□痛苦而难忘的故事

　　痛苦而难忘的事，发生在我在塞班岛任总经理时，由于审核不严，在一次决策中，我作出了一个不恰当的决定，并因此受到了公司总部的质疑。当时，我对自己的过失很难过，觉得自己在凯悦的生命完了，但我还是主动给公司写了一份检讨信。谁知老板竟然回函给我：“事情已经发生了，这给你上了一课，我想你以后做决定会更加慎重。我不会对一个认识那么久且一直信赖的人，因为这一件事就轻易对他丧失信心。”

　　这件事对我影响非常大。员工和下属就像是我们的家人、孩子，自己的孩子犯了错误，我们肯定会以教育为主，不可能就抛弃他，那其实对待下属也是这样，对于下属工作上出现的一些错误，除了作弊等人品上的问题，只要他们深刻认识到错误并能够吸取教训，今后不再重犯，我都会给他们机会。(说这席话时，应诚达先生眼中始终透着长者的慈爱与宽容。)

　　-从香港到汉城再到塞班岛到关岛；转道到杭州，中间，让你对凯悦公司如此忠诚的依据是什么？信仰？

　　【应诚达】我个人的成长离不开凯悦对我的栽培。三十五年来公司始终关注着我的成长，当我遇到挫折时，时刻能感受到凯悦对我的这份关怀。1997年香港回归之前，由于对香港发展前景的不确定，香港可以说是人心惶惶，很多人选择了海外移民。就在此时，老板来征询我的意见，问我香港回归后有什么打算？问我如果有机会移民，会选择哪个国家？当时我选择了美国，于是公司就创造机会让我去了夏威夷工作，既给了我接触美国文化的机会，又为今后移民准备了条件。

　　由于我是从小在香港长大的，在夏威夷任职期间，由于中西方文化上的冲突，工作上遇到了一些困阻。总之工作得不是很开心。凯悦总裁得知这种情况后，非常关心，及时地对我的工作地点进行了调整，把我从困境中解脱出来。所有的这些，点点滴滴，无不体现出凯悦管理上的人性化，我非常感激公司，在凯悦的大家庭里我感受到了亲人般的温情和关怀。

　　促使您一直从事酒店业的动力是什么？

　　【应诚达】首先，我喜欢从事酒店这个行业——人与人交流。酒店通过提供优质的高品位的服务让客人得到了宾至如归的感受；我们也从客人满意的笑容、客人的认可与赞许中获得愉悦。而且，随着时间的积累，很多客户都会变成你的朋友。我离开香港、夏威夷等地许多年了，但直到现在还会有很多客户经常来电话问候，他们还介绍很多新朋友给我认识，这些新朋友慢慢地又成为了我们的客户，朋友越来越多，这种无形的回报让我感到很充实，感到有成就感，也使我的人生更加丰富多彩。

　　中外酒店推出三十年职业奉献终身荣誉奖，就此回顾性课题，你的第一反应是什么？

　　【应诚达】急功近利对将来自身职涯的健康发展是不利的。我希望这一理念通过《中外酒店》的传递，让更多的人得到启发，去思考成功的原因，并在寻找成功的路上走得更踏实更稳健。

　　就拿凯悦来说，其实凯悦是比较低调的，这一点从凯悦的装修上就可以看出来——凯悦的装修风格没有时间性，不跟潮流，但体现出一种大气的风范。凯悦的这种格调会影响每个凯悦人，不刻意追求名次，默默耕耘，成就是不需要渲染的！