上走的不确定性更高，这个时候的策略就是探索，摸着石头过河就是一种探索，这是人类的智慧。当不确定性最高已经没有办法实现的时候，到了现场再根据情况来决定，这是人类应对复杂性的基本策略，我们如果把这个策略综合运用起来，就会发现在人类社会发展过程中，发展过程都是和设计演化有关系的，走出来永远是弯弯曲曲的道路，没有哪一个科学家说可以把未来的一切设计好，走出一条直线来几乎是不可能的，即使是纯科学，比如我们建造大楼的设计师全部设计好，但是在建造的过程中仍然有很多需要不断的调整的问题,这就是人类社会所面临的。