由中国中小企业协会主办的“2008中小企业大巡诊”威海站活动于2008年7月27日在海悦建国饭店举行。本次活动主题为“中小企业化解风险之道”。新浪财经全程报道本次活动。图为用友在线事业部总监徐小健演讲。(来源：资料图片)

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　　20世纪80年代，未来日本的竞争(摄像机、复印机、照相机、传真机)成为西方每一位CEO的噩梦。

　　日本的高质量，低成本进而迫使欧美很多企业退出这些行业。

　　之后日本经济步履蹒跚，为什么呢？

　　一个重要的原因就是切法创新战略。

　　那么多的日本公司通过相互模仿展开恶性竞争。他们的服务对象相同、产品相同，最终得到是一场代价高昂的“胜利”。这场竞争接近经济学家讲的所谓“完全竞争”。对于管理者和工人来说纯粹是一场“自相残杀”的战争。

　　然后很多人转向做电脑，我记得当时还有七喜电脑，他也做电脑，电脑被淘汰的速度更快，但是电脑还不错，我可以捐给希望小学，但是目前的手机的竞争，中国有几千的库存竞争，大家知道现在的手机已经降到快不要钱了，而这些手机市场，到哪儿去消化，没有地方去消化，为什么电视媒体打开了，这就是给我们企业提供很重要的信息，我们的生产需要什么样的产品。我们再看这个中小企业外部的生存环境，现在是大于市场你的竞争对手给吞并了，刚才讲过了。

　　第二个是创新发展。

　　第三个是深海鱼吃浅海鱼(市场细分法则)。

　　快鱼吃慢鱼。

　　再看看外部生存环境，工商现在放得很开的，但是还有信任，外部经济情况不好的时候，你想转型是有一定的难度，有机会的转换成本，现在海关和企业之间的大通关，所以大通关做不到，通关的成本非常高。

　　第三，多种税率平衡财务成本。

　　第四，日益增减的劳力成本。

　　第五，效率低下的物流效率。

　　第六，知识产权的法律风险成本。

　　第七，美元贬值和人民币升值带来的出口减少，刚才以前都说过了。日益减少的通讯成本；高自动化的加工手段；越来越宽松的产业政策；广阔的海外市场；新材料、新工艺带来产品价值提升。

　　影响中小企业发展的主要因素我认为主要有三大因素，一个就是信息沟通的成本，就是信息化，第二个是电子商务，第三个是商品的交换成品，就是公共物流陪送。我不知道烟台怎么样，经常到工商银行去排队，对小企业是不开帐户，你想拿支票没有门，都是由当地的商业银行在运作这些事情。

　　我们看一下，美国中小企业它的互联网的运用，44%的企业拥有独立的网站。为企业的产品及服务进行宣传(81%)。及时获得客户的反馈和请求(69%)。

　　我们对中国一千家企业进行的电话调研，目前在互联网的环境下，大家最关心的三大问题。

　　第一提高营销能力，抓住商机，维持客户。

　　第二是管理好财务。

　　第三是掌控企业的量入为出。

　　小企业的需求，受规模的影响，强调是上级的获取，在解决生存问题，开始关注企业的生存的状况。

　　有跨地点业务的小企业开始关注异地人员的工作、跨区域业务的协作和与下有协同。为什么这么说，我们讲大企业，往往是以地皮，固定资产，人员、来衡量是不是大企业，其实我不这么认为，大企业一定是什么，大企业一定是大业务，人员少，业务大，这才是大企业。一个外贸公司，一年几十美金，你说它是企业吗，我们的海尔、联想，毛利率只有1%，2%，他们拥有的是大公司，拥有额只是联想的21%，那你能说它是小公司吗，所以我们现在国家为什么做产业调整，就是从做大到做强。

　　我们再看一下中小企业的发展趋势，那么从市场营销方面来讲，过去是大规模的市场，大规模的做广告，我们山东最著名的这个叫什么洪福酒，现在也看不到了，为了争市场一个份额的百分点拼死的奋斗。将来必须做到创造性，刚才我讲的人家卖酒不这么卖，你到网上来这么一写，但可能是这个酒比较高档，普通的统一品牌酒，可能两百块钱一名写上你的名字八百块钱一瓶。

