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徐小健：互联网时代中小企业的发展(图)
由中国中小企业协会主办的“2008中小企业大巡诊”威海站活动于2008年7月27日在海悦建国饭店举行。本次活动主题为“中小企业化解风险之道”。新浪财经全程报道本次活动。以下为用友在线事业部总监徐小健的主题演讲实录。
徐小健：非常高兴在这个美丽的海滨城市威海跟大家一块探讨这个企业管理的话题，我跟大家讲话以前，我想阐述一个观点，我们讲企业巡诊，首先我们想了解一下企业的本质到底是什么？可能有人会回答企业的本质是企业的利润最大化，我想跟大家分析一下。
一、从企业的本质从某种角度上说，它是一个契约型，它分内部和外部。我们很多的企业天天都在做这个签合同，签订单。
刚才讲王总说世界五百强的在华企业都由他们来做一样，那么如何来评价这个企业，我想成功的过程，我们老讲成功是一个过程，过是什么？过是一寸一寸的走，所以我们讲无论，你是在这个创业板上市也好，还是在大板块上市也好你，都必须一步一步的走过程，第二个过程的“程”是什么，也就是说你必须把你的业绩要呈现出来，这个“过程”两个字就是这么解释，我认为经营的过程，就是信息采集、共享、披露、反馈等过程组成的。
我们先看信息时代的发展的趋势，我这儿有一张表，由于时间的关系，我不能一句、一句的讲，去大家分享一下。
从信息模式来讲，最早我们从这个文件，这个系统模式到客户端模式，一直到现在的这种模式，它的信息是在从下逐步网上走的，相信信息的作用，最早是一个工具，逐步演变成管理，最后形成了企业的竞争力，从它的载体上来看，过去就是一个很小的程序逐步破大了成了一个模块，再扩大成一个系统，最后变成了平台。最早是工程师，大学生去做，逐步的进入我们的财务人员，库房保管人员，销售人员可以掌握，再慢慢就是我们的管理层会使用我们的信息，再最终信息会成为企业，信息人会成为企业创新的动力，它不再是一个技术人员。
我曾经到长虹去过，长虹的(CRV)就问我，我怎么留住我的信息人员。我说你的问题就有问题，你该把你的人员作为信息人员，那一定留不住。他的工资收入一年可以达到十万到十几万，在这样的高工资的水平下，一般的公司不可能承担的，你好不容易把他培养出来，不断的向专业的公司输送，所以我跟长虹的这个王总说，你应该把信息人逐步、逐步的锻炼成业务人员，从企业的战略上来讲，大家最早都能够提到，逐步的很多人走向分校，品牌，都越来越加强，最大的是政府经营，刚才前面的山东的王总讲到，在山东，那么逐步到承包放权，很多小企业，或者说能力高的企业，最后呢，政府演变到最后就是服务和经营，他不再担任任何的经营角色，从信息的本质来看，它最早是数据，比如说发一个工资，打一个财务报表，那么逐步的演变成信息，就是数据被加工、整理过的就是信息，什么叫知识，把信息加工整理过了叫知识，什么叫利润？最后利润一定来来自于我们的支持。我们的经营模式，我们的经营方式。
从客户的角度来说，最就是需要，现在到目前，几乎是个性化，最近我们遇到了很多企业，它几乎厂房不是自己的，物流不是自己的，什么都不是自己的。那么现在也有很多这样的公司，已经把像贵州的一些公司，开始做个性化的一些步骤，一个是你某某名字，一个某某先生，或者某某女士，所以这个需求对于我们制造业来讲，对于每一个客户打造你的竞争力。
就是竞争要素，最早，不是抢购生产资源，我有多少车床，我有多少土地，我有多少工艺，逐渐的演变到人才和工艺，人才和信息，最后是整合的能力。就是大致上，整个我们从信息和企业的角度来看，经历了这么多演变，那么互联网以及成为企业大规模协作管理平台，网上崛起成为一个新的商业群体，互联网改变企业的生存状态，互联网在改变企业的业务流程和企业生存方式，零计算的快速发展，什么叫“零计算”，就是“一块云”，永远的挂在天上，互联网就是这么一个概念，这不是危言耸听，大家从手机就能看出来，手机就是通过卫星，就是通过通讯，你看不见。
