2008年10月28日，由第一财经主办的的“2008中国最佳商业领袖奖”(China Business Leaders Awards 2008)颁奖典礼在深圳举行。新浪财经图文直播本次活动。以下为当日记者对采访A.O.史密斯公司全球水制品公司副总裁、AO史密斯(中国)热水器有限公司总经理丁威先生的采访实录。

　　【记者】你们的制胜法宝是什么？

　　【丁威】我们的制胜法宝，还是得益于我们公司130年的历史，因为史密斯公司到中国来是全新的过程。

　　我们是1998年建厂，我们总公司1874年成立的，应该是一个比较有历史的公司。 我们到中国来当时是两眼冒黑，什么都没有，我们唯一有的就是制作技术。但是品牌，1997、1998年没有人会知道。如果回头看这十几年，得益最多的就是我们总公司有一本小历史书，它是故事性的，员工人手一册，客户也人手一册，相当于《小古堡书》似的。讲的是经营上一些很关键的核心要素，可读性很强，通过故事把它总结下来，通过一些案例来体现，这样很感性，看完以后很有体会。我们管理层一直是照着史密斯历史这几大要素去常抓不懈。哪几大要素呢？我自己总结了一下，自己好记，自己好体会。

　　我们公司始终抓住这“四个满意”：

　　第一，股东满意。

　　上市公司，股东是讲投资回报，如果你不做盈利，没有新的增长就不行。很多企业回避谈盈利，谈社会增长呀，好象很伟大，但是股东不满意，企业就不可能很好地发展。我们四个满意哪个在先，哪个在后，这个没有顺序，四个都重要。首先我们就是股东满意，追求盈利性的增长。

　　第二，客户满意。

　　客户满意不是简单地理解为消费者满意，客户满意是广义的。消费者满意是很普通的。比如说，我们通过代理商销售，这些中间环节，总的客户是花钱买我们产品，当做商品来买的。这个概念在商界并不是很流行。商界对消费者满意人人都知道，客户满意，我们是伙伴，把客户满意作为我们的目标，把自己的地位放低，这种服务并不是很流行。客户满意的要素，方方面面体现了它的重要性。

　　第三，员工满意。

　　员工满意，做企业就是靠员工，没有好的员工，企业就不能发展。要想让员工满意，公司要有好的福利、工作环境、培训机制、升迁机制和公平性、相互的尊种性，也是一种系统工程。

　　第四，社会满意。

　　它也不是简单地流于口号，有很多事情要做。遵纪守法是一个，是最基本的。你作为一个公司，让社会满意，纳税、回报社会，不是简单地就谈我们如何捐款、如何怎么样怎么样，这些也是必须的，但核心的要加大力度去坚持：守法经营。一切公司的经营活动都应该以社会满意来衡量，企业社会责任只是其中的一部分。但是守法经营是非常非常关键的一个资力。

　　所以说，这“四个满意”真的要在公司每一个经营环节中去长期地贯穿，去身体力行，从上到下去执行的话，就是一个系统工程，这个企业就照顾得比较周到。不是说抓了某一项，忘了其他几项。这“四个满意”体现在经营中建设园区，这是一大要素。而且我们要做到这样的建设，也是天天想办法做一些体系化管理。