　　侧重优势，小市场从贴近市场靠近的源泉，靠市场的细分去发展，全球品牌从美国加以欢迎，国际化作为负债的经营活动，而且只有大公司才有，过去我们是这么人为的，现在大家知道地球是平的，你和他们是一模一样，所以不存在这种问题，你只要去做，你就能和人家一样，重点是为了创造新的市场，一开始就在海外发展工作，系各种公司的规模战略。

　　第二从过去和现在的情况来讲，重点放在数量、成本、硬件以及职能的完整。

　　将来必做到，制造是首要的营销手段(质量、反应能力、创新的源泉)，一开始就是产品设计小组一部分，一段生产周期，灵活写，受到自动化支持的员工。

　　第二个：营销和服务。

　　二等公民，“把产品卖出去”是主要任务。

　　主要角色，联系许多一位顾客和顾客关系管理者(甚至在零售业也如此)，附加价值的重要源泉，新产品构思的主要来源。

　　但未来什么呢，就是要研究客户消费趋势是什么？他为什么站在柜台那么长的时间，他是想买没有买，一定要有原因，所以我们服务和营越来越一对一。

　　创新，由集中的研发与开发工作带动，通常是搞大项目，以科学技术而非顾客为主要推动力，设计巧妙比装备和外观更重要，仅限于新产品。

　　将来必须做到关键在于自主和酚醛单位从小处(小改小革)，开始搞起来。

　　从组织上讲，我们成立一个企业，总理下面有副总经理，那以后呢，是层次少，职能部门间的障碍被破除，自我管理的小组说以来，中层提供人员的部门，从领导来讲，过去是脱离实际，分析由公司的职员人员操作，那么未来领导是热爱，宣传共同理想的价格，一切职能部门都坚持生产的一线。

　　从管理信息系统，要求一次性而且集中化，以内部使用主目标。信息利用与客户、供应商的直接联系成为战略武器，由第一线来管理，财务集中化，业务分散化的管理信息成为必然。集权化，财务人员是警察。财务的分权化。现在是多余文档，过多服务，错误送，缺货压或，条款战争，重复劳动，商品过生，链状协同。未来，生产商，物流服务商，分零售商。机遇协同，以客户为衷心的互联网应用，无论是客户关系，订单惯例，库存管理，采购管理，发货追踪，支持管理，成本控制，要抽出一个细分的市场由来。协同管理是中国企业的发展趋势，例如温州的打火机能做得比火柴便宜，这让全世界都震惊。协同程度：职能部门管理，关注生产效率，信息共享有限，没有企业问协作。内部供应链管理，关注企业效率与效益，部门间协作，信息在企业内部共享，企业间协作有限。全程供应链管理，关注企业相应速度，企业间有效协作，信息在内部透明，信息在企业间部分共享。

　　所以大家想想看，温州的这个协同，还是简单性的协同，比较小，未来全球化的协同，你不能靠这个传统的运输方式。

　　再给大家讲一下，就是互联网的三次革命，第一次就是信息对称革命，所谓的信息对称革命，就是我的厂长，就是把很多信息放到网络给大家看，这个还不够，后来就产生了这个2.0(音对)，向供应商开放。

　　第三个就是只是传播度的问题，从市场上看，我们讲电子商务也是这三个过度。

　　电子商务与中小企业的发展，我们再看一下，中小企业应选择什么作为突破口？我们老讲门户、门户，现在大家部分企业，只有一个网页，而不叫门户，英文叫Portal，我们现在很多企业都有网站，到企业上去一点，我在威海什么路，什么号，什么这些内容，企业的这种网站没有用，员工不会用，客户也不会用，找到电话号码了再问一下。

　　还有一种是有户没有门，很多企业很注重管理，买了各种各样的管理软件，都实现信息化了，那就叫有门没有户，那么这个时候呢，我们企业的门和户要和公共的平台去合作。它就提供一些杀毒啊，企业邮箱的一些管理，那是什么原因呢？就是它也没有和企业的进行解决。