再一个就是在线，这个在线应用产品的日益丰富，那么信息化的不断的通过网络的单机版，局部发展成互联网，那么3G的发展，就会给信息化带来了一个新的领域。互联网跟移动时代，变成了巨大的商机。
第一、企业内部信息化，已有的这个商业制表，基本上都覆盖了，大家所了解的人力资源，基本上你想要的软件都有。比方说有超过70%的成本被用在销售市场跟有关的外部业务，这类业务的操作，分散、不确定，内网很难设计。企业与金融、税务、海关等商务环节的运行都有关系。那么电子商务企业的转型，我们中国最大的互联网企业阿里巴巴，我们开句玩笑话说，百度现在打开互联网不上百度，不知道怎么用互联网，但是你又发现你搜索的百度非常有意思，那么也就是说，摆在我们面前大量的信息，都是垃圾信息，没有用，是不是最便宜的东西就是你要的，不一定，我现在说我要做电脑，我要配套的鼠标，你是不是说，我网上搜鼠标，你是不是说你第一个排出来的就是他。这是对百度不满意地方，谁给钱，就把谁排在前面。
我们搞技术业的都知道，有两种行为，他们采用的是叫做战略性采购，但是在我们中国大量的是技术性采购，比方说像我们的奇瑞，谁便宜，货质比较好，我就与他合作。
第二个没有有效的专业管理的配套，大家想一想，全国有五万个加油站，每天中石化就有三个数据，进多少油，卖多少油，还剩多少油，就这么简单的事情，中石化做不到，为什么？每一个县到每一个市，再到每一个省，等到他拿到这个数据的时候，那个车早就排长队了。
第三个B2B电子商务平台，从信息提供向专业化服务提供平台转变，但面临业务管理专业的瓶径。那么互联网的这个产业，给我们做一个分析，就是为什么未来的公共平台越来越受欢迎，日本也有一个同时变化，说这个你能不能提供一个库存管理放在互联网上，你要多少钱，我们都付，居然还有这种事情，仔细一问，日本人讲，他们的工厂都开在中国，使用的软件都是中国的软件，他要看一个库存非常、非常的困难，他没办法，靠传真，都达不到它的这种要求，因为大家知道物流配送的时间，变成每一个企业最重要的竞争力。
诺基亚现在做得最好，摩托罗拉就比它少一点了，摩托罗拉怎么都追不上诺基亚。
第三点，中国信息化应用的后优势，那么刚才前面讲的，银行你怎么向银行证明，你的业务是真实的，就说明依据是什么。但这种粗框的方法，会阻止企业的一部分的贸易，你拿不出有效的政策，刚才听陆总讲的非常好，银行开通这个供应链资金的问题，也就说你把你的信息放在一个公共的平台上，你把你的库存放在第三方的库存里面，那么银行有理由相信您这个业务是真实的，你的信息是真实的。
第三个从文化上讲，过去的网民，衷心的网民很多，逐步的网虫现在都变成逐步的网商，再一个就是80后的习惯，越来越依赖互联网。那么从社会上来讲，国家也提畅这个。
再一个就是网络的大幅度的提高，最后就是增长的放缓。移动我们已经成为全球最大的手机移动网，中国移动非常多，在欧美国家，手机就放在车上，基本上没人不动，日本人也一样，中国不一样，这是中国的国情造成的，不管你现在做什么，或者想什么，你必须用互联网，除此之外你没有别的。
从企业发展来看，最早就是个性化的需要，我内部要怎么管，最后发展到供应链，我和上下游的关系。最近我们跟一些厂商合作，例如北京市药品配送从生产厂商，配送厂商，一直到病人，全部是在一个互联网上进行，就这个项目为北京市人民降低了这个药费近30%，原来要一百块，现在要七十块就可以。
二十一世纪最强劲的增长引擎是商业网络，企业通过网络可以随时购买到经营一家企业的能力和资源，小企业可以通过利用网络模式迅速变大，快速开发出世界级的能力。现在很多企业连市场部都没有，全部是外包，像这个代理记帐，企业就专注于研发，生产不是外包，它主要是抓了两头，管理上是特点少，研发和市场两个都特别多。
21世纪是追求这个标新立异的创新时代，所以我们在这里讲企业管理根本不存在最佳模式，即使有也不是成功的标志，因为企业的成长不可能总是一成不变的，若按昨日的原有模式运转，今天则注定要失败。管理并非无可循，但它也有一定的规则和原理，管理如下棋，管理的规则和范例如棋谱，分析棋谱规则绝对对企业的精进有一定的作用。