2008年11月1日，2008“品牌赢得尊重”高峰论坛暨第二届中国十大卓越·新锐CBO颁奖典礼在北京丽景湾国际酒店召开。新浪财经独家直播此次活动。图为格力电器总裁董明珠。(来源：新浪财经 白鹏辉摄)

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　　第二个诚信，我们企业的诚信，我们广告做的好，我又讲一个观点，有人说一个品牌的售后服务好，这个品牌就是好的。而我说，一个品牌要有售前、售中。我们提出六年免费成功，一年要卖2200万套，这样庞大的售后服务，最受伤害的还是消费者利益，因为企业不可能另外拿钱搞售后服务，这个投入一样要让消费者买单。这样使每个企业意识到，消费者的利益是至上的。国家有技术标准，国际有国际技术标准，格力提出企业追求的标准是让消费者满意，消费者需求就是你的标准。我们随着企业的发展，推出很多个性产品，专利全部是我们发明的，现在不仅在中国，在全世界也只有我们产生卧式空调，其他企业生产都是侵权的，这就是有领先的技术，在诚信的基础上，就能打造出优秀的品牌。

　　第三个诚信，我认为一个企业在经营过程中，要对员工负责任，很多学校老师组织到我们企业去参观，说你们员工工人宿舍比大学校园还要好，我们的工人是4个人一个房间，最多6个人，但是你们洗衣机、冰箱、彩电、空调，可以说每样电器全部配齐。他们有很舒适的环境，你只有爱他，他才可以爱这个企业，所以一个品牌的成功不是一个点，而是一个面，我们曾经调查过一个外资企业，我们在发现他的产品当中，别人买回去打开产品里面有汽水瓶，为什么？因为你们没有爱，我们员工去年平均工资是三万，在家电行业可以说最高。很多人说你成本这么高怎么挣钱呢？我们在两方面，一个是成本控制，一个是技术盈利。技术上要求企业必须是在行业里领先的技术，是别人无法超越的技术在你掌控中。第二个成本控制公司对员工有14条令，一个员工在供需当中，由于一个海绵没有按标准贴就可能被炒鱿鱼。但如果员工家里遇到重大灾害的时候，个人遇到困难的时候，无法解决的时候，我们的集体力量就能显现出来。我们每年为员工捐助款不少于三百万到四百万，最高员工募集了120万资金，因为这个员工热爱他的工作，在生病的时候带病参加工作，最后下班的时候由于心肌炎没有抢救过来去世了，当时我们在北京找了最高级的专家赶过来为他抢救，最后这个专家跟家人说，你家儿子享受的是部级的待遇。这样的员工，在遇到最困难的时候我们帮助了他。我们有一个女孩子，来的很巧，正好两个多月的时间就遇到了体检，体检就查到是白血病而且是晚期，从人道主义讲，我们知道了，就要帮助她，所以送进了医院花了30多万，但还是去世了。我们在遗书里看到，在有生之年走过了几个企业，最快乐的时光就是格力电器。所以格力电器有一种精神在激励着每个员工，一个品牌的成功，是来自方方面面的，如果员工不爱你的企业，质量不能保证，何谈品牌？

　　我们给员工待遇这么高，在材料上又不偷工减料，在行业内，如果我用一吨的铜，同行业其他用铜是700多吨，用材料的成本就高于别人很多，为什么我不能和别人一样，因为我看到的是未来，不是现在，如果我们卖出去产品，2200万台，有2200个投诉者，那消费者还有诚信么？还信任这个品牌么？就因为格力不需要售后服务，所以口碑、市场上的诚信逐年显现出来。所以今年在金融危机外部环境这么恶劣情况下，我们比去年增长了80%。所以他们说你是靠什么方法？我说没有，只有两个字，就是诚信。你对这些人都讲诚信了，你爱他们，你尊重他们，你就一定赢得他们的支持，如果消费者不买你的产品，何谈品牌？消费者怎么才能买你的产品？就像我们用钢板一样，我们行业基本用的是冷杂板，而我用镀锌板。我们再说一个品牌，今年上半年销售额只是我1/5到1/4，这个量能不能支撑你成为永久性的世界性品牌，这是靠广告打出来的。所以我们中国品牌的危机的反思，改革开放30年，我们必须经过一个过程，允许别人犯错误，同时也允许别人改正错